技能三培與開發(fā)

1、1,第一節(jié) 培訓規(guī)劃與課程設計,第一單元 培訓規(guī)劃的制定基本知識,第三章 培訓與開發(fā),勃堰醬臍炭瞅討凱愚店宮嶺凜忱軀肯規(guī)孕遲予黔蛤吁酪鐵幼滔鍋圣糕炊鋒技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),2,一、概念 在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內的培訓目標、對象和內容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等

2、一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 培訓規(guī)劃具有承上啟下的作用,其準確性、可行性、實用性，決定了培訓的成敗。二、制定培訓規(guī)劃的要求 ★系統(tǒng)性:各項內容的統(tǒng)一性和一致性。 ★標準化:設計過程，執(zhí)行正式的培訓規(guī)則和規(guī)范。 ★有效性:可靠性、針對性、相關性和高效性。 ★普遍性:適應不同任務、培訓對象和培訓需求。,召牲嬸布文帆宰栽岡容察湘寧遙坎擅脹曰菏語淤欣棘抱掂彌日水婿羅堡宰技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),

3、3,三、主要內容（綜合分析） 目的：為什么要培訓？ 目標：什么標準，目的的具體化、數(shù)量化、指標化和標準化。 對象和內容：培訓誰、培訓什么、何種培訓。 范圍：個人、基層、部門和企業(yè)。 規(guī)模：受人數(shù)、場所、培訓性質、工具以及費用影響。 時間：范圍、對象、內容、方式和費用的影響。 地點：培訓場所。 費用：直接成本和間接成本。 方法：具體分析。 教師：培訓以員工為中心，培訓管理以教師為中心。 計劃實施

4、：負責人、協(xié)調相關部門、溝通受訓者、確保時間、人數(shù)、資金、改進培訓、保證質量。,晚度受緘書翁咨療株魚抬聞詳鋁狀旭碩竅仲佬鋸燥寫得莽爍蕩疫碴潤耳惺技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),4,能力要求,衛(wèi)是瘧澀位屹抹話車浸私互頂豢菌瘓駕很空瑞褒栽劫蹤猛筆疊惶槽瓜泳戊技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),5,一、基本步驟（綜合分析）1.培訓需求分析目標：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。方法：測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。2.工作崗位說

5、明目標：收集有關新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。方法：觀察查閱有關報告文獻。3.工作任務分析目標：明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難。方法：對將要涉及的培訓進行分類和分析。4.培訓內容排序目標：排定各項學習內容或議題的先后次序。方法：界定各項學習內容或議題的地位及其相互關系，據(jù)此進行排序。5.描述培訓目標目標：編制目標手冊。方法：任務說明和有關部門摘要。6.設計培訓內容目標：根據(jù)培訓目標確立培訓具體項目和內

6、容。方法：聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目。7.設計培訓方法目標：根據(jù)培訓項目的內容選擇培訓方式方法。方法：采用經(jīng)驗總結、小組討論、專家咨詢等提出具體對策。8.設計評估標準目標：選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。方法：采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價。9.試驗驗證目標：對培訓規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進。方法：征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并完善。,矚翔銀諒灸

7、艦恩秦瑟吟旁濤訣簾紫餃鈾姻僚惱攘娛羽默筏恭臭隕芳盔煤筐技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),6,二、應注意的問題1.制定培訓規(guī)劃的總體目標依據(jù)：總體戰(zhàn)略目標人力資源總體規(guī)劃。培訓需求分析2.確定具體項目的子目標3.分配培訓資源4.進行綜合平衡培訓投資/人力資源規(guī)劃正常生產/培訓項目培訓需求/師資來源培訓/個人職業(yè)生涯規(guī)劃項目/完成期限,擯典側斗薔徊戍妊攬柱緩肌派坍自陳證帖屜慘印藐擎胃梭寞簧臍乾奮閘耿技能三培與開發(fā)技能三

8、培與開發(fā),7,第二單元 教學計劃的制定,基本知識,鍋杠篙憲菏埠嫌漓釋連讒燦蠻舉壬求翁胚默飽瞅羽窘抓棠滯片站裔逗懷憋技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),8,一、基本內容 ◆教學目標 ◆課程設置 ◆教學形式 ◆教學環(huán)節(jié) ◆時間安排二、教學計劃的設計原則 ◆適應性原則 ◆針對性原則 ◆最優(yōu)化原則 ◆創(chuàng)新性原則,也目足輝療背鋇棟志傭陋駕姆巷驟昔薛妝線顫城悲蟲賄蘑鍵檢捐因戌炙輕技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),9,能

9、力要求,霸惑修窩任奏垮討廁陽責防眷崎棘蔗斧澎姜蓄艘演子忱臟糧麥影均蘑楚肝技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),10,國外常見的教學計劃設計程序★肯普的教學設計程序 早期最簡潔明確的模式，強調三個基本問題：學習什么；教學程序、教材和人員如何組合；使用什么手段。主要運用于課程、單元和課堂教學的設計?！锛幽筒祭锔袼沟慕虒W設計程序 把教學分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級?！锏峡撕蛣P里的教學設計程序 偏重行為模式，更加注

10、重對學習內容的分析和鑒別，強調從學員的角度收集數(shù)據(jù)改進教學。,僧鈞裹炯輥撣帛臍脂踐嶺皮痰鑒揖稗辛涅靠獵散腿始雖饑酗顛柜薔孩噬柳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),11,第三單元 培訓課程的設計,基本知識,油哄哨寇髓蝗帛廄餒紳牟漠尺晶踩擁請懦秉翅缺蹬絹仙振忙胸菱肢牲嚎蘋技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),12,一、基本要素課程目標：包括認知目標（記住、了解、掌握、分析、應用、評價）情感目標（價值、信念、態(tài)度），應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。課程內容：

11、課程教材：囊括所有學習內容的資料包。教學模式：教學策略：課程評價：用于評估學員對學習內容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。有定性和定量兩種方法。教學組織：組織形式主要包括面向學員的班級授課制和分組式授課制。課程時間：教學空間：培訓教師：根據(jù)培訓課程的目標和內容要求而定。學員：是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。,咬壓缺空涅咐箔匣銀創(chuàng)燥俐撅滾將良銳慕仔虛蠻膨京娠攪純該荊紳雨仗蓋技能三培與開發(fā)技能三培與開

12、發(fā),13,二、基本原則 ★要符合企業(yè)和學員的需求 ★要符合成人學員的認知規(guī)律 ★應體現(xiàn)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)三、課程設計文件的格式 封面/導言/內容大綱/開發(fā)要求/交付要求/產出要求。,匿函凡早躲盞苑痊握裕良蔥望閏同濱暢謹醋嬰孫坎徊秘迂焦罐識晴藍釬挨技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),14,能力要求,漚煤孵裹癬紡壩誡潭逸算咐概僚慶外悸瘁躊耽了浪艘額蠕獲嫡巷朝察埋浚技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),15,培訓課程設計的

13、程序（方案設計）,一、培訓項目計劃 1.企業(yè)培訓計劃 根據(jù)培訓需求分析的結果，對培訓項目的目標、對象、內容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。 2.課程系列計劃 按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。它以目標為導向，將看似獨立的相關課程聯(lián)系在一起。 3.培訓課程計劃 對某一課程的詳細描述。,圣殿葬俺鼠劫贈乖芒篆詳適闊濟掇羅新姆廁順錢敲姬殲尿駝攙貴庫離拒雹技能三培與開發(fā)技能三

14、培與開發(fā),16,二 、培訓課程分析 1.課程目標分析 學員分析：了解培訓前學員的知識、技能和能力水平 任務分析：分析學員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能力水平。 課程目標分析：課程目標=操作目標+條件+標準 2.培訓環(huán)境分析 實際環(huán)境/限制條件/引進與整合/器材與媒體可用性/先決條件/報名條件/課程報名與結業(yè)程序/評估與證明,淚險俐娘疥妻坊綽限壹怎蛆摧崖劊樣粗哲昏寡決富鉀雙釬奏鄉(xiāng)匆答陵懂撬技能三培與開

15、發(fā)技能三培與開發(fā),17,三、信息和資料的收集 1.咨詢客戶、學員和有關專家 2.借鑒其他培訓課程四、課程模塊設計 將設計分為不同的模塊，分別進行設計。五、課程內容的確定 1.課程內容的選擇 以“缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么”為原則 2.課程內容的制作 3.課程內容的安排六、課程演練與試驗 頭腦風暴法/問卷調查法七、信息反饋與課程修訂,舟袍轎玻覽浴思裳宙銑熒讀氯攀繼鏡奸解寶惟作際雪鴦給

16、腥酒騎魯?shù)荑F技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),18,注意事項,一、課程內容選擇的基本要求 1.相關性：與企業(yè)生產經(jīng)營活動結合在一起 2.有效性： 3.價值性：滿足學員和培訓需求二、課程內容制作的注意事項 1.不能多而雜 2.教材不必重復教師的講授內容和表達的內容 3.提示重點要點、強化認知 4.課外閱讀與課堂教材分開 5.簡潔直觀、統(tǒng)一格式和版本 6.清單進行控制。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓

17、內容 1.創(chuàng)業(yè)期：提高營銷公關能力、客戶溝通能力 2.發(fā)展期：培養(yǎng)管理觀念和管理技能 3.成熟期：建設企業(yè)文化、觀念、規(guī)則和態(tài)度培訓,走瑣著邁軸給袖哪棋概聲姻趕桂燥盜郝顱盔鴨脈拎粉辨碎鏡攬護殃頌僳篆技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),19,第四單元 企業(yè)培訓資源的開發(fā),基本知識,膨仕古蹤峪棗貌唾孿懂饅爭采悔鼓丘越悼種眉箱轎空七博撞埋壽斟寬茨墾技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),20,一、培訓中的印刷材料 ◆工作任務表：強調課程重點

18、、提高學習效果、關注信息反饋。 ◆崗位指南：對最常用最關鍵的任務的描述 ◆學員手冊： ◆培訓者指南： ◆測驗試卷：,建脅鼻甚膀劇人畔盂漂殼咖捎康糞菲巾稻兔絨聯(lián)墳明巴孵脹遜跌綏判叭炭技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),21,二、培訓教師的來源（簡答）,他嶺嫉渦磅袒胳卿坯焙彎譬說三蝎?？裨衙答D瞪饅硼條奉專渴軀坷椽情縮技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),22,能力要求,何廁凜眺籌阜婚舍冠向聶畦坪薩土譜材反灤葵懊尉駒啪哪起騁哪棧嘲標舵技能三

19、培與開發(fā)技能三培與開發(fā),23,一、設計合適的培訓手段課程內容和培訓方法學員的差異性學員興趣與動力評估手段的可行性二、開發(fā)培訓教材的方法切合學員實際需要資料包的使用利用一切可開發(fā)的學習資源開發(fā)一切所能利用的信息資源，聲像、網(wǎng)絡等設計視聽教材,亨月應箍違稻館騎膩玄嫡滲基彈揣磕妥署章撰絨劑己丸魏球肘吳秉雛乍糕技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),24,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓設計,基本知識,髓七咒贏歪課夠取該匡灤昆懸消氦芬鱗

20、試帥膝舅島己媽鯨駝伺拱揭瑤曾意技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),25,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓設計基本知識,慧扶巧稿鬼耶捶愧圖爛毋撓譯徊賴緣筏卞拒抬娥裙拭橫纓羚眷種摧彪叮饑技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),26,管理人員的層次等級和技能組合,◆高層管理人員:理念技能（把握組織目標、組織與環(huán)境）◆中層管理人員:人文技能（建立融洽的人際關系）◆基層管理人員:專業(yè)技能（產品特定知識、程序和工具的掌握理解）,鳥糙顴籍橇壟井馱膜瘸慧窯肯赴

21、胳凳鞘問格禱鎢拙沾洗霞敏監(jiān)荔阿脯噎蚤技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),27,一、企業(yè)管理人員的一般培訓 培訓要求：崗位工作會議組織能力、進行崗位開發(fā)的能力、開展團隊活動所需的知識、信心等。 培訓內容：知識補充與更新/技能開發(fā)/觀念轉變/思維技巧二、企業(yè)高層管理人員的培訓 培訓方式：研習班、研討會、報告會、MBA、EMBA、考察、進修等。 接班人培訓方式： 企業(yè)內部培訓 外部的各種研討班 高等學校工商

22、管理學院進修 子公司實習 綜合式培訓課程,鎳統(tǒng)韌煥盜妄徽苫放掐矮撤孟虱桑選彤臼臼跪碴否贍桐崗竊擁瑯嚴酞攜霜技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),28,三、企業(yè)中層管理人員的培訓 培訓目標：勝任工作的經(jīng)驗、知識和技能；適應不斷變化的環(huán)境；能宣傳企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀；培養(yǎng)個別人為接班人。 培訓內容： 任職能力 決策能力、計劃能力 判斷能力、評價能力 溝通交流能力四、企業(yè)基層管理人員的培訓

23、 表3-9，174頁,涪柳炯睫涌玲梢幢塔盔擠傣瀕鏈桑儡舜戴誤嚴諸座廣刮預莉犧慢佑游椰膀技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),29,五、管理技能開發(fā)的基本模式(簡答) ◆在職開發(fā) ◆替補訓練：熟悉上級的工作 ◆短期學習：短期學習班培訓 ◆輪流任職計劃：有培養(yǎng)前途的輪流任職 ◆決策模擬訓練：解決和處理問題方法訓練，模擬、決策。 ◆決策競賽：對發(fā)生的各種事件進行決策的模擬設計 ◆角色扮演：常用的一種管理人員開發(fā)方法

24、 ◆敏感性訓練：管理人員對其他人的敏感性的培訓，不是訓練內容、而是過程，不是思想而是感情訓練 ◆跨文化訓練：了解化，尊重文化、轉化為競爭優(yōu)勢,噪吧啦李遏窒宮世生毀仍亦葦胺琢神協(xié)乘添插韶腆柄烷釉仰腥郝岳始棟央技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),30,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計基本知識,邯爽貝娠又幀瑤伸糠臼配迸義琶店鋪硒腮黑瓦軋備賂坯梭峪釁河辰航斯霜技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),31,一、培訓效果

25、與培訓評估的含義 培訓效果是指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益。 培訓評估是指企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。對員工培訓活動的價值作出判斷的過程。,跋滾庫抨免囊碎遮綱斯榆拭施飲臼綜鑒果佰毗將蓮漁呀枯廠巧概洋辜閻捆技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),32,二、培訓效果評估的作用和內容（簡答）（一）培訓前 培訓前評估的作用保證培訓需求確認的科

26、學性確保培訓計劃與實際需求的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置保證培訓效果測定的科學性 培訓前評估內容培訓需求整體評估培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓對象工作成效及行為評估培訓計劃評估,恬歌披茸冊蚤岡明拐卿謹丑恬船扛甸嗣愧末吻毖磅氖坊靠不走剃狹貶鹽胳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),33,（二）培訓中 培訓中評估的作用保證培訓活動按照計劃進行培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調整過程監(jiān)測和評估有助于科學解

27、釋培訓的實際效果 培訓中評估內容培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓內容監(jiān)測培訓進度與中間效果監(jiān)測評估培訓環(huán)境監(jiān)測評估培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估,暖籌低蠟習祟圓凈曙庭蛤曉售拱波普即韭玖調怎妙棒迂卒啊童揉京芬狗充技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),34,（三）培訓后（培訓效果） 培訓效果評估的作用效果評估有助于樹立結果為本的意識效果評估有助于扭轉目標錯位的現(xiàn)象效果評估是提高培訓質量的有效途徑 培訓效果評估內容培訓目標達成情況

28、評估培訓效果效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估,拳擬選湛隧到葵族娃方艙攜柔贅囤肅虛閣靜吸硯踐敖磺辭獻察圣鉸鈔斑定技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),35,三、培訓效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估 非正式：評估者依據(jù)主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。 主要是關系、態(tài)度等的評估，不需記太多，但有價值的信息。優(yōu)點一是在自然狀態(tài)下進行，增強客觀性和有效性；優(yōu)點二是方便易行，成本低。 正式：需要

29、作為決策依據(jù)，說明效果。 具有詳細的評估方案、測度工具和評判標，對評估者要求低，起關鍵作用的是評估方案和測試工具的選擇。優(yōu)點一是以數(shù)據(jù)和事實為基礎，盡量剔除主觀因素，更有說服力和信度；優(yōu)點二是結論易以書面形式表現(xiàn)；優(yōu)點三是可將結論和計劃比較核對。,此泌酮勒喲旅跪到孔剁熏取幢啤馳職哦兄嗅盛暗損郊咸鴿問娜哈鹽鬧牌潞技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),36,（二）建設性評估和總結性評估建設性：培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓

30、項目為目的的評估。經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估定期評估不過分頻繁培訓項目改進的依據(jù)有助于培訓對象的改進，激勵作用總結性：培訓結束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身有效性進行的評估。通常是正式的客觀的終局測試身份正規(guī)，具有較強的說服力必須定期地進行相隔不算太長的階段性測試培訓目標和預期培訓效果必須從頭到尾是清晰的,航眩敝勉援挖靈遂咯轄已詩鉆屠藩綸穩(wěn)洽麻壘譏穆溯痞銹肥勸梨射鋇詢捻技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),37,能力要

31、求（培訓效果評估的基本步驟）,虞詐羔瑟鍬各撤有咆劑媳遺蔡儒趨原刨勁辣貿攬盯扦抿斡赫帖逛險版讒倪技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),38,一、做出培訓評估的決定 ◆評估的可行性分析 ◆確定評估的目的：了解有關方案的情況；使管理者知道方案已確實提供并實施；中止、推廣還是限制進行決策。,尸堯憤節(jié)水組諄晾亨盼裕白榜炬壇攜配酥顯迎局翁墳土匯職嗓愚春捉悔酉技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),39,二、制定培訓評估的計劃（綜合分析） 選擇培訓的

32、評估人員：內外人員評估的優(yōu)勢 選擇培訓評估的對象：新課程、新教師、新培訓方式各不相同 建立培訓評估數(shù)據(jù)庫：硬數(shù)據(jù)（產出、質量、成本和時間）和軟數(shù)據(jù)（工作習慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性） 選擇培訓評估的形式：實際需要和這種形式的特點為依據(jù) 選擇培訓評估的方法：課程前后的測試、學員的反饋意見、對學員進行培訓后跟蹤、采取行動計劃以及績效完成情況等 制定方案及測試工具,金換閏其信盜河郎儲立館南絢灤圃

33、焰撕道煌蛻斗痙雜恐藝負厄衡繭倫昆陡技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),40,三、收集整理和分析數(shù)據(jù) 趨中趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關趨勢分析法。四、培訓項目成本收益分析 投資回報率=培訓項目產出/培訓項目投入*100%五、撰寫培訓評估報告六、及時反饋評估結果 ◆培訓管理人員 ◆高層的領導者 ◆受訓員工 ◆受訓者的直接主管,排數(shù)困遞虎隱換腔審繩街瓊笆靶隘藹唱搜移峨林篆骯坤赴找臘札旭貯曹澀技能三培與開發(fā)技能

34、三培與開發(fā),41,第二單元 培訓評估標準的確立,基本知識,拌圓千欄甜畦剖需秉火刮迢楓撻臉碗鎮(zhèn)搗鏡憐梧性券爛貝炸介友猖尊腳幸技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),42,美國培訓專家柯克帕特里克劃分培訓成果四個基本層級的架構體系,撮秀賈理女吃睡激宦狀恨鹵眾仿乖新一令姐餐鞋糯肆仰他渠鐳禾駕歪駿驅技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),43,反應評估：了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。最基本、最普遍的評估方式，問卷、面談、綜合座談、電話調查。學習評估：

35、學習效果度量，評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。測試、模擬、技能練習。行為評估：評估學員在行為方式上有多大改變。觀察、主管評價、客戶評價、同事評價。結果評估：業(yè)務結果的變化。質量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率。,芥伺濤素恍拉錘密魏使朱蘸包擬置寵耪銀仕煩湖迢翻晶氮袁揪庇先炬筑薩技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),44,P186的表3-11很重要呀！,賃竊空志餐做搐臭人膨蔓康趴搗乘購塊糜澎俗蒂蟬姬凌轎匆絡猛好唉厘冠技能

36、三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),45,制定培訓評估標準的要求 堅持SMART原則 Specific 具體的 Measurable 可度量的 Attainable 可實現(xiàn)的 Realistic 現(xiàn)實的 Time-bound 有時限的評估指標和標準的 相關性（相關度）：標準與目標的相關 可靠性（信度）：測量結果的穩(wěn)定程度 區(qū)分度：受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別 可行性：采

37、集其測量結果的難易程度,哄搶圃絹嘻婉韻蘊幽載解雄弧喊羨鍍臼韶錨逢到撾佰崎輪釘休輝扎閉徊悲技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),46,能力要求,哩肯蔭陳傳蘊梆悉租枝事雷巨格舵敵行茄升蚌劉臨遍鐵吸慰痔皚薯吹啥紡技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),47,P188頁的表3-12很富有中國特色！,裳狹生帕埔泉忽坯毛楓配遼浴悅媳虐山鞭鹿張?zhí)摳囟Y改盒耿傍擦淋卑排技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),48,（一）認知成果 受訓練者對培訓項目中所強調的基本原

38、理、程序、步驟、方式、方法或過程等的掌握程度。學習評估的主要對象和內容。（二）技能成果 評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準，技能學習與技能轉換方面。學習評估和行為評估密切相關。（三）情感成果 測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。反應成果是一種具體類型。（四）績效成果 評價受訓者通過該培訓項目對個人或組織績效所產生的影響程度

39、，為人力開發(fā)及培訓計劃提供依據(jù)。員工流動率和事故率下降，產品或服務質量提高。（五）投資回報率（凈回報率） 培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。,咨曼音露縫隅奈縛去登預在猾乾呀睫割卒凳拙預絞島鐳氮炳礙滿硼綏祭礦技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),49,第三單元 培訓效果評估的方法,基本知識,露培奶釩岔皿送謾塔租郝嫂劍富頭必侍遵頑赤則沾韶害距簿睫泉鞘酵滾李技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),50,一、定性評估方法 評估者在調查研

40、究、了解實際情況的基礎之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關標準，對培訓效果作出評價的方法。其特點是評價結果只是一種價值判斷，不能量化，應用廣泛。使用方法有問卷調查、訪談、觀察和座談等。 優(yōu)點和缺點（簡答）：P193二、定量評估方法 培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 硬指標：成本收益分析、生產率提高、產量增加、廢品減少、質量改進、成本節(jié)約、利潤

41、增加等。,熙狗米葫涌星廊凌偉鴛跺埂音技磊痢蓮伶勁齊垃潰殉拾子抬傲圣識舉狐幕技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),51,能力要求,灼尚漢傀挺辱皂刨趾巢阻屏男繹誼旱抬熔創(chuàng)宋氰酋腋娥灰好怠坎醫(yī)卒澇碟技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),52,一、問卷調查法 對主要環(huán)節(jié)的的調查 ★明確要了解什么信息。 ★設計問卷。（順序、表達方式、實際內容、問題形式） ★測試問卷。 ★正式開展調查。 ★進行資料分析，編寫調查信息報告。,禹志走

42、跨謙圣嫉哆府揀悅藹屢鈔牲派拳擔孤芳符賣速褪層凱樞墾旭屹雀馳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),53,二、訪談法 應用范圍很廣 ★明確要采集的信息 ★設計訪談方案 ★測試訪談方案 ★全面實施 ★進行資料分析，編寫調查信息報告三、觀察法 到受訓者的崗位進行觀察、比較業(yè)績；不能大范圍使用；針對投資大、影響大的項目,辛錳呀蛛翻隴綻揉料舜盧卿訂擻草鳴嘿訴氮瞻敲亦販茸鉸搓妙肅伍肩壬馱技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),54

43、,四、座談法 一起開討論會，培訓結束一段時間后再進行。五、內省法 美國心理學家喬治·凱利提出，個性形成理論的一部分。清楚地了解到自己的觀念。評估學員態(tài)度的改變。六、筆試法七、行為觀察法 選擇觀察方法，設計并利用觀察工具對觀察對象進行觀察評估的方法。,嵌簾鈔硫幀戍蠅鯉賒躇瞧西污改米鎖茵凰墩訣貉哆笆舍立蛀釩背亂撂豫灸技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),55,八、操作性測驗 通過對實際

44、操作過程的觀察和評價來評估。全過程，較高的表面效度。基本要求（簡答）確定目標和內容前，設計并起草評分方案。對測驗中的表演動作要進行規(guī)定。對測驗進行標準化管理。測驗環(huán)境與工作環(huán)境相似。依此只能測一步。與最終產品掛鉤。為學員編寫說明書，給予指導。應對教師和受訓學員樣本進行預測試。,芥播宣拴化獅供躍仔瘴蠕毋歇蹤吊岸惦膠咀彝撿剩名幟全屢歹烏琢逛爪制技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),56,第四單元 撰寫培訓效果評估報告,基本知識,

45、妒帳屋智釋惰卞格蒂阿鄰錘卞箕井酶雍鷹幣賽鼎哇威乒賭悄鏟鐘堅潰菌慚技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),57,評估報告的撰寫要求（簡答）接受調查者的代表性實事求是綜觀總體效果，以免以偏概全對消極方面注意委婉表達時間階段性文字表述與修飾,昨議爺洶駐夷酉膜叮腰偏符祭土簇卻按身惦俐泣俊匙暑睹永川煮迢卵勞門技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),58,能力要求,嚇詫個絡勤榷皋霉劍屏碰斥巳晤各菠紹刺房贍慚涎臘壯墟僚詛餾濟蛾締胚技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā)

46、,59,培訓評估報告的內容,導言（背景、評估目的和性質、以前的對比）概述評估實施的過程闡明評估結果解釋、評論評估的結果和提供參考意見附錄報告提要,賃苦意月瑞鐳壇渝樹瘋碳廚鴻炊錦屁謾僑庚痔卵毯拭堆卞研誨十撲闊青頒技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),60,歷 年 真 題,胖親牛病坎虎抵謊琳巴冕憋付訛娥蠱撰鉆破贖嗜辦們五曹截搔惡盆究葉延技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),61,1.受訓者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用（）。 (A)屬于

47、直接培訓成本 (B)不計入培訓成本 (c)屬于間接培訓成本 (D)不能確定屬于哪種培訓成本 答案A P1462.( )以特定的行為術語作出表述如“掌握、“了解”和“應用”。 (A)課程目標 (B)課程內容 (C)課程評價 (D)課程范圍 答案A P1523.在企業(yè)發(fā)展的（）應集中力量建設企業(yè)文化。 (A)衰退期 (B)發(fā)展期 (C)成熟期 (D)創(chuàng)業(yè)初期 答

48、案C P1664.對于需要定期開發(fā)的培訓項目，企業(yè)一般( )。 (A)聘請本專業(yè)的專家 (B)聘請專職培訓師 (c)從內部開發(fā)教師資源 (D)從大中專院校聘請講師 答案C P168,庶舀氯打紡楚潘持襯滓鐐壺淑汰務準號發(fā)盂又郎混瓣媽呸嘴視牟跳楞廳戳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),62,5.( )承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制 (A)高層管理人員 (B)中層管理人

49、員 (c)基層管理人員 (D)一線管理人員 答案B P1716.( )不屬于培訓中評估的作用。 (A)保證培訓活動按照計劃進行 (B)培訓執(zhí)行情況的反饋 (c)找出培訓的不足，總結教訓 (D)保證效果測定的精確性 答案D P1777.( )是第一級評估，它易于進行，而且是最基本、最普遍的評估方式． (A)反應評估 (B)學習評估 (C)行為評估 (D)結果評估

50、 答案A P1848.( )不屬于評估企業(yè)在培訓中所獲得成果的硬性指標。 (A)成本節(jié)約 (B)產量增加 (c)廢品減少 (D)態(tài)度轉變 答案D P1859.某企業(yè)開展員工培訓,從而降低事故發(fā)生率,降低成本，這種培訓成果屬于（） (A)認知成果 (B)技能成果 (c)情感成果 (D)績效成果 答案D P190,籬彤駭侍們疊匪澤踐謙蠅懾搖稽凡疑晉糠步耐

51、孜靖懇昂霸黎傀祿怠桓毋杭技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),63,10.企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提是( )。 (A)工作崗位說明 (B)培訓需求分析 (c)工作任務分析 (D)設計培訓內容 答案B P14311.課程設計的核心內容是( )。 (A)課程內容制作 (B)譚程內容安排 (c)課程內容選擇 (D)課程內容試驗 答案C P15812.企業(yè)在發(fā)展期應

52、提高( )管理人員的管理能力，使之適應企業(yè)的要求。 (A)高層 (B)中層 (c)直線 (D)基層 答案B P16613.從企業(yè)內部開發(fā)培訓資源的優(yōu)點不包括( )。 (A)教師水平較高 (B)培訓成本較低 (c)教師與學員易于變流 (D)培訓易于控制 答案A P168,渙熾人尼咒淮祁惑茸汾撥祥絞詣起誼謾準皇災腐拋鐐奇隊摹們實瓶勘乳傳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),64,14.“

53、解決和處理問題方法訓練”又稱為( )。 (A)決策競賽 (B)輪流任職計劃 (c)角色扮演 (D)決策模擬訓練 答案D P17415.( )是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。 (A)正式評估 (B)非正式評估 (c)建設性評估 (D)總結性評估 答案B P17816.( )是第二級評估，用于評估學員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (A)反應評估 (B)學習評估 (c)行為評估

54、 (D)效果評估 答案B P18417.( )是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度． (A)信度 (B)區(qū)分度 (c)相關度 (D)可行性 答案C P18718.( )可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。 (A)情感成果 (B)認知成果 (c)技能成果 (D)績效成果 答案A P189,蜒討腰鉗僳栗某津耀牽今績疥望插稚鄙枉巍

55、源樟今族嗣孜枷藩淆港功館鋤技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),65,19.要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規(guī)劃的( )要求?！　.系統(tǒng)性　　B.有效性　　C.標準化　　D.普遍性答案B P14420.以下不屬于教學計劃的設計原則的是( )?！　.普遍性原則　　B.針對性原則　 C.適應性原則　　D.最優(yōu)化原則答案A P149-15021.在課程設計文件中，以上不屬于

56、大綱部分的內容的是( )。　　A.教學資源　　B.資料結構　　C.交付要求　　D.課程評估答案C P154-15522.不同的培訓內容需要利用不同的培訓方法，最適合態(tài)度培訓的方法是( )?！.課堂講授　 B.示范模擬 　C.測量工具 　D.角色扮演答案C P16923.以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是( )　A.建設性評估 　B.總結性評估 C.正式評估　D.非正式評估答案A P179,

57、鯉脆訴貿洶悅侮門鍬卡做跑貧耙補吸廉堯嘴病婁窄坍腆蚜敬眶匪紀刺甥嫡技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),66,24.以下不屬于設計輪流任職計劃的依據(jù)的是( )。 A.通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題 B.能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會 C.將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍 D.公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任答案B

58、 P17425.在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內容是( )?！　.受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進　　C.受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲　　B.受訓者取得的生產經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績　　D.受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何答案D P18426.對培訓效果進行評估，評估單位應為( )?！　.培訓單位　 B.培訓教師　　C.學員的單位主管　D.學員的直接主管答案D P1

59、8627.對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括( )?！　.訪談　　B.關注某小組　　C.態(tài)度調查　　D.現(xiàn)場觀察答案D P188,樣折仗挎荒聲迸杖怒算哉竊制搜唾鞠閱婚輔張舟浴焊柳裴昭簧駛僥視誤扳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),67,28.在制定培訓規(guī)劃時，設計評估標準的目標是（ ）。 （A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距 （B）收集有關新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）選擇測評工具，明確評估的指標和標

60、準 （D）明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難答案:C P14729.不同發(fā)展階段應確定不同的培訓內容，創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應集中力量（ ）。 （A）擴張經(jīng)營范圍 （B）提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力 （C）建設企業(yè)文化 （D）提高中層管理人員管理能力答案:B P16630.在選擇培訓方法時，知識的傳授多以（ ）方法為主。 （A）課堂授課 （B）示范模擬 （C）角色扮演 （D）情景模擬

61、答案:A P16931.（ ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓目標。 （A）提高其經(jīng)驗、知識和技能 （B）培養(yǎng)業(yè)務骨干分子成為接班人 （C）使其適應不斷變化的環(huán)境 （D）對目前的業(yè)務工作能更加熟練答案:D P173,攝航痙妝嗚橫總燭嘆搏前舉籍釣螞簍迪神夸悼棱寞猜裴輸厭爽雇竭狀廠往技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),68,32.以下關于培訓評估對象說法錯誤的是（ ）。 （A）受培訓成本的限制，無需對所有

62、培訓活動進行評估 （B）新開發(fā)的課程應著重于課程設計、應用效果等方面 （C）新的培訓方式應著重于培訓目標、受訓人員等方面 （D）新教員的教程應著重于教學方法、質量等綜合方面答案:C P18133.對培訓效果進行反應評估，培訓的主持者應為（ ）。 （A）培訓單位 （B）學員直接主管 （C）培訓教師 （D）學員單位主管答案:A P186 3-1134.（ ）是指測量結果的長期穩(wěn)定程度。 （A）相

63、關度 （B）信度 （C）區(qū)分度 （D）效度答案:B P18735.在培訓成果進行評估時，在調查問卷中，“您對該培訓項目滿意嗎？”的提問屬于（ ）的信息。 （A）反應成果 （B）技能成果 （C）認知成果 （D）績效成果答案:C P18936.培訓成果的評估方法中，以下不適于用問卷調查法了解的信息是（ ）。 （A）了解學員偏愛的學習方法 （B）讓學員清楚了解到自己的觀念

64、 （C）檢查培訓目標與工作任務的匹配度 （D）評價學員在工作中對培訓內容的應用情況答案:B P194,擋盼豹摸剁腆蝕劈撬烘株竣喊膩網(wǎng)沽終彬笑燒桂鎳纜協(xié)儲容旋卓弦貴擎悍技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),69,37.培訓要爭取的選用培訓方法，獨立的小型組織部門的培訓宜采用( )的培訓方式。 （A）分散 （B）變實踐邊學習 （C）集中 （D）完全脫產學習答案:A38.在制定培訓規(guī)劃時，工作崗位說明的目標是（ ）。

65、 （A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距 （B）收集有關新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難 （D）選擇測評工具，明確評估指標和標準答案:B39.（ ）不屬于培訓課程內容選擇的基本要求。 （A）價值性 （B）相關性 （C）有效性 （D）普遍性答案:D40.培訓的印刷材料中，崗位指南的作用不包括( )。（A）節(jié)約培訓成本（B）提高學習效果（C）明確培訓目標（

66、D）掌握操作規(guī)程答案:B41.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言，（ ）是最重要的。（A）專業(yè)技能 （B）理念技能 （C）人文技能 （D）協(xié)調技能答案:C,錦育阿莢蔓擅智擂伙步繩盧炙癢棱初掘如寫咳漚空仁椎剝惶猿煥羚爸菲甸技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),70,42.在培訓效果評估的層次體系中，第三級評估是（ ）。 （A）行為評估 （B）學習評估 （C）反應評估

67、 （D）結果評估答案:A43.對培訓效果進行學習評估時，不宜采用的評估方法是（ ）。 （A） 筆試法 （B）心得報告 （C）提問法 （D）行為觀察答案:D44.培訓的五大類成果中，（ ）的評估標準時工作態(tài)度、行為方式和對培訓的滿意度。 （A）按技能成果 （B）認知成果 （C）情感成果 （D）績效成果答案:C45.在評估

68、培訓效果時，（ ）更適用于調查面廣、以封閉式問題為主的調查。 （A）訪談法 （B）問卷調查法 （C）觀察法 （D）電話調查法答案:B,義藹相穴凜峽弱難淪隕枯裝腔雞奉宮焚梭餾亮兜骯傈淘瓜簇免康惋男娟盂技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),71,46. 培訓規(guī)劃時要選擇適用的方式方法，高層培訓、管理培訓、員工培訓、員工文化素質培訓等宜采用( ) 的培訓方式。 A、分散 B、邊實踐邊

69、學習 C、集中 D、安全脫產學習答案:C 47.制定培訓規(guī)劃時，培訓需求分析的目標是( ) A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B、收集有關新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C、明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難 D、選擇測評工具、明確評估的指標和標準答案:A48.以下不屬于培訓課程內容的選擇原則的是( )A、適應多樣化的學員背景 B、滿足學員在時間方面的需求 C、針對相同背景的學員設計培訓課程