酒店基層員工培訓管理體系的相關問題研究.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)對培訓的需求越來越強烈，賦予培訓的責任和要求也越來越多。酒店業(yè)也不例外。酒店業(yè)是勞動力密集型的服務性行業(yè)，酒店的產品是以服務為基本特征的組合配套，酒店的服務人員是酒店產品質量的主宰因素，酒店的全體員工是酒店產品形象的具體表現(xiàn)者，隨著旅游市場競爭的加劇，酒店的總經理和部門經理面臨著既要開拓市場、穩(wěn)定客源，又要提高服務質量的雙重挑戰(zhàn)；如何穩(wěn)定酒店的服務品質?酒店的產品質量下降，是一線服務員的問題還是基層管理者的問題?等等問題，困擾著

2、酒店的經理階層。主管和領班，屬于酒店的基層管理者，他們是酒店管理組織結構的樞紐，同時又是酒店培訓工作的執(zhí)行者和策劃者，基層管理者的培訓能力不高，理念意識薄弱，現(xiàn)場督導不能到位，管理能力有待加強，這些問題牽扯了經理階層太多的精力，日常工作中他們往往充當“救火隊員”的角色，影響自身經營管理水平的正常發(fā)揮。 本文正是基于這樣一個背景進行選題、展開和論述。試圖分析酒店在基層員工培訓方面存在的誤區(qū)，把相關的培訓理論和酒店的教育培訓實踐結合

3、起來，得出一些培訓方面的啟示，旨在提高酒店基層管理者的培訓能力，并對廈門旅游轉型后的酒店培訓，提出相關建議。 全文共分六章： 第一章緒論，介紹本文的研究背景、意義和研究思路。 第二章介紹酒店基層員工的培訓概況。 第三章闡述相關的培訓理論及對酒店培訓的啟示。 第四章分析廈門酒店業(yè)基層員工培訓的現(xiàn)狀及在基層員工培訓方面存在的問題。 第五章探討廈門酒店業(yè)基層員工培訓管理體系的構建，以悅華酒店為實