農(nóng)機市場消費者滿意度測評研究.pdf

1、本文從消費者角度對國內主要農(nóng)機品牌滿意度進行了評估，并對消費者滿意度的影響因素進行分析，為企業(yè)改善經(jīng)營方式，提高消費者滿意度提供參考建議。 本文分析了農(nóng)機市場消費者購買選擇產(chǎn)品和購后使用兩個過程，總結農(nóng)機消費者滿意形成的途徑和主要影響因素：分析了消費者滿意度與農(nóng)機企業(yè)經(jīng)營關系；依據(jù)ACSI、ECSI和KANO模型，結合農(nóng)機產(chǎn)品特點，構建了農(nóng)機市場消費者滿意度測評模型并建立了測評指標體系；采用層次分析法測算了農(nóng)機滿意度指數(shù)，用四象

2、限圖對各品牌農(nóng)機消費者滿意狀況進行了分析。 研究結果顯示：六個品牌中東方紅和紐荷蘭消費者滿意度指數(shù)較高，分別為82，81，以下依次是時風、石拖、濰拖和泰山。感知服務是影響滿意度指數(shù)的最重要因素，權重為0.3997，其中服務及時到位消費者最為重視，其次是三包和維修站點分布；質量感知中消費者最為關心的是操作的簡易性和廢氣的排放，權重為0.0164和0.0157；經(jīng)濟性指標中，消費者最重視產(chǎn)品價格其權重為0.0326，其次是耗油量和維