第三方物流企業(yè)顧客滿意度測評(píng).pdf

1、隨著企業(yè)對(duì)核心競爭力的不斷關(guān)注以及橫向一體化概念的提出，外包已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。外包在物流行業(yè)的實(shí)踐就是涌現(xiàn)出了第三方物流。第三方物流企業(yè)不僅為顧客企業(yè)提供基礎(chǔ)的、傳統(tǒng)的物流功能，同時(shí)還能夠提供先進(jìn)的、增值的物流服務(wù)，如設(shè)計(jì)物流方案、進(jìn)行產(chǎn)品的再加工等。西方國家的物流業(yè)實(shí)證分析表明，獨(dú)立的第三方物流至少占社會(huì)物流的50％，物流產(chǎn)業(yè)才能形成，所以第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個(gè)國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。 入世后，我

2、國物流領(lǐng)域的進(jìn)一步開放，國外物流巨頭紛紛進(jìn)入我國，國內(nèi)的第三方物流企業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場形勢(shì)。中國的第三方物流企業(yè)如何走出困境，在競爭中求發(fā)展?讓顧客滿意就是答案之一。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客滿意成為影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一。在此背景下，如何對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行測評(píng)就成為有待研究的問題，在理論和實(shí)踐層面上都有十分重要的意義。 本文對(duì)顧客滿意度指數(shù)測評(píng)進(jìn)行深入探討，創(chuàng)建了顧客滿意度指數(shù)測評(píng)的理論框架，論述了操作性很強(qiáng)的顧客滿意度指數(shù)的