基于消費者便利感知的便利店經(jīng)營策略研究.pdf

1、近年來，便利店這個21世紀(jì)才開始時興的名詞在大中城市已經(jīng)家喻戶曉。利潤驅(qū)使下的國內(nèi)外各大連鎖便利集團都在急速擴張自己的版圖。隨著4C理論的提出，如何在日常經(jīng)營中貫徹以消費者為中心的思想，已日漸成為便利店制定經(jīng)營策略的指揮棒。 本論文旨在從消費者的角度進行便利店的便利性經(jīng)營策略的實證研究。論文中消費者指個體消費者，調(diào)查研究的是標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)態(tài)的便利店，而不包括傳統(tǒng)的便民店等。論文運用管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論，以大量實際調(diào)查

2、為基礎(chǔ)，采用實證研究和規(guī)范研究相結(jié)合的研究方法，從便利的概念及其相關(guān)理論、消費者便利感知評價和各便利維度的策略制定三個方面展開研究。 首先，論文運用文獻(xiàn)研究，在前人研究基礎(chǔ)上概括研究了便利的概念及其相關(guān)理論，歸納總結(jié)了目前為止便利店經(jīng)營的各種戰(zhàn)略及策略。其次，論文利用貝里的服務(wù)便利模型，并結(jié)合現(xiàn)有便利店經(jīng)營策略，從決策便利、渠道便利、交易便利、受益便利和售后便利五個維度設(shè)計調(diào)查問卷。通過數(shù)據(jù)的搜集及統(tǒng)計分析，確定了五個維度的相對