基于消費者便利感知的便利店經營策略研究.pdf

1、近年來，便利店這個21世紀才開始時興的名詞在大中城市已經家喻戶曉。利潤驅使下的國內外各大連鎖便利集團都在急速擴張自己的版圖。隨著4C理論的提出，如何在日常經營中貫徹以消費者為中心的思想，已日漸成為便利店制定經營策略的指揮棒。 本論文旨在從消費者的角度進行便利店的便利性經營策略的實證研究。論文中消費者指個體消費者，調查研究的是標準化業(yè)態(tài)的便利店，而不包括傳統的便民店等。論文運用管理學、營銷學、經濟學等相關學科的理論，以大量實際調查

2、為基礎，采用實證研究和規(guī)范研究相結合的研究方法，從便利的概念及其相關理論、消費者便利感知評價和各便利維度的策略制定三個方面展開研究。 首先，論文運用文獻研究，在前人研究基礎上概括研究了便利的概念及其相關理論，歸納總結了目前為止便利店經營的各種戰(zhàn)略及策略。其次，論文利用貝里的服務便利模型，并結合現有便利店經營策略，從決策便利、渠道便利、交易便利、受益便利和售后便利五個維度設計調查問卷。通過數據的搜集及統計分析，確定了五個維度的相對