企業(yè)知識團(tuán)隊的績效考評體系研究.pdf

1、在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識團(tuán)隊在企業(yè)競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用。知識團(tuán)隊的工作，作為一種探索開創(chuàng)性的組織活動，往往是由一些具備不同知識技能與經(jīng)驗的人員組合成一個互補性團(tuán)隊，運用集體的智慧與力量完成工作，取得成效，使企業(yè)在市場激烈競爭中獲得持續(xù)發(fā)展的潛力并形成企業(yè)核心競爭能力。而對知識型團(tuán)隊績效的理解和管理，將直接關(guān)系到團(tuán)隊的功能狀態(tài)和活動效率，關(guān)系組織目標(biāo)的實現(xiàn)。然而，迄今為止，針對由知識員工構(gòu)成的團(tuán)隊方面成熟的理論成果尚不多見，在知識團(tuán)隊

2、績效管理方面的研究成果更是比較匱乏，而現(xiàn)有的關(guān)于績效管理方面的研究成果又不能完全適應(yīng)知識團(tuán)隊的特點。 基于上述背景，本文深入分析了知識團(tuán)隊績效的考評目標(biāo)、考評客體、主體以及周邊績效的特點，從現(xiàn)有考評體系的理論本身以及實踐中的三種績效觀點存在的問題這兩個方面展開研究。本文認(rèn)為，現(xiàn)有的考評體系理論存在考評指標(biāo)比較單一、考評的標(biāo)準(zhǔn)不確定、忽視系統(tǒng)績效以及對績效的反饋不及時等問題；而在實踐中，績效為結(jié)果、績效為行為和績效為能力這三種績效

3、觀點均與知識團(tuán)隊的特點存在沖突。 針對以上問題，本文提出了一種新的適合知識團(tuán)隊特點的績效考評體系。該體系以平衡計分卡(BSC)為基本框架，以經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)為指標(biāo)導(dǎo)向，從團(tuán)隊和團(tuán)隊成員這兩個層面對知識團(tuán)隊的績效進(jìn)行考評。對團(tuán)隊層面的考評，主要從團(tuán)隊的學(xué)習(xí)成長、顧客服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和財務(wù)狀況四個方面著手，圍繞著團(tuán)隊的目標(biāo)建立的考評指標(biāo)；對團(tuán)隊中個體層面的考評，主要從成員的行為和結(jié)果兩個方面來考慮。行為方面主要考慮個體參加團(tuán)隊活動