外貿企業(yè)信息分析在問題及對策研究

1、<p>　　外貿企業(yè)信息分析在問題及對策研究</p><p>　　[摘 要]隨著21世紀網絡時代的到來，信息數(shù)據(jù)能否正確的分析利用成為了一個外貿企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的前提；信息分析與應用是企業(yè)信息化的重要前提，企業(yè)能否成功轉型的主要因素也是信息的分析與應用。因此，中小型外貿企業(yè)的信息分析與應用是我們需要重視的問題。 </p><p>　　[關鍵詞]信息化；外貿企業(yè)；信息分析 <

2、/p><p>　　中圖分類號：F208 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）06-0107-01 </p><p>　　信息分析是企業(yè)信息化的重要前提，企業(yè)能否成功轉型的主要因素也是信息的分析[1]。因此，中小型外貿企業(yè)的信息分析路程是我們需要重視的問題。 </p><p>　　1 北京坡頂山紅茶貿易有限責任公司案例分析 </p>&l

3、t;p>　　1.1北京坡頂山紅茶貿易有限責任公司概況 </p><p>　　北京坡頂山紅茶貿易有限責任公司是一家以經營世界四大紅茶為主的典型外貿企業(yè)，企業(yè)產品主要為斯里蘭卡、印度進口紅茶。2009年5月創(chuàng)立于北京，優(yōu)質的茶葉及華麗的包裝，很快就在北京茶葉市場嶄露頭角，先后于北京開下三家直營店，在進口茶行業(yè)中，北京坡頂山處于行業(yè)頂尖位置。 </p><p>　　1.2北京坡頂山紅茶貿易

4、有限責任公司信息分析存在的問題 </p><p>　　伴隨著市場經濟的發(fā)展，坡頂山紅茶貿易有限責任公司在發(fā)展中也曾面臨著如何將信息分析實際應用到企業(yè)的發(fā)展轉型之中的問題，現(xiàn)如今的北京坡頂山紅茶貿易有限責任公司正處于轉型之中，信息分析已經開始作用于該企業(yè)經營模式的轉型過程之中――即企業(yè)信息化。 </p><p>　　1.2.1客戶資源信息分析不全面 </p><p>

5、　　客戶資源是一個企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要元素，客戶資源的豐富與否，決定了企業(yè)盈利的多少，以及市場份額占據(jù)的大小，光有客戶數(shù)量還遠遠不夠，只有通過對客戶資源進行有效的分析才能最大化的發(fā)揮客戶資源的作用 [2] 。 </p><p>　　北京坡頂山紅茶貿易有限責任公司針對客戶資源建立了一個龐大的數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)庫中將企業(yè)銷售人員所得的客戶及店鋪銷售過程中所得的客戶進行了統(tǒng)一的收集。但是沒有對客戶資源信息進行更深層次的挖

6、掘，針對已經購買過的客戶，僅僅是將其購買的次數(shù)、購買的量及購買產品類別進行了分析。在很大程度上，這種信息分析方式保證了客戶的不流失，但是在擴大客戶群體上，這種程度的分析還遠遠不夠。 </p><p>　　1.2.2對于企業(yè)競爭的信息分析不到位 </p><p>　　北京坡頂山紅茶貿易有限責任公司如何才能在保證現(xiàn)有的市場份額不被搶占的同時進一步擴大當前市場，這需要對當前茶葉市場上的諸多茶企進

7、行信息分析才能得出決策。 </p><p>　　而北京坡頂山公司在對競爭對手信息分析上卻沒有實質性的進展，在店鋪競爭方面，直營店周邊競爭對手就不在少數(shù)，北京坡頂山對這些相關競爭對手卻采取不聞不問的措施，導致客戶流量急劇下降，客戶到店率一日不如一日，這些問題的產生，主要原因就在于企業(yè)對于競爭對手的信息分析不到位。 </p><p>　　1.2.3企業(yè)內部信息分析不到位 </p>

8、<p>　　北京坡頂山紅茶貿易有限責任公司發(fā)展至今，企業(yè)內部員工人數(shù)近百，死板的員工條例5年以來都沒有過變更，企業(yè)員工的福利制度也沒有得到改進，一心尋求發(fā)展的企業(yè)將目光一直聚焦在如何迎合市場變動，信息分析的重點一直放在市場和客戶之上，近期更是有部分企業(yè)員工申請離職，大部分員工消極怠工的現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)內部信息分析不到位的弊端開始一一展現(xiàn)。 </p><p>　　針對員工離職，沒有深入去探究離職的原因，對

9、在職員工不能做到平等對話，基層意見無法傳遞到上層，上層領導也對下屬職員傳遞出來的信息不聞不問，不對其信息來源及緣由進行合理有效分析，導致上下離心，這一點很明顯的表現(xiàn)出了北京坡頂山對于企業(yè)內部的相關信息分析及其不到位。 </p><p>　　1.3北京坡頂山紅茶貿易有限責任公司信息分析的改進措施 </p><p>　　1.3.1改進客戶資源信息分析方法 </p><p&g

10、t;　　最大化客戶資源的使用率，在客戶資源數(shù)據(jù)庫中將購買客戶的信息以購買緣由進行再分類（如贈禮、自用、企業(yè)需求），做好記錄，由專業(yè)客服定期對客戶進行回訪聯(lián)系，收集客戶提出意見，進行統(tǒng)一分析記錄。 </p><p>　　企業(yè)銷售人員客戶則應當將客戶個人信息進行統(tǒng)一的收集與分析，客戶信息包括有其生日、結婚紀念日、個人愛好，在定期回訪的過程中采取贈送禮品的方式進行聯(lián)絡，融入客戶個人人脈圈子，以達到由客戶介紹客戶的效果，

11、只有這樣才能最大化客戶資源信息的價值。 </p><p>　　1.3.2加強企業(yè)競爭分析力度 </p><p>　　企業(yè)只有在準確的信息分析基礎上才能做出最正確的決策，安排好工作計劃，并在執(zhí)行中加以控制，才能保證各項活動取得預期的效果。伴隨著外貿企業(yè)市場的不斷拓展、市場信息不斷細分、新興產品的不斷增加以及用戶消費心理的變化和消費者群體的日漸增長，信息分析成為中小型外貿企業(yè)競爭的必備條件 [

12、3] 。加強北京坡頂山企業(yè)競爭力可從如下兩個方面著手： </p><p>　?。?）借助網絡商務平臺 </p><p>　　21世紀，中國網絡進入飛速發(fā)展時期，B2B、B2C等電子商務平臺發(fā)展已經非常成熟，北京坡頂山也應該將注意力轉移到電子商務平臺之上，如美團、糯米團購及大眾點評網等相關網絡電子商務平臺，將消費產品移交至網絡平臺上，關注網絡平臺上其他競爭企業(yè)的動向，分析其優(yōu)勢與自身做出比較

13、，做出更適合自身企業(yè)發(fā)展的決策[4]。 </p><p>　　（2）參加茶業(yè)博覽會 </p><p>　　茶業(yè)博覽會是所有茶企展現(xiàn)自身實力吸引投資者目光的展會，在這個展會上，每一家茶企都會使盡渾身解數(shù)展現(xiàn)自身優(yōu)勢，在這里，北京坡頂山可以得出很多平時所關注不到的信息，如其他茶企準備推出的新品、其他茶企推出的新的加盟方式等等，收集這些相關信息，并對其他企業(yè)的相關信息做出合理有效的分析，有助于自

14、身企業(yè)在與其他茶企競爭時出奇制勝。 </p><p>　　1.3.3針對企業(yè)內部進行有效的信息分析 </p><p>　　針對企業(yè)內部員工進行系統(tǒng)的信息分析，收集企業(yè)員工對于企業(yè)發(fā)展的想法與建議，并鼓勵員工提出自己的想法與需求，結合實際，企業(yè)可以根據(jù)員工的建議做出改進，通過對企業(yè)內部員工的信息分析，提高員工的工作積極性加強員工對企業(yè)的歸屬感，只有內部統(tǒng)一的企業(yè)，才能在外貿企業(yè)市場上越走越遠

15、。 </p><p>　　因此，筆者提出，第一，北京坡頂山應當每月舉行一次員工動員大會，由上層領導與基層員工互動，相關的行政工作人員對員工所提出的意見統(tǒng)一進行收集，并對其進行分析，再與上層領導互動做出整改計劃，讓員工與公司齊心；第二，北京坡頂山應當對每一位選擇離職的員工進行交流，分析其離職的深層原因，是公司福利問題亦或是公司內部矛盾沒有及時處理；第三，北京坡頂山應當關注其他競爭企業(yè)對于員工的福利制度，探究己身不足

16、，在對員工具有嚴格要求的同時也需要提升員工的相關福利，現(xiàn)在不僅僅是公司在選擇員工，更多的時候，好的員工還在尋找企業(yè)。北京坡頂山只有針對以上幾點對企業(yè)內部的相關信息進行有效的分析，才能保證企業(yè)能在未來發(fā)展的越來越好。 </p><p>　　本文通過對北京坡頂山紅茶貿易有限責任公司案例的研究，分析其在由傳統(tǒng)經營模式向信息化模式轉型過程中信息分析的實際運用情況及其對信息分析的不足之處，借鑒國外成功轉型的外貿企業(yè)的成功經

17、驗提出了相應的改進方式與對策。 </p><p><b>　　參考文獻 </b></p><p>　　[1]中國中小企業(yè)信息網（http：//www.sme.gov.cn/）. </p><p>　　[2]王穎潔. 用戶信息能力差異性的認知心理學分析J. 現(xiàn)代情報，2005，（10）：110-114. </p><p>