網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)現(xiàn)狀及對策分析[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)現(xiàn)狀及對策分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 信息管理與信息系統(tǒng)

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　目 錄</b></p&

3、gt;<p><b>　　摘要 </b></p><p><b>　　關(guān)鍵詞</b></p><p><b>　　Abstract</b></p><p><b>　　Key words</b></p><p>　　1 網(wǎng)絡(luò)團購概述4<

4、;/p><p>　　1.1 網(wǎng)絡(luò)團購的內(nèi)涵4</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)團購特點4</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡(luò)團購的產(chǎn)生背景5</p><p>　　2 以Groupon為代表的網(wǎng)絡(luò)團購商業(yè)模式分析6</p><p>　　2.1 產(chǎn)品及服務(wù)7</p><p>　　2.2 目標客戶

5、7</p><p>　　2.2.1 消費者類型及拓展方式7</p><p>　　2.2.2商家類型及拓展方式7</p><p>　　2.3 生產(chǎn)方式8</p><p>　　2.3.1 網(wǎng)站自身資源配置8</p><p>　　2.3.2 外部合作伙伴8</p><p>　　2.4 成本

6、結(jié)構(gòu)8</p><p>　　2.5 盈利模式8</p><p><b>　　2.6 小結(jié)9</b></p><p>　　3 中國網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)市場現(xiàn)狀9</p><p>　　3.1 中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體有利于網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展9</p><p>　　3.1.1 網(wǎng)民基數(shù)大，且日漸依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取生活

7、服務(wù)信息9</p><p>　　3.1.2網(wǎng)購市場發(fā)展，培養(yǎng)了具有付費意愿的用戶及配套服務(wù)商9</p><p>　　3.1.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，為團購網(wǎng)站的營銷提供了社會化工具10</p><p>　　3.2 中國網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)市場發(fā)展狀況10</p><p>　　3.2.1 中國網(wǎng)絡(luò)團購用戶規(guī)模10</p><p

8、>　　3.2.2 中國團購網(wǎng)站數(shù)量情況11</p><p>　　3.2.3 中國團購網(wǎng)站融資情況12</p><p>　　3.3 中國網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)存在的主要問題分析12</p><p>　　3.3.1 模式雷同，同質(zhì)化嚴重12</p><p>　　3.3.2 監(jiān)管缺失，無序競爭加劇12</p><p>

9、　　3.3.3 誠信缺失，網(wǎng)絡(luò)團購陷阱多13</p><p>　　3.3.4 安全無法保證14</p><p>　　3.3.5 售后無法保障、消費者維權(quán)難15</p><p>　　3.3.6 利潤率低，難受資本青睞15</p><p>　　3.4 中國網(wǎng)絡(luò)團購市場走勢16</p><p>　　4 中國網(wǎng)絡(luò)團購

10、服務(wù)市場對策分析16</p><p>　　4.1 網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)的本土化創(chuàng)新17</p><p>　　4.2 完善制度，加強監(jiān)管17</p><p>　　4.3 制定行業(yè)規(guī)范，加強誠信建設(shè)18</p><p>　　4.4 建立預(yù)付款模式的擔保機制，完善網(wǎng)上支付機制18</p><p>　　4.5 建立行業(yè)維權(quán)機

11、制19</p><p>　　4.6 多元化盈利模式19</p><p>　　5 案例 寧波本地網(wǎng)絡(luò)團購——蘿卜團20</p><p>　　5.1 蘿卜團基本情況20</p><p>　　5.2 蘿卜團特色20</p><p>　　5.3 蘿卜團團購流程21</p><p>　　5.4

12、 蘿卜團“低溫”風(fēng)波21</p><p>　　5.5 蘿卜團發(fā)展建議22</p><p><b>　　附錄23</b></p><p><b>　　參考文獻32</b></p><p>　　致謝錯誤!未定義書簽。3</p><p>　　摘 要：網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興

13、的網(wǎng)絡(luò)購物方式已成為今年最流行的一種購物形式。隨著網(wǎng)絡(luò)團購火爆的同時，缺乏行業(yè)規(guī)范、欺詐門、維權(quán)難等各種問題也隨之而來，給網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的健康發(fā)展造成很大的危機。本文通過中國網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀分析，指出了中國現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)勢條件，闡述了當前流行的網(wǎng)絡(luò)團購模式中存在的主要問題，并提出網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展的對策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購；現(xiàn)狀分析；對策分析；Groupon</p><p>　

14、　Abstract：Online group-buying has become the most popular way of shopping this year . With the online group-buying into the same time, the lack of industry standards, fraud, and the rights and other issues make harm to t

15、he Online group-buying healthy development of the industry. This paper analysis on the present situation of china's online group-buying, pointed out that china's existing online group-buying advantages, and expou

16、nded the current main problems existing in online group-buying, and p</p><p>　　Key words：Online group-buying；Analysis of Countermeasures；Groupon </p><p><b>　　1 網(wǎng)絡(luò)團購概述</b></p&

17、gt;<p>　　1.1 網(wǎng)絡(luò)團購的內(nèi)涵</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購，指的是互相不認識的消費者在特定的時間內(nèi)在同一網(wǎng)站上共同購買同一種商品，以求得最優(yōu)價格的一種網(wǎng)絡(luò)購物方式。</p><p>　　從消費者(Consumer)的角度分析，網(wǎng)絡(luò)團購是一種網(wǎng)絡(luò)購物方式。與傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)不同，網(wǎng)絡(luò)團購是一種C2B（Consumer to Business）的模式，眾多

18、的消費者聚合起來，與商家進行談判和交易，其中，團購網(wǎng)站在其中起到中介的作用。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購既適合有商品的一方，通過低價團購的方式將商品批量售出，也適合有共同需 求的人群，集體購買同款商品，享受折扣。</p><p>　　從商家（Business）的角度分析，網(wǎng)絡(luò)團購是一種營銷方式。 與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)品牌廣告、搜索廣告不同，網(wǎng)絡(luò)團購采用每日一團形式，實現(xiàn)了商品的特寫式曝光，完成商

19、品的銷售，本質(zhì)上屬于CPS（cost per sale）的付費方式。</p><p>　　從商家的角度分析，網(wǎng)絡(luò)團購既適合新產(chǎn)品的推介，也適合尾貨的清倉，同時也是商家 品牌營銷的方式之一。</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)團購特點</p><p>　　一般而言，網(wǎng)絡(luò)團購具有以下特點：</p><p>　　(1)成交數(shù)量限制：團購交易成立的前提

20、條件是購買數(shù)量需達到最低數(shù)量；由于生產(chǎn)、配送等方面的問題，通常團購活動也會設(shè)置數(shù)量上限；</p><p>　　(2)價格折扣低：團購交易的目的之一就是通過集體購買，獲得較低的價格折扣；</p><p>　　(3)時間限制：團購交易屬于階段性的商業(yè)促銷活動，不是商家持續(xù)性策略，因此一般團購活動都會有時間周期；</p><p>　　(4)小額支付：目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購交易涉

21、及的金額，多是小額支付；類似房子、汽車之類的大額支付交易，尚未發(fā)展起來，這與中國此類商品單價高，購物決策影響因素多有關(guān)；</p><p>　　(5)商品毛利高：團購活動本身屬于促銷行為，目的在于吸引消費者的重復(fù)消費，因為商品生產(chǎn)的邊際成本低，或毛利水平高，才能支持低折扣銷售。</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡(luò)團購的產(chǎn)生背景</p><p>　　2009年開始，美國團

22、購網(wǎng)站Groupon（groupon.com）快速擴張，成為國內(nèi)外電子商務(wù)界的熱門話題，受到各方的普遍關(guān)注。僅僅在一年半內(nèi)，Groupon在資本市場的估值突破10億美元大關(guān)，達到13.5億美元，而此前，風(fēng)頭正勁的Twitter及Facebook達到10億美元這一估值則分別花了3年及2年時間。</p><p>　　Groupon模式的網(wǎng)絡(luò)團購具有四方面特點：首先，團購形式為每日一團，制造出商品稀缺的感覺，吸引有消費

23、能力的、希望嘗試新市場、尋求高性價比商品的用戶參與；其次，團購 商品以生活服務(wù)類商品為主，實物類商品較少；再次，團購活動的推廣充分借助了IM、SNS、 微博等網(wǎng)絡(luò)社交化工具；最后，團購業(yè)務(wù)的開展，需要各地區(qū)的線下團隊推進。</p><p>　　Groupon的成功引發(fā)了全球范圍內(nèi)的模仿熱潮,如美國的BuyWithMe，德國的Daily Deal，英國的Snippa等。</p><p>　　

24、自2010年起，中國國內(nèi)開始陸續(xù)出現(xiàn)一批模仿Groupon模式的團購網(wǎng)站。其中較早出現(xiàn)的就如美團網(wǎng)（meituan.com）、拉手網(wǎng)（lashou.com）、F團（ftuan.com）。</p><p>　　從互聯(lián)網(wǎng)誕生到現(xiàn)在，國內(nèi)的模仿和山寨，很少有像團購網(wǎng)這般迅速引起大量復(fù)制。由于建站簡單，模式清晰，甚至大學(xué)生也加入其中，團購范圍限于大學(xué)內(nèi)。得益于中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，團購網(wǎng)站的瘋狂發(fā)展不足為奇。</p&g

25、t;<p>　　Groupon模式成為國內(nèi)人士的新創(chuàng)業(yè)機會，同時也成為電子商務(wù)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、垂直媒體、SNS網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的延伸原有業(yè)務(wù)的重要方式。</p><p>　　這種新型的團購引發(fā)了如此多人的關(guān)注，那么這種模式的前景如何？挑戰(zhàn)何在？有無可能改變電子商務(wù)格局？</p><p>　　本文試圖結(jié)合中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及生活服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)化趨勢，在分析國內(nèi)如火如荼的網(wǎng)絡(luò)團

26、購市場現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，借鑒Groupon的成功經(jīng)驗，提出我國網(wǎng)絡(luò)團購的對策建議，以期對團購網(wǎng)站運營者、團購網(wǎng)站合作者及關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團購的第三方機構(gòu)提供參考。</p><p>　　2 以Groupon為代表的網(wǎng)絡(luò)團購商業(yè)模式分析</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購是近年來電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，其盈利模式清晰，具有較大的市場應(yīng)用潛力。網(wǎng)絡(luò)團購作為傳統(tǒng)B2C領(lǐng)域一個新型分支應(yīng)用，整合了電子商

27、務(wù)、線下消費、web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告等因素，其商業(yè)模式極具創(chuàng)新性，市場前景廣闊。</p><p>　　Groupon是美國一家提供網(wǎng)絡(luò)團購的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過每天一團的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團購服務(wù)，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺，創(chuàng)建聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。2010年5月，Groupon注冊用戶達到500萬，估值達到13.5億美元，成長速度遠超Twitter、Facebook、

28、myspace、youtube等網(wǎng)站。但由于模式簡單，進入門檻低，目前網(wǎng)絡(luò)團購市場競爭日趨激烈，Groupon的商業(yè)模式也在外界不斷的質(zhì)疑中摸索前行。</p><p>　　Groupon成為繼Twitter、Foursquare之后備受關(guān)注的新型web2.0模式，在中國也引起了創(chuàng)業(yè)者和投資者的關(guān)注。中國市場已出現(xiàn)了美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)等1400家以上的團購類網(wǎng)站。但由于中國特殊的市場行情和有待成熟的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣，實現(xiàn)本

29、土化創(chuàng)新仍是此類模式生存和發(fā)展的關(guān)鍵。</p><p>　　下面我們已Groupon為代表，闡釋網(wǎng)絡(luò)團購的商業(yè)模式。</p><p>　　它描述了Groupon相關(guān)團購平臺：1）提供的什么產(chǎn)品；2）為誰提供產(chǎn)品；3）如何提供產(chǎn)品；4）成本結(jié)構(gòu)；5）盈利模式。</p><p>　　圖1 Groupon團購模式框圖</p><p><b&g

30、t;　　2.1 產(chǎn)品及服務(wù)</b></p><p>　　狹義上講，Groupon為代表的網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站提供的產(chǎn)品就是服務(wù)本身，它自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是為消費者即買家提供產(chǎn)品和服務(wù)導(dǎo)購。其本身是一種中介模式。</p><p>　　廣義上講，它不光為消費者提供服務(wù)，也為商家提供服務(wù)，一方面，團購網(wǎng)站本事就扮演銷售渠道的角色，同時，也是一個巨大的廣告媒體平臺。</p>&l

31、t;p>　　可以看出，團購網(wǎng)站為消費者和商家提供不同的服務(wù)，這種模式商家和消費者都能獲利，同時網(wǎng)站本身也實現(xiàn)了自己的價值。可以說是多方共贏。</p><p><b>　　2.2 目標客戶</b></p><p>　　從圖中我們可以看出，團購網(wǎng)站的目標客戶有兩類，消費者和商家。在營銷渠道方面，一般而言，大多數(shù)團購網(wǎng)站均采用直銷模式，也有少部分網(wǎng)站把線下商家拓展這部

32、分工作外包給有當?shù)刭Y源的外包團隊。</p><p>　　2.2.1 消費者類型及拓展方式</p><p>　　團購網(wǎng)站的目標消費者一般是有好奇心，接受一定教育，習(xí)慣傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物的年輕人，并且他們對價格比較敏感。所以他們?nèi)菀妆惠^低的折扣吸引。網(wǎng)站和消費者，消費者和消費者之間還通過社會化的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式（比如EDM、微博、SNS等）連接在一起。消費者之間的相互傳播極大促進了溝通的順暢。</

33、p><p>　　2.2.2商家類型及拓展方式</p><p>　　商家一般具有以下特點：</p><p>　　1）商家提供的產(chǎn)品單價比較低，邊際成本也比較低。本來的客戶就是對價格比較敏感的年輕人，他們消費能力有限，一般要以較低的價格或者較高的折扣吸引他們。這就決定了商品邊際成本低，商家可以通過薄利多銷來實現(xiàn)盈利。2）以生活服務(wù)類的產(chǎn)品為主，雖然也有實物的產(chǎn)品，但實物可能

34、帶來物流，倉儲等成本。消費者產(chǎn)生二次消費，對部分商家而言，提供的團購服務(wù)本身可能是虧損的，其寄希望于消費者的二次消費行為。很多時候是賠本賺吆喝，為了打出品牌知名度，提高產(chǎn)品的曝光率。本質(zhì)上來講，對商家而言，網(wǎng)絡(luò)團購更是一種營銷手段。</p><p><b>　　2.3 生產(chǎn)方式</b></p><p>　　2.3.1 網(wǎng)站自身資源配置</p><p

35、>　　團購網(wǎng)站自身的資源配置包括兩部分，線上團隊和線下團隊。線上團隊負責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計，開發(fā)和維護，以及多種多樣的推廣手段，還有客服和售后服務(wù)。于此相比，線下團隊要龐大的對，主要任務(wù)就是負責(zé)商家的拓展。</p><p>　　很多情況下，線上團隊和線下團隊可以相互轉(zhuǎn)換，以實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置及降低成本。</p><p>　　線下團隊在網(wǎng)站自身資源中屬于核心地位，其擴展商家的質(zhì)量一定程度上決定

36、了網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量。</p><p>　　典型案例：以國內(nèi)團購網(wǎng)站的典型代表美團網(wǎng)為例，在其北京20人左右的團隊中，1／3的人負責(zé)網(wǎng)站開發(fā)，解決諸如支付之類的技術(shù)問題，1／3的人跑遍北京尋找商家，剩下的1／3對產(chǎn)品進行調(diào)查、文案編輯和資料搜集工作。</p><p>　　2.3.2 外部合作伙伴</p><p>　　團購網(wǎng)站自身資源有限，同時也是為了節(jié)省成本，提高利率，

37、很多部分需要第三方的支撐。商家既是它的客戶，同時也是外部合作伙伴。此外還需要支付寶等工具完成現(xiàn)金流的轉(zhuǎn)移。如果是提供實物的產(chǎn)品，還需要物流的支撐。</p><p>　　團購網(wǎng)站是典型的輕公司，成本低，運轉(zhuǎn)靈活，資金回流快。這些與外部合作伙伴的支持是離不開的。</p><p><b>　　2.4 成本結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　團購網(wǎng)站的主

38、要成本分為兩部分，分別是人力成本，包括線上和線下的團隊人力成本。</p><p>　　人力成本中，主要是職工的工資。而營銷成本中，主要是公關(guān)費用，包括關(guān)鍵字投放，廣告，話題炒作，媒體曝光等。但最大的支出來自于線下團隊的“掃街”。</p><p><b>　　2.5 盈利模式</b></p><p>　　盈利模式非常簡單，主要是收取交易傭金，國外

39、的一般收取30%-50% 的傭金，國內(nèi)一般會便宜點，在10元每單左右。也有團購網(wǎng)站收取很低的傭金。還有一部分的網(wǎng)站也收取一定的廣告費用?？傊@是一種非常清晰的盈利模式。</p><p><b>　　2.6 小結(jié)</b></p><p>　　再次對Groupon為代表的新型團購模式做一個簡單的總結(jié)：</p><p>　　對消費者而言，以很高的折

40、扣購得商品，其價值值得肯定；對商家而言，其價值也是不可否認的。</p><p>　　從消費者這邊看，一般都是對價格敏感的客戶，容易被較高的折扣吸引，總體上是中低端的客戶；商家這邊者是一個窄眾市場，其市場空間比較有限。</p><p>　　需要強大的線下團隊和線下資源。從某種意義上來說，這個模式其實是一個相對傳統(tǒng)的。</p><p>　　區(qū)域局限性比較強，一般以城市為

41、單位，每個城市都需要個強大的團隊進行深入擴展，才能獲得商家資源。</p><p>　　(5) 與籬笆、齊家等傳統(tǒng)團購網(wǎng)站之間的市場間隔不明顯，兩者之間存在業(yè)務(wù)交叉重疊，并且有轉(zhuǎn)化的趨勢。</p><p>　　(6) 長遠看來，以大眾點評網(wǎng)為代表的擁有一定線上及線下資源的企業(yè)相對于單一模式的相關(guān)團購網(wǎng)站而言在此領(lǐng)域?qū)碛幸欢ǖ母偁巸?yōu)勢。另外一些以當?shù)刭Y源為依托，富有特色的團購網(wǎng)站能在市場中靈

42、活調(diào)整，也能獲得一定的發(fā)展。</p><p>　　3 中國網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)市場現(xiàn)狀</p><p>　　3.1 中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體有利于網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展 </p><p>　　得益于中國快速發(fā)展的經(jīng)濟以及日益繁華的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，中國目前的整體環(huán)境非常有利于網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展，主要有下面三個方面：</p><p>　　3.1.1 網(wǎng)民基數(shù)大，且日漸依賴互聯(lián)網(wǎng)

43、獲取生活服務(wù)信息</p><p>　　CNNIC最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到31.8%;中國生活服務(wù)類網(wǎng)站的訪問用戶一直平穩(wěn)增長，2010年7月達到2.38億人，表明互聯(lián)網(wǎng)成為網(wǎng)民獲取生活服務(wù)信息的重要渠道。</p><p>　　3.1.2網(wǎng)購市場發(fā)展，培養(yǎng)了具有付費意愿的用戶及配套服務(wù)商</p><p>　

44、　網(wǎng)絡(luò)團購是傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸，傳統(tǒng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展培養(yǎng)了一大批習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民，以及相配套的物流配送，網(wǎng)上支付的發(fā)展，整個市場的發(fā)展為新興的網(wǎng)絡(luò)團購提供了良好的外部的條件。</p><p>　　數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.09億人，占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的比重達到28.4%;預(yù)計2010年該規(guī)模將達到1.45億人。與此同時，中國網(wǎng)上支付市場亦快速增長。CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，09年中國使用網(wǎng)上支

45、付的用戶達9406萬人;2010年上半年該規(guī)模已增至1.28億，占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的比重達到30.5%。</p><p>　　3.1.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，為團購網(wǎng)站的營銷提供了社會化工具</p><p>　　與B2C、C2C電子商務(wù)不同，網(wǎng)絡(luò)團購屬于C2B模式，需要將消費者聚合才能形成交易。中國即時通訊、SNS的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)團購活動的開展提供了良好的社會化營銷工具。艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，即時通訊、

46、社區(qū)服務(wù)均已成為網(wǎng)民普遍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。2010年7月中國社區(qū)服務(wù)訪問用戶規(guī)模達到3.50億，占中國網(wǎng)民規(guī)模的94.1%;與之類似，2010年7月中國即時通訊軟件用戶規(guī)模達到3.54億，占中國網(wǎng)民規(guī)模的95.2%。</p><p>　　3.2 中國網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)市場發(fā)展狀況</p><p>　　中國的網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)市場處于成長期，主要體現(xiàn)在三個方面：一是團購用戶規(guī)模持續(xù)增長；二是團購網(wǎng)站數(shù)量

47、激增后，增速開始放緩；三是資金尚未大批注入團購網(wǎng)站。</p><p>　　3.2.1 中國網(wǎng)絡(luò)團購用戶規(guī)模</p><p>　　2010年7月，中國團購網(wǎng)站的每周訪問用戶持續(xù)增長，全月整體的訪問用戶規(guī)模達到4625.8萬人，占所有網(wǎng)站訪問用戶的比重為12.4%，占購物網(wǎng)站訪問量的19.3%。</p><p>　　本人欲了解網(wǎng)絡(luò)團購在周圍大學(xué)生群體中的普及程度以及大家

48、對團購的態(tài)度和想法，于是選擇“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購”的主題，設(shè)計調(diào)查問卷并分析調(diào)查結(jié)果。</p><p>　　63.2%的同學(xué)參加過團購，77.9%的同學(xué)表示，要是有一個團購活動，有興趣了解下。79.4%的同學(xué)表示，有合適的團購活動，會推薦給同學(xué)或者朋友。</p><p>　　本次調(diào)查雖然樣本數(shù)量少，且針對大學(xué)生，但我們可以從中看出團購的熱門程度，中國網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)市場處于發(fā)展階段。</p&

49、gt;<p>　　圖二：是否參加過團購統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　圖三：如果現(xiàn)在有一個團購的活動，你會有興趣去了解一下統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　3.2.2 中國團購網(wǎng)站數(shù)量情況</p><p>　　2009年美國Groupon網(wǎng)站的快速發(fā)展，受到了各方的關(guān)注。從2010年1月份開始，中國國內(nèi)開始出現(xiàn)與Groupon類似的企業(yè)，3月份開始增多，5月

50、份同類型網(wǎng)站數(shù)量急劇上漲。中國網(wǎng)絡(luò)團購市場持續(xù)走熱，受到各方關(guān)注。不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年7月底，中國開業(yè)的團購網(wǎng)站超過400家。目前中國市場的團購網(wǎng)站數(shù)量增速開始放緩。</p><p>　　3.2.3 中國團購網(wǎng)站融資情況</p><p>　　由于市場進入門檻低，可復(fù)制性強，部分投資機構(gòu)表示不看好中國新興的團購網(wǎng)站。6家新興團購網(wǎng)站獲得部分融資。同時，58同城、趕集網(wǎng)也在融資后

51、推出團購相關(guān)業(yè)務(wù)。艾瑞咨詢分析，雖然團購?fù)ㄟ^抽取傭金方式可以獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流，但考慮到市場競爭的激烈，團購網(wǎng)站需要加速地域擴展，資金方面的需求依然很大。團購市場洗牌過后，勝出的企業(yè)仍將獲得資本的青睞。</p><p>　　3.3 中國網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)存在的主要問題分析</p><p>　　3.3.1 模式雷同，同質(zhì)化嚴重</p><p>　　團購網(wǎng)站的初期啟動資金很少，

52、入行門檻低，以至于在短短半年多內(nèi)就吸引了一大批的入行者。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2010年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止到2010年6月底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量已飆升到480家，預(yù)計到2010年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量有望達到880家。</p><p>　　準入門檻低使辦團購網(wǎng)像擺地攤一樣簡單。只需要一臺服務(wù)器、三五個人、幾萬塊錢的投資，就能搞一個團購網(wǎng)，因此有人調(diào)侃很多團購網(wǎng)站其實是“一人網(wǎng)站

53、”。這樣即便不成功也不會過度賠錢。然而，團購網(wǎng)站良莠不齊，團購陷阱、售后無法保障、消費者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷，消費者對團購的誠信不斷的產(chǎn)生疑慮。</p><p>　　3.3.2 監(jiān)管缺失，無序競爭加劇</p><p>　　面對團購業(yè)的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務(wù)、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現(xiàn)今還沒有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來

54、有較大難度。</p><p>　　目前僅針對獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（簡稱ICP證）和公司營業(yè)執(zhí)照資格的網(wǎng)站統(tǒng)計，也只有少數(shù)團購公司。對僅ICP備案注冊的，但無工商企業(yè)登記的現(xiàn)象也普遍存在。法律界人士提醒，若消費者在無工商企業(yè)登記的網(wǎng)站團購，只能算是個人之間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機關(guān)的幫助。</p><p>　　但同時團購作為新興行業(yè)，相關(guān)針對

55、的行業(yè)維權(quán)機制尚缺，目前用戶只能依托與當?shù)叵麉f(xié)、工商等部門進行維權(quán)。因此，消費者決定團購時，，要仔細閱讀服務(wù)描述、消費規(guī)則、支付頁面截圖、消費時限，并保留好確認短信、確認頁面。如在餐飲這類服務(wù)消費中，如發(fā)現(xiàn)分量不足等問題應(yīng)及時拍攝實物照片，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時維護自己的權(quán)益；對于化妝品實物類，被懷疑購買的產(chǎn)品是假貨時，需要獲得原生產(chǎn)廠家的有效證明，證明所購買的產(chǎn)品是假的才可進行有效維權(quán)。</p>

56、;<p>　　對于最早興起團購網(wǎng)的美國，對團購網(wǎng)站的準出入也沒有具體規(guī)定。但仍有一些方面值得國內(nèi)團購企業(yè)借鑒：美國的團購網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。同時，在網(wǎng)站的經(jīng)營過程中，政府會通過信用評級的方式對網(wǎng)站進行嚴格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進行投訴。該中心接受投訴后，由包括標準普爾、穆迪、惠譽等第三

57、方分析機構(gòu)進行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。</p><p>　　3.3.3 誠信缺失，網(wǎng)絡(luò)團購陷阱多</p><p>　　團購企業(yè)數(shù)量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規(guī)模的團購網(wǎng)站，誠信問題難保。面對不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團購企業(yè)維護與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問題。</p>

58、<p>　　許多團購類網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發(fā)生消費糾紛后，由于團購與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時間內(nèi)解決售后問題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進而損害到消費者權(quán)益。</p><p>　　用戶在選擇團購時，對于實物團購會遭遇所購產(chǎn)品與實際有偏差，或存在質(zhì)量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團購化妝品，往往打出的價格都是專柜價的1-7折不等，更甚至花上二十

59、、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。</p><p>　　另對與購買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時，團購企業(yè)為了達成理想的效果，故意發(fā)布不明細信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費，以彌補差價。</p><p>　　如前不久，糯米網(wǎng)推出的第一個團購商品：“40元雙人暑期超值盡享！原價176元Jackie Chan耀萊國際影城套餐

60、”，網(wǎng)站的介紹中表示，套餐包括電影票2張、可樂2杯、進口爆米花1份及哈根達斯冰淇淋球1個，并表示電影票可以觀看普通電影，“特殊電影”則需要每人加十元。該商品當日引發(fā)了網(wǎng)友的購買狂潮，據(jù)網(wǎng)站顯示，截至活動結(jié)束，共有152160人購買了該套餐。</p><p>　　而消費者至電影院才發(fā)現(xiàn)，幾乎所有電影都是“特殊電影”。因此每人要多花10元，而爆米花、冰淇淋的分量也比一般量小了很多。雖然說商家在展示頁面并沒有規(guī)定爆米花

61、的規(guī)格，價格也確實非常便宜，但總的來說，消費者仍產(chǎn)生了巨大的心里落差，有受欺騙之嫌。因此，用戶在確定網(wǎng)絡(luò)團購時，除了重視價格折扣之外，還要仔細解讀全面的服務(wù)信息，必要時，利用電話咨詢。</p><p>　　還有些商家哄抬團購量，造成熱搶假象。虛報團購人數(shù)已成為一些不規(guī)范團購網(wǎng)站吸引商戶與用戶的“慣例”。動輒標出成千上萬人同時訂購一個服務(wù)，不僅為了故意在數(shù)據(jù)上制造虛高，還為了夸大自身的廣告效應(yīng)。</p>

62、<p>　　在一次“深圳歡樂谷一日游團購搶先”的活動中，同樣是市場原價170元的門票，有兩家網(wǎng)站分別以最低市場價“140元”和“150元”的價格售票。不僅如此，其中一網(wǎng)站上標注了“目前團購人數(shù)294戶”的字樣，但過了三天，該網(wǎng)站團購人數(shù)標注仍是“294”?？稍搱F購網(wǎng)站客服卻稱“每天參加歡樂谷訂票團購的有上百人”。</p><p>　　3.3.4 安全無法保證</p><p>

63、　　據(jù)估計，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網(wǎng)絡(luò)釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網(wǎng)站頁面、惡意團購網(wǎng)站、假冒知名團購網(wǎng)站或盜取他人帳號發(fā)送釣魚鏈接等，以低價誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個人信息和銀行賬號，這些黑心網(wǎng)站主便可直接獲取用戶輸入的個人資料和網(wǎng)銀賬號密碼信息，進而獲利。</p><p>　　例如，一用戶曾經(jīng)在拉手網(wǎng)（lashou.com）上做過一次某商戶的團購活動，反響良好。然而，在另

64、一家叫“獵戶網(wǎng)”的團購網(wǎng)站上，卻有著與拉手網(wǎng)完全相同的團購信息，但顯示結(jié)果為“團購失敗”。后經(jīng)審查，之所以出現(xiàn)相同的信息是因該網(wǎng)站“克隆”了拉手網(wǎng)頁面。該克隆頁面顯示的商戶地址是在廣州，而電話號碼卻是北京的。用戶在團購時要仔細辨別，審查細節(jié)，避免上當受騙。</p><p>　　目前團購網(wǎng)站大多要求會員通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款，而并不是確認收到貨物滿意后才完成付款。而這一模式涉及了網(wǎng)站與商戶的資金支付

65、、服務(wù)消費等銜接問題，用戶在團購服務(wù)后僅是消費的開始，最后到商戶體驗消費完畢才能算是團購結(jié)束。在此一過程一旦出現(xiàn)問題，需要退款時，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現(xiàn)，給用戶的付款安全埋下了隱患。</p><p>　　據(jù)中央電視臺《經(jīng)濟半小時》欄目報道，某團購網(wǎng)站涉嫌欺騙，淘寶網(wǎng)上售價531元的韓國情侶裝帆布鞋，該家團購網(wǎng)站標價僅65元，價差達七八倍，吸引了不少消費者參加團購。然而，網(wǎng)站客

66、服宣稱7天至10天可到貨，可付款成功的消費者們卻遲遲沒有等到鞋子。后來卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁“被攻擊”，經(jīng)過一番周折錢雖然已經(jīng)退還到了用戶們在該網(wǎng)站的賬號上，但那只是“虛擬貨幣”，無法提現(xiàn)。</p><p>　　又如一家名為“團掌網(wǎng)”的團購網(wǎng)站，用戶以1362元購買了一款佳能IXUS210數(shù)碼相機，付款后網(wǎng)站一直說商家在配貨，至于什么時候到貨則沒有明確說法。三天后用戶取消了團購，錢退還到其所在的賬戶。按照用戶協(xié)議，15日

67、內(nèi)可以提現(xiàn)，但后來網(wǎng)站又將提現(xiàn)日推到了7日。隨后傳來消息，網(wǎng)站已關(guān)閉，客服也突然“蒸發(fā)”消失。</p><p>　　3.3.5 售后無法保障、消費者維權(quán)難</p><p>　　由于團購網(wǎng)站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量超過店面的實際服務(wù)承載量，會直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降，消費者開始抱怨商家的服務(wù)不盡如人意。</p><p>　　團購效應(yīng)對于中小商戶的吸引力非常大，但這些

68、中小商戶實際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足，致使消費者體驗度變差，適得其反；同時對于團購網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響團購網(wǎng)站自身發(fā)展。</p><p>　　如飯統(tǒng)網(wǎng)推出的餐飲服務(wù)，是在合同里規(guī)定餐廳在3個月內(nèi)接完團購單，接待能力和接待計劃由餐廳自己上報，網(wǎng)站再進行估算。但事實上，飯統(tǒng)網(wǎng)并沒有對餐廳提交的接待能力是否屬實進

69、行嚴格考察核實。對于餐廳的接待能力設(shè)置上限，一旦訂單量超出餐廳提交的估計數(shù)字，會征求商家是否叫停，如果商家覺得有必要也可以協(xié)商封頂。</p><p>　　由于團購所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購買后，可由于團購企業(yè)與商戶未達成友好的合作共識，商戶一方面希望借團購所提供的折扣吸引消費者，另一方面又對這類低價促銷方式心存疑慮，致使商戶不僅對消費者的服務(wù)大打折扣，更使原提供服務(wù)大為縮水。</p>

70、<p>　　如一用戶在參加了某KTV的團購后，始終訂不到包房，但是以非團購身份打電話過去，立刻就能預(yù)訂成功，而商家卻無法提供合理的解釋。</p><p>　　更有甚者，所提供服務(wù)并未與商戶達成共識，便登臺出售。某用戶在團寶網(wǎng)上用3元團購了價值40元的“旺旺烤宴特色美食”，去前打給團購網(wǎng)站留的燒烤店電話預(yù)約，可去了店里之后，無論服務(wù)員還是店長全都表示沒聽說過。</p><p>　

71、　此外，在消費者實施了消費行為之后再去跟商家集體結(jié)賬，由于打折幅度很大，商家通常不再愿意承擔“開發(fā)票”產(chǎn)生的成本，形成了要不到的三角債。</p><p>　　3.3.6 利潤率低，難受資本青睞</p><p>　　可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)不同團購網(wǎng)站之間具有相當高的相似性，推廣活動也也大同小異，會經(jīng)常出現(xiàn)區(qū)域性的幾家團購網(wǎng)站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競爭之激烈程度可見一斑。由于眾多團購企業(yè)所針對

72、的用戶群體都處于統(tǒng)一級別，因此在特定區(qū)域內(nèi)的有限商戶資源的開發(fā)、談判，成為其爭奪有效用戶，增強用戶黏度的關(guān)鍵點。</p><p>　　對認同團購的用戶不僅僅是為了嘗試團購?fù)扑]的新商戶服務(wù)，更多的則是奔著商品的低折扣而購。由于可選擇的團購網(wǎng)站之多，優(yōu)惠信息之廣，因此，注冊用戶的增加并不意味著用戶忠誠度的增加，或團購企業(yè)品牌知名度的增加。</p><p>　　此外，事實證明，團購的用戶群體并不

73、能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”，這也成為了國內(nèi)團購網(wǎng)站無法回避的傷痛。</p><p>　　可見，為了爭奪優(yōu)質(zhì)商戶資源、提高用戶黏度，使國內(nèi)團購網(wǎng)站加大成本，培養(yǎng)數(shù)十名乃至數(shù)百名的銷售去與商戶詢價議價，惡性競爭加劇。當幾百家網(wǎng)站同時爭搶一個客戶時，就會出現(xiàn)不惜代價甚至自己貼錢來搶商戶，重蹈覆轍做回“賠本賺吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。</p><p>　　3.4 中國網(wǎng)絡(luò)團購

74、市場走勢</p><p>　　趨勢一：網(wǎng)絡(luò)團購應(yīng)用范圍擴展，帶動多種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展將帶動各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展。一是團購活動資訊的發(fā)布帶動了信息導(dǎo)航網(wǎng)站、垂直搜索引擎的發(fā)展；二是網(wǎng)絡(luò)團購的社會化營銷為SNS網(wǎng)站的高流量變現(xiàn)提供了途徑；三是網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展，用戶對團購方式的認可，為購物網(wǎng)站提供了新的營銷方式。</p><p>　　趨勢

75、二：網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展，帶動生活服務(wù)類的電子商務(wù)化</p><p>　　以生活服務(wù)類商品為主的網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展，將帶動我國生活服務(wù)類的電子商務(wù)化。艾瑞咨詢跟蹤觀察發(fā)現(xiàn)，中國的電子商務(wù)一直為實物類交易為主，圍繞本地生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多集中于資訊獲取層面；隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境的改善，團購模式成為生活服務(wù)的電子商務(wù)化的極好實現(xiàn)形式。</p><p>　　趨勢三：團購網(wǎng)站業(yè)務(wù)向二三線城市的擴展，

76、帶動區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展</p><p>　　團購網(wǎng)站的地域擴展，將帶動中國二三線城市的電子商務(wù)發(fā)展。艾瑞咨詢分析，為了擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，維護企業(yè)長遠發(fā)展，新興的團購網(wǎng)站將不斷向有潛力的二三線城市擴展。而網(wǎng)絡(luò)團購向二三線城市的滲透，培養(yǎng)了用戶的付費習(xí)慣，由此也將帶動當?shù)貙嵨镱惥W(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。</p><p>　　趨勢四：市場競爭加劇，三類團購企業(yè)將主導(dǎo)未來的團購市場</p><

77、p>　　未來1-2年中國的網(wǎng)絡(luò)團購市場將經(jīng)歷洗牌。艾瑞咨詢預(yù)計，或擁有商戶資源、或擁有用戶資源的團購網(wǎng)站均將勝出，同時部分從零開始的團購網(wǎng)站憑借運營的專業(yè)性和靈活性，也將在局部地區(qū)市場中占據(jù)一定優(yōu)勢。三類團購網(wǎng)站將主導(dǎo)整個團購市場。</p><p>　　趨勢五：網(wǎng)絡(luò)團購將與秒殺等促銷形式結(jié)合，通過線上線下多種媒體合作推廣</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購將與秒殺、限時搶購等促銷形式結(jié)合使

78、用，同時利用線上線下媒體合作推廣。由于網(wǎng)絡(luò)團購本質(zhì)上屬于一種促銷方式，因此為達到商戶不同促銷目的，團購將與其他促銷方式結(jié)合使用；同時，考慮到服務(wù)類團購商品消費的本地化特征，艾瑞咨詢預(yù)計未來團購活動推廣方面將呈現(xiàn)團購網(wǎng)站與地方線上、線下媒體合作推廣的方式。</p><p>　　4 中國網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)市場對策分析</p><p>　　針對中國網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)存在的主要問題，筆者謹提出以下對策：<

79、;/p><p>　　4.1 網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)的本土化創(chuàng)新</p><p>　　由于低端市場競爭本來就很激烈，商家利潤微薄，再加上團購高折扣的壓力，商家參與團購活動的積極性、主動性和服務(wù)質(zhì)量可想而知。</p><p>　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者參與團購的目的無非就是希望得到實惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此團購企業(yè)不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì)量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消

80、費者也不可能得到預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。</p><p>　　面對Groupon的成功和團購模式的巨大潛力，中國企業(yè)在進駐這一市場時應(yīng)把握其成功的核心原因和關(guān)鍵要素，并通過本土化創(chuàng)新充分發(fā)揮其效力</p><p>　　面對社會化團購市場的巨大發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值，分類信息網(wǎng)站、傳統(tǒng)電子商務(wù)巨頭和門戶相繼進入市場，競爭進一步加劇。在此背景下，依據(jù)自身原有優(yōu)勢穩(wěn)步推進，才能不被市場淘汰。</p&g

81、t;<p>　　團購模式：每天一團的的商業(yè)內(nèi)涵有限，單一團購企業(yè)應(yīng)尋求模式的突破，在活動數(shù)目、種類、時間等維度上進一步細分或個性化</p><p>　　? 團購產(chǎn)品：依托網(wǎng)站已有用戶資源，深入了解用戶行為及特征，提供針對性的商品或服務(wù)，形成網(wǎng)站自身的獨特風(fēng)格和用戶群</p><p>　　? 用戶體驗：在競爭加劇的市場中，優(yōu)化購買流程和售后服務(wù)，加強與用戶、商家之間的溝通，

82、積極解決糾紛，提升網(wǎng)站的信譽度，是培養(yǎng)用戶黏性、從競爭中勝出的有力手段</p><p>　　積分管理：每日一團的做法，很難保證用戶天天參與，保持用戶的高關(guān)注度極為必要。如何從眾多的團購網(wǎng)站中脫穎而出成為用戶經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站，用戶積分體系至關(guān)重要</p><p>　　4.2 完善制度，加強監(jiān)管</p><p>　　目前，我國對提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行ICP備案和ICP經(jīng)營

83、許可證制度。特別是申請ICP經(jīng)營許可證的條件之一，要求經(jīng)營者為依法設(shè)立的注冊資金大于等于100萬元的內(nèi)資公司，這規(guī)定說明團購網(wǎng)站的經(jīng)營者必須是獨立的經(jīng)營實體，而不能是個人。而目前，國內(nèi)大部分團購網(wǎng)站并沒有辦理ICP經(jīng)營許可證，所以發(fā)生交易欺騙現(xiàn)象就不奇怪了。法律界人士還提醒，若在無工商企業(yè)登記的團購網(wǎng)站上購買產(chǎn)品，只能視為個人間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過民事訴訟解決。</p><p>　　雖然，目前工商、

84、商務(wù)、銀行、公安等管理部門頒布了一些管理辦法，但還沒有一部專用的法律來規(guī)范團購網(wǎng)站的經(jīng)營行為，由于缺乏一部統(tǒng)一全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，在一定程度上也增加了部門管理的監(jiān)管和執(zhí)法難度。</p><p>　　因此，亟待出臺針對團購網(wǎng)站經(jīng)營行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團購的法律環(huán)境。同時，明確工商管理部門作為市場監(jiān)管部門的主體，也應(yīng)當對網(wǎng)絡(luò)團購市場進行管理。</p><p>　　4.

85、3 制定行業(yè)規(guī)范，加強誠信建設(shè)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團購市場屢曝侵害消費者權(quán)益的事件，與缺乏必要的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)監(jiān)管也有一定的聯(lián)系。針對這種現(xiàn)象，商務(wù)部直屬機構(gòu)中國國際電子商務(wù)中心已推出了針對團購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)認證和評級標準，該認證主要包括三方面，第一是考察團購網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)的工商登</p><p>　　記情況，對其存在的真實性進行核準；第二要考察其履約能力，即公司實力評價；第三是其開業(yè)

86、信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模、客服能力等指標。并根據(jù)團購網(wǎng)站的綜合實力給予1至10級(10級等級最高)不等的信用級別，認定為合法經(jīng)營的團購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認證標識——“團信通”，并在中國商務(wù)信用平臺設(shè)專欄向社會予以公示。</p><p>　　目前這個誠信資質(zhì)認證還不是強制性的，由團購網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。但可以預(yù)見，該規(guī)范一定會受到正規(guī)團購網(wǎng)站的支持和歡迎，也將推動團購網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進程。</p>

87、<p>　　據(jù)悉，工信部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局等其他政府部門也在醞釀出臺相似措施，不排除將“誠信資質(zhì)認證”作為準入門檻的可能，亂象橫生的網(wǎng)絡(luò)團購市場有望在多管齊下的制度監(jiān)管下健康發(fā)展。</p><p>　　4.4 建立預(yù)付款模式的擔保機制，完善網(wǎng)上支付機制</p><p>　　目前團購網(wǎng)站雖然通過支付寶、網(wǎng)上銀行等手段解決了支付問題，但提前付款這一模式給用戶的預(yù)付款安全埋

88、下了隱患。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和遠程性，監(jiān)管工作成本和難度成倍增加。由于上述兩個原因，一些不法分子會乘虛而入，假借團購和預(yù)付款的幌子實施詐騙。隨著網(wǎng)絡(luò)團購的普及和市場份額的擴大，這種風(fēng)險也會隨之放大。</p><p>　　因此，為了保護好網(wǎng)絡(luò)團購這個新興產(chǎn)業(yè)，讓廣大網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者有一個和諧健康的市場環(huán)境，政府主管部門適時介入、適當監(jiān)管是十分必要的。同時，團購網(wǎng)站和商家的誠信自律也必不可少。</p>

89、;<p>　　為了提高團購網(wǎng)站的顧客信任度和誠信水平，確保合法經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站應(yīng)該主動及時辦理企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（ICP經(jīng)營許可證），同時制定并在網(wǎng)站公示詳細的可操作的“網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)規(guī)則”和“消費者保障服務(wù)規(guī)范”等文件。</p><p>　　目前團購網(wǎng)站所采用的“無確認”在線支付方式，一方面將阻礙消費者參與團購的積極性，另一方面也將阻礙了網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)品的豐富和延伸，否則，

90、只能停留在低價、低端產(chǎn)品領(lǐng)域。因此，目前完善網(wǎng)上支付機制，為了保證團購網(wǎng)站、商家和消費者三者的合法權(quán)益，可</p><p>　　采用以下一些方法：一種方法可采用“支付寶”的支付方式；另一種方法可采用網(wǎng)上支付定金，網(wǎng)下消費或產(chǎn)品驗收確認后再付清余額的支付方式；第三種方法是“貨到付款”的支付方式。</p><p>　　4.5 建立行業(yè)維權(quán)機制</p><p>　　針對網(wǎng)

91、絡(luò)團購維權(quán)機制欠缺的現(xiàn)狀，必須建立針對網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的維權(quán)機制，即團購網(wǎng)站先行賠付機制。若產(chǎn)品質(zhì)量有問題且證據(jù)確鑿，團購網(wǎng)站應(yīng)先行賠付，由團購網(wǎng)站再向商家索賠；若由于團購網(wǎng)站發(fā)布的虛假信息導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害，則應(yīng)加大對網(wǎng)站的處罰</p><p><b>　　力度。</b></p><p>　　這方面美國的一些做法值得我們借鑒，美國的團購網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細

92、的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。同時，在網(wǎng)站的經(jīng)營過程中，政府會通過信用評級的方式對網(wǎng)站進行嚴格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業(yè)經(jīng)理</p><p>　　人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進行投訴，該中心接受投訴后，由標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構(gòu)進行裁定，一旦構(gòu)成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。</p><p&g

93、t;　　此外，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)團購時要仔細閱讀服務(wù)描述、消費規(guī)則、消費時限等要求，保留好支付頁面截圖、確認頁面截圖和確認短信。在餐飲這類服務(wù)消費中，如發(fā)現(xiàn)分量不足等問題應(yīng)及時拍攝實物照片，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時維護自己的權(quán)益。</p><p>　　4.6 多元化盈利模式</p><p>　　目前團購類網(wǎng)站的盈利模式比較單一，主要是從交易中收取商家的服務(wù)費用，或

94、者自己進貨直接獲得商品銷售利潤 團購網(wǎng)站還可以根據(jù)自身的特點，產(chǎn)生更多的盈利方式。</p><p>　　商品展銷會：團購網(wǎng)站可以在現(xiàn)實世界中不定期舉辦商品展銷會，為商家提供一個新品推廣老品促銷的一個現(xiàn)實平臺，商家可以與客戶直接交流 提供咨詢 接受訂單并，了解客戶需求。</p><p>　　收取加盟費用：當網(wǎng)站有了一定的品牌知名度時，可以提供授權(quán)給加盟者成立分站，為加盟者提供建站技術(shù)維護管理

95、經(jīng)驗共享網(wǎng)站品牌等。既可以收取加盟費，還可以擴大規(guī)模和影響力會員營銷。通過向消費者發(fā)行會員卡，展開會員營銷，建立客戶數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)挖掘，分析消費者的潛在購物傾向，可以將數(shù)據(jù)出售給商業(yè)公司，也可向消費者提供各種增值服務(wù)，收取服務(wù)費用。</p><p>　　對商家和消費者提供更高質(zhì)量的服務(wù)：對消費者而言，團購網(wǎng)站能夠提供低廉的產(chǎn)品，這是他們選擇團購網(wǎng)站的主要原因，但接受低廉的產(chǎn)品不等于接受低廉的服務(wù)，由于團購網(wǎng)站眾

96、多，低廉的服務(wù)只會讓消費者選擇另一家網(wǎng)站團購網(wǎng)站也可以對商家提供自助服務(wù)，在技術(shù)上實現(xiàn)讓商家自行登錄團購網(wǎng)站，自行添加團購活動，這樣可以提供效率，降低團購</p><p>　　網(wǎng)站運營成本，更好的滿足商家的需求</p><p>　　大部分團購網(wǎng)站和商家目前都處于“叫好不叫座”，賠本賺人氣的狀態(tài)。大部分團購顧客追求“高折扣”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的心態(tài)，本身就是一對矛盾。部分顧客要求“魚和熊掌兼得”

97、的消費心理降低了網(wǎng)絡(luò)團購的滿意度和誠信度，所以，要保住這些顧客絕非易事。因此，團購網(wǎng)站和商家要同心協(xié)力，另辟蹊徑，從提高消費者滿意度和誠信度入手研究增強用戶黏度的對策，促使團購“閃客”變成“回頭客”。這是團購網(wǎng)站長遠的生存和發(fā)展之道。</p><p>　　5 案例 寧波本地網(wǎng)絡(luò)團購——蘿卜團</p><p>　　5.1 蘿卜團基本情況</p><p><b&g

98、t;　　5.2 蘿卜團特色</b></p><p>　　每天主推幾款本地生活消費類的精品團購，內(nèi)容涵蓋：餐廳、影劇院、酒吧、美發(fā)美體、KTV、SPA、攝影、戶外運動、旅游、體育賽事，音樂會，體育健身等各種各樣的消費場所。</p><p>　　當網(wǎng)站聚集的人數(shù)達到成團數(shù)目時，商家會提供不可思議的超低折扣！通常這個折扣低于5折！甚至有時候低至1折！</p><p

99、>　　對于商家，團聚了SNS的購買力量，是一種看得到效果的互聯(lián)網(wǎng)推廣方式！對于用戶，蘿卜團是一個日日更新的精品生活指南！</p><p>　　5.3 蘿卜團團購流程</p><p>　　5.4 蘿卜團“低溫”風(fēng)波</p><p>　　2011年4月9日上午9點，CCTV-13新聞頻道報道了蘿卜團寧波站『低價團購健身，恒溫泳池變“低溫”』消費者投訴事件。此次事件

100、引起蘿卜團總部的高度重視，總部對事件中的消費者林女士表示誠摯的道歉，同時公司內(nèi)部正在進行一系列的簽約流程檢查及整頓，強化合同的審核力度，確保類似事件不再發(fā)生。</p><p>　　5.5 蘿卜團發(fā)展建議</p><p>　　蘿卜團發(fā)展迅速，但也與其他一些團購網(wǎng)站一樣，存在模式雷同，同質(zhì)化嚴重，利潤低等問題，近一步的發(fā)展受到限制。</p><p><b>　

101、　筆者謹提出些建議：</b></p><p>　　(1) 團購本身最大的吸引力就在于低價，由于低端市場競爭本來就很激烈，商家利潤微薄，再加上團購高折扣的壓力，商家參與團購活動的積極性、主動性和服務(wù)質(zhì)量可想而知。面對Groupon的成功和團購模式的巨大潛力，中國企業(yè)在進駐這一市場時應(yīng)把握其成功的核心原因和關(guān)鍵要素，并通過本土化創(chuàng)新充分發(fā)揮其效力。</p><p>　　(2)嚴格遵

102、守各種規(guī)章制度，不做違法犯罪的事情。蘿卜團目前在這一塊做得不錯，在2011年3月取得了企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（簡稱ICP證）。</p><p>　　(3) 完善網(wǎng)上支付機制，為了保證團購網(wǎng)站、商家和消費者三者的合法權(quán)益，可采用以下一些方法：一種方法可采用“支付寶”的支付方式；另一種方法可采用網(wǎng)上支付定金，網(wǎng)下消費或產(chǎn)品驗收確認后再付清余額的支付方式；第三種方法是“貨到付款”的支付方式。

103、</p><p>　　(4) 蘿卜團應(yīng)該自愿參加由商務(wù)部直屬機構(gòu)中國國際電子商務(wù)中心已推出了針對團購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)認證和評級標準，目前這個誠信資質(zhì)認證還不是強制性的，，推動團購網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進程。</p><p>　　若產(chǎn)品質(zhì)量有問題且證據(jù)確鑿，團購網(wǎng)站應(yīng)先行賠付，由團購網(wǎng)站再向商家索賠；若由于團購網(wǎng)站發(fā)布的虛假信息導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害，則應(yīng)加大對自己的審查力度。</p>

104、<p>　　(5) 對商家和消費者提供更高質(zhì)量的服務(wù)：對消費者而言，團購網(wǎng)站能夠提供低廉的產(chǎn)品，這是他們選擇團購網(wǎng)站的主要原因，但接受低廉的產(chǎn)品不等于接受低廉的服務(wù)，由于團購網(wǎng)站眾多，低廉的服務(wù)只會讓消費者選擇另一家網(wǎng)站團購網(wǎng)站也可以對商家提供自助服務(wù)，在技術(shù)上實現(xiàn)讓商家自行登錄團購網(wǎng)站，自行添加團購活動，這樣可以提供效率，降低團購網(wǎng)站運營成本，更好的滿足商家的需求。</p><p>　　蘿卜團要和商家

105、要同心協(xié)力，另辟蹊徑，從提高消費者滿意度和誠信度入手研究增強用戶黏度的對策，促使團購“閃客”變成“回頭客”。這是蘿卜團長遠的生存和發(fā)展之道。</p><p><b>　　附錄</b></p><p>　　大學(xué)生校園團購調(diào)查問卷 </p><p>　　作者：ere 時間：2011年5月21日</p><p>　　調(diào)查背

106、景： 參考資料</p><p><b>　　調(diào)查方法：</b></p><p>　　開始時間：2011-5-2 結(jié)束時間：2011-5-3</p><p><b>　　樣本總數(shù)：68 份</b></p><p>　　原始數(shù)據(jù)來源：http://www.sojump.com/report/

107、729124.aspx</p><p><b>　　數(shù)據(jù)與分析：</b></p><p>　　您的性別是？ [單選題]</p><p>　　您是否參加過團購？ [單選題]</p><p>　　您覺得網(wǎng)上交易安全嗎？ [單選題]</p><p>　　如果現(xiàn)在有一個團購的活動，

108、你會有興趣去了解一下嗎？ [單選題]</p><p>　　您對現(xiàn)階段團購價格的感受？ [單選題]</p><p>　　您對網(wǎng)絡(luò)團購（時下流行的購物方式）滿意嗎？ [單選題]</p><p>　　你是通過哪種渠道獲得商品的信息？ [單選題]</p><p>　　團購最吸引您的是？ [單選題]</p&

109、gt;<p>　　您希望在團購網(wǎng)上購買哪些商品或服務(wù)？ [單選題]</p><p>　　您參加網(wǎng)絡(luò)團購的原因有哪些？ [單選題]</p><p>　　請在此輸入問題標題6您希望團購商品的價格為？ [單選題]</p><p>　　對于您感興趣的團購活動，您是否會推薦、分享給朋友同學(xué)？ [單選題]</p>&l

110、t;p>　　您認為網(wǎng)絡(luò)團購這一購物方式的前景如何？ [單選題]</p><p>　　您對網(wǎng)上團購如果存在疑慮，可能是哪些方面的呢？ [單選題]</p><p><b>　　體會：</b></p><p>　　在做本次課程實驗時，我覺得有幾個方面值得注意。</p><p>　　首先，要選擇大家感興趣、