試論網絡虛擬商品贏利模式的塑造

1、<p>　　試論網絡虛擬商品贏利模式的塑造</p><p>　　摘要：以網絡資源交易為基礎的網絡虛擬商品依托于互聯(lián)網，是信息社會的新型商品形式，其贏利模式的塑造是傳統(tǒng)營銷進軍網絡營銷領域需要解決的主要障礙之一。本文從網絡虛擬商品的概述入手，以好望角游戲交易平臺為例，從市場化的商業(yè)運作角度，嘗試從提供獨特的價值、塑造核心盈利模式、建立“4S”全新交易體驗三個方面去探討網絡虛擬商品贏利模式的塑造。 <

2、/p><p>　　關鍵詞：虛擬；贏利模式；交易體驗 </p><p>　　網絡虛擬商品市場雖然剛剛興起，但發(fā)展卻異常迅猛，尤其是在年輕人中已悄然成為一種消費時尚。由于這是一種新生事物，發(fā)展又極其迅猛，所以在經營中不可避免地存在著很多問題。界定網絡虛擬商品的概念與剖析贏利模式的一般理論，塑造網絡虛擬商品的贏利模式是確保網絡虛擬商品市場良性運作的關鍵。 </p><p>　

3、　一、網絡虛擬商品的一般概括 </p><p>　　虛擬商品是無實物性質、網上發(fā)布時默認無法選擇物流運輸?shù)纳唐罚强捎商摂M貨幣或現(xiàn)實貨幣交易買賣的虛擬商品或虛擬社會服務等。“網絡虛擬商品”一詞是虛擬與商品的合成，所謂的“虛擬”本為網絡技術范式概念，源自計算機網絡支持的活動運作平臺，是人類借助計算機技術，在網絡空間依靠預先設定的程序語言，對現(xiàn)實事物進行模擬、印制副本，使之如同真實世界的事物。通俗地說，就是對現(xiàn)實世界

4、模擬的數(shù)字化的信息資源；“商品”在民法中是指對人具有經濟價值的一切事物。 </p><p>　　最早的網絡虛擬商品是網絡游戲虛構出來的一種無形產品。游戲的消費者登陸到營運商的服務器，用購買的點卡換成游戲時間和游戲道具、虛擬土地、裝飾物等進行游戲，而營運商則以出售點卡的收入作為利潤來源。而現(xiàn)在廣泛意義上的虛擬商品則是指在網絡特定的虛擬環(huán)境中，經過設計、通過系統(tǒng)平臺的運行而在交易中顯示的、具有使用價值和交換價值的網絡

5、物品，包括我們常用的Q幣、在線手機充值、游戲道具/點卡、電子代金卡/優(yōu)惠券、虛擬貨幣/禮物等，都屬于網絡虛擬商品的范疇。另外，也包括由此衍生出的一些平臺自主發(fā)行的通用虛擬貨幣，如iCode數(shù)字商城的i豆就能夠兌換其商城中的任意虛擬商品。虛擬商品主要有如下幾類：1. 網絡游戲點卡、網游裝備、QQ號碼、Q幣等；2.移動/聯(lián)通/小靈通充值卡；3.IP卡/網絡電話/軟件序列號；4.網店裝修/圖片儲存空間等；5.電子書，網絡軟件（比如安卓手機軟件

6、、SKYPE語單軟件等）；6.輔助論壇功能商品；7.網站類產品（包括域名、虛擬空間、網站、搜索服務等）等。 </p><p>　　二、贏利模式的自覺設計 </p><p>　　贏利模式是企業(yè)在市場競爭中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務結構及其對應的業(yè)務結構。任何企業(yè)都有自己的商務結構及其相應的業(yè)務結構，但并不是所有企業(yè)都盈利，因而并不是所有企業(yè)都有贏利模式。創(chuàng)造或提供價值是產生贏利的基礎

7、，贏利模式分為自發(fā)的贏利模式和自覺的贏利模式兩種，前者的贏利模式是自發(fā)形成的，企業(yè)對如何贏利、未來能否贏利缺乏清醒的認識，企業(yè)雖然盈利，但贏利模式不明確、不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點；后者的贏利模式，是企業(yè)通過對贏利實踐的總結，對贏利模式加以自覺調整和設計而成的，它具有清晰性、針對性、相對穩(wěn)定性、環(huán)境適應性和靈活性的特征。在市場競爭的初期和企業(yè)成長的不成熟階段，企業(yè)的贏利模式大多是自發(fā)的，隨著市場競爭的加劇和企

8、業(yè)的不斷成熟，企業(yè)開始重視對市場競爭和自身贏利模式的研究，既使如此，也并不是所有企業(yè)都有找到贏利模式的幸運。 </p><p>　　好望角信息技術開發(fā)有限公司（以下簡稱好望角公司）是一家與國際跨國公司戰(zhàn)略合作的高科技企業(yè)，是一家全球領先的虛擬物品電子商務平臺開發(fā)和運營商。好望角開發(fā)運營的電子商務交易平臺是專業(yè)的虛擬物品交易平臺，該交易平臺打破了現(xiàn)有手工交易低效、誤操作率高的狀況，采用了金融事務處理技術和高強度安全

9、措施，保證了交易的完整性和自動化，真正在虛擬物品交易過程中使“一手交錢、一手交貨”成為現(xiàn)實；快捷方便的交易流程，保證玩家在3分鐘內完成整個交易流程；金城湯池的安全系統(tǒng)能保障買賣雙方的身份、私有信息及整個交易的安全、可靠。 </p><p>　　好望角公司的盈利模式是典型的自覺贏利模式：公司以公正專業(yè)的第三方身份承攬游戲中游戲玩家的交易業(yè)務，開發(fā)商及運營商不需要投入額外資源，僅提供游戲接口及必要的技術資料即可接入，

10、一方面，游戲接入后運營商不僅通過交易平臺交易取得一定的收入，也省去了因交易帶來的風險和麻煩；另一方面，通過好望角公司的推廣宣傳也能為游戲帶來大量的新用戶，對活躍游戲、提高開發(fā)商和運營商知名度都將起到重要的作用。好望角交易平臺是通過與網絡游戲運營商及銀行之間的合作，實現(xiàn)網絡游戲虛擬物品到真實貨幣之間通過互聯(lián)網完成的轉換，它具有杜絕交易欺詐、所見即所得、安全快速方便等特點。 </p><p>　　三、網絡虛擬商品贏利

11、模式的塑造 </p><p>　　概括目前成功的網絡虛擬商品經營的贏利模式，借鑒實體財產經營成功的范例，可以從以下幾個方面去著力塑造其贏利模式。 </p><p>　　首先，網絡虛擬商品經營要能提供獨特的價值。 </p><p>　　這個獨特的價值是新的思想、產品和服務獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值；要么能使客戶用更低的價格獲得同樣的利益，或者用

12、同樣的價格獲得更多的利益。在網絡虛擬世界中，很多人無法認同虛擬物品的價值真正具有實物貨幣的價值。目前網絡游戲界人氣旺盛的《熱血江湖》，其人氣之高決定了虛擬物品的需求量必然增多，在一些玩家無法以游戲中的虛擬資產能力購買時，就會想到通過現(xiàn)實手段來進行獲取，即花錢買數(shù)字，也理解為通過消費而獲得娛樂。畢竟《熱血江湖》是一款以免費運營為特色的網絡游戲，社會大眾能夠接受為收費游戲掏錢的事實，為什么無法接受為免費游戲掏錢的事實呢？其實從完善的制度上分

13、析，收費游戲的支付金錢觸發(fā)端為游戲運營官方，官方收費無論在支付系統(tǒng)還是兌換給玩家的點卡商品機制上，都有著強大安全的后臺技術支持，給交易雙方都帶來了安全可靠的保障。以《熱血江湖》為例，雖然官方17GAME同樣出售各種各樣的虛擬裝備，但玩家是絕對不會因為與官方之間進行金錢交易而上當受騙的。反之，當玩家擁有同樣的商品時，與之交易的玩家或許就會左顧右盼，三思而后行。安全的交易與正規(guī)化的商品提供機構，已經成為消費者衡量商品是否具有消</p&

14、gt;<p>　　企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來建立利潤屏障，提高行業(yè)的進入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。例如，直銷模式，人人都知道其如何運作，也都知道戴爾（Dell）公司是此中翹楚，而且每個商家只要它愿意，都可以模仿戴爾的做法，但能不能取得與戴爾相同的業(yè)績，完全是另外一回事，這就說明了好的商業(yè)模式是很難被人模仿的。網絡虛擬商品經營的模式是基于互聯(lián)網在線營銷活動，既包括以企業(yè)網站

15、為基礎的營銷活動，也包括無網站的基于互聯(lián)網的相關營銷活動，目的是建立和維持客戶關系，更好地服務于公司與客戶。這一點是難以被互聯(lián)網之外的企業(yè)模仿的。 </p><p>　　好望角公司因為“用最先進的技術提供安全周密的虛擬財產交易服務”獲得了“最佳創(chuàng)新贏利模式”。它是一家新近崛起的很有實力的提供虛擬物品交易服務的公司。它長期致力于成為一家全球領先的虛擬財產電子商務平臺開發(fā)和運營商，通過與英特爾、Thoughtwork

16、s兩家世界著名公司合作開發(fā)，經過近一年開發(fā)、測試，已經推出了虛擬財產交易平臺。公司以公立第三方的身份與各運營商展開合作，倡導的合作三贏模式真正實現(xiàn)玩家、運營商、好望角公司三方利益的一致，既能有效幫助運營商解決長期以來由于私下交易給運營商帶來的糾紛及客服壓力，又為玩家提供安全、快捷、方便的交易服務。 </p><p>　　好望角公司所提供的虛擬物品交易服務有著很多與眾不同的特點，最重要的有兩個：第一是安全性，它的安

17、全性可以達到銀行級別，這是同類服務中所沒有的；第二是自動化，現(xiàn)在所能看到的虛擬物品交易服務都是通過人員手動確認交易完成的，而好望角所提供的服務卻可以完全自動化。 </p><p>　　最后，建立“4S”全新交易體驗的網絡虛擬商品經營贏利模式。 </p><p>　　安全（Security） </p><p>　　網絡虛擬商品經營模式，必須能為用戶帶來安全。在傳統(tǒng)人工

18、客服交易平臺中，騙子們往往化作人工客服或利用人工客服的工作特性把玩家的裝備、帳號千方百計地收入囊中。全自動的交易平臺有效避免了人工染指，在加之采用媲美銀行系統(tǒng)的高強度1024位RSA-SHA金融加密算法。全程記錄交易數(shù)據(jù)的系統(tǒng)功能也為廣大玩家架起交易的雙保險，平臺的任何交易都有據(jù)可依，玩家再也無需因帳號安全問題而瞻前顧后、猶豫顧慮。 </p><p>　　快捷（Swiftness） </p><

19、;p>　　網絡虛擬商品經營模式必須能為用戶帶來快捷。由于全自動交易系統(tǒng)的支撐，不僅交易速度比普通人工平臺快，而且可以記憶人性化的操作界面，明晰的欄目、詳盡的介紹、道具上架的自動認證功能都將讓你在第一時間完成物品選擇、上架/購買。游戲中，任何一秒都彌足珍貴，準確選擇精良的裝備，以最佳的狀態(tài)給對方致命的一擊，速戰(zhàn)速決的同時，收獲最大的成就感。這一切，都可以通過全自動交易系統(tǒng)和記憶式人性化的操作界面輕松實現(xiàn)。 </p>&

20、lt;p>　　省錢（Saving） </p><p>　　網絡虛擬商品經營模式必須能為用戶省錢。一個好的平臺能讓雙方同時受益。好望角的全自動化運營讓網站保持了幾乎為零的邊際成本并以此將更多的實惠回饋于用戶，會員積分、消費送禮、活動抽獎、現(xiàn)金抵用券，好望角人樂此不疲地策劃一個又一個回饋活動，讓您一同樂享其中。 </p><p>　　滿意（Satisfaction） </p>

21、<p>　　網絡虛擬商品經營模式必須能使用戶感到滿意。讓用戶滿意是網絡虛擬商品經營鏈中的關鍵環(huán)節(jié)，用戶的滿意程度的高低是網絡經營企業(yè)生死存亡的關鍵。整個網絡經營企業(yè)應整體改善產品，改善服務企業(yè)的文化，建立用戶至上的服務，使用戶百分之百滿意。 </p><p>　　這個“4S”全新交易體驗是網絡虛擬商品經營企業(yè)一直為之努力并追求的贏利模式，也是好望角公司努力塑造的贏利模式。 </p>&

22、lt;p><b>　　四、結語 </b></p><p>　　成功的贏利模式必須能夠突出一個企業(yè)不同于其他企業(yè)的獨特性。這種獨特性表現(xiàn)在它怎樣界定顧客、界定客戶需求和偏好、界定競爭者、界定產品和服務、界定業(yè)務內容吸引客戶以創(chuàng)造利潤。優(yōu)秀的贏利模式是豐富和細致的，各個部分是互相支持和相互促進的。網絡虛擬商品依附在網絡這一高科技空間里，理論上網絡游戲玩家可以無限次地交易網絡虛擬商品，有了這

23、樣高的網絡技術支持，要對網絡虛擬商品的概念界定與贏利模式的塑造同樣離不開網絡技術水平。當今人類的生產生活受互聯(lián)網的出現(xiàn)和飛速的發(fā)展巨大的影響，網絡虛擬商品作為一個新興的財產形式，其表現(xiàn)形式也在不斷地發(fā)生變化，其贏利模式塑造的探討遠沒有完成，仍然需要我們進一步分析。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]多玩游戲官方.網絡虛擬商品

24、的未來[EB].多玩游戲新聞中心， 2011-09-13. </p><p>　　[2]百度百科編者.虛擬財產[EB].百度百科，2013-01-16. </p><p>　　[3]百度百科編者.好望角第三方交易[EB].百度百科，2013-01-16. </p><p>　　[4]李俊.經濟型酒店盈利模式的分析與設計[D].北京交通大學，2008. </p&