基于SOA框架的CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著計算機技術、企業(yè)信息化的發(fā)展和新軟件開發(fā)框架(SOA)的標準不斷完善，利用SOA框架開發(fā)新型的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)已成為業(yè)界的關注熱點。利用SOA架構下的新CRM系統(tǒng)，客戶可以得到更主動的和充滿個性的服務。 本文深入研究了SOA架構、企業(yè)服務總線技術、Hibernate技術和數(shù)據(jù)挖掘等技術，從而在這些新技術的基礎上實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的相關功能。本文提出了一種在客戶前端使用Struts框架，然后為系統(tǒng)的每個功能模塊都設計開

2、發(fā)了與之對應的多個WebService，由服務代替過程；在Web Service之后還設計了會話Bean和Hibernate數(shù)據(jù)持久化組件，而且還設計了適用于此系統(tǒng)的企業(yè)服務總線以減少了維護人員修改企業(yè)流程和Web服務工作量的這樣一種軟件結構。最后本文使用了數(shù)據(jù)挖掘的分類算法中的SPRINT算法和把SPRINT算法的連續(xù)屬性用K-平均值算法進行離散化處理，把客戶進行相關分類，有利于企業(yè)掌握客戶基本信息。在詳盡研究造紙行業(yè)的CRM系統(tǒng)的需

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