寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的swot分析及戰(zhàn)略選擇研究【畢業(yè)論文+任務書+開題報告+文獻綜述+外文翻譯】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的SWOT分析及戰(zhàn)略選擇研究</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級

2、 國際經(jīng)濟與貿易 </p><p>　　學生姓名 學號 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b>

3、;</p><p>　　隨著全球服務外包產業(yè)的興起和蓬勃發(fā)展，一些國家己經(jīng)通過承接發(fā)達國家和跨國公司的服務外包業(yè)務，實現(xiàn)了經(jīng)濟的增長和產業(yè)結構的升級。面臨全球服務業(yè)轉移的機遇，我國利用自身有利條件，積極承接服務外包業(yè)務，批準了21個服務外包示范城市，努力實現(xiàn)從“中國制造”到“中國服務”的轉變。希望寧波能夠抓住這次戰(zhàn)略機遇，全面發(fā)展地區(qū)服務外包產業(yè)，優(yōu)化產業(yè)結構，實現(xiàn)經(jīng)濟增長。</p><p&g

4、t;　　本文通過SWOT分析方法，對寧波發(fā)展服務外包產業(yè)進行全面分析，總結寧波應發(fā)展特色產業(yè)，在此基礎上，再積極拓寬業(yè)務范圍，發(fā)展其他服務外包業(yè)務，同時，積極開拓服務外包市場、加強知識產權保護和提高人才素質也是順應國際發(fā)展趨勢、大力推動服務外包產業(yè)發(fā)展的重要對策。</p><p>　　關鍵詞：服務外包；核心競爭力；戰(zhàn)略選擇</p><p><b>　　Abstract</b

5、></p><p>　　With the rising and the development of global service outsourcing, some countries in the world have already gained sustained economic growth and advancement of industry structures. Faceing the

6、opportunity of global service transferring, China is making use of its own advantages, and carrying on service outsourcing actively, and in order to transform itself from "Made in China" to "Service in Chi

7、na" , China has approved 21 service outsourcing model cities. We hope Ningbo could grasp this opportun</p><p>　　Based on SWOT analysis, this thesis conducts a comprehensive analysis for the development

8、of service outsourcing industry of Ningbo and concludes that Ningbo should develop specialized industries first, and then widen the scope of business actively on this basis. At the same time, actively developing service

9、outsourcing market, strengthening IPR protection and enhancing the quality of our manpower are important measures to conform to international trends and vigorously promote Ningbo’s developme</p><p>　　Keyword

10、s: Service outsourcing; Core competitiveness; Strategy choices</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 服務外包內涵及理論概述1</p><p>　　1.1 服務外包的定義及其分類1</p><p>　　1.2 服務外包的相關

11、理論2</p><p>　　1.2.1 勞動分工理論2</p><p>　　1.2.2 核心競爭力理論3</p><p>　　1.2.3 交易成本理論3</p><p>　　2 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展狀況5</p><p>　　2.1 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的意義5</p><p>　　

12、2.2 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀7</p><p>　　3 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的SWOT分析10</p><p>　　3.1 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢10</p><p>　　3.1.1 地理優(yōu)勢10</p><p>　　3.1.2 強大而健全的基礎設施，豐富的網(wǎng)絡資源11</p><p>　　3.1.3

13、 經(jīng)濟發(fā)展迅速，具備產業(yè)集群優(yōu)勢11</p><p>　　3.1.4 人口數(shù)量大，勞動力成本低11</p><p>　　3.1.5 人才“軟實力”逐步提升12</p><p>　　3.1.6 政策支持13</p><p>　　3.2 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的劣勢13</p><p>　　3.2.1 承接國際服務

14、外包起步晚,規(guī)模小13</p><p>　　3.2.2 缺乏中高端專業(yè)人才13</p><p>　　3.2.3 品牌效應和競爭優(yōu)勢不突出14</p><p>　　3.2.4 行業(yè)組織協(xié)會缺失,協(xié)調能力較弱14</p><p>　　3.3 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的機遇14</p><p>　　3.3.1 發(fā)展空間

15、廣闊14</p><p>　　3.3.2 金融危機給寧波帶來機遇14</p><p>　　3.4 寧波服務外包發(fā)展面臨的威脅15</p><p>　　3.4.1 經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)15</p><p>　　3.4.2 浙江原有政策環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)15</p><p>　　3.4.3 發(fā)展業(yè)務的局限性15<

16、/p><p>　　3.4.4 人民幣升值以及勞動力成本上漲帶來的壓力16</p><p>　　3.5 綜合分析16</p><p>　　4 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的戰(zhàn)略選擇17</p><p>　　4.1 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的戰(zhàn)略目標17</p><p>　　4.2 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的戰(zhàn)略選擇17</p

17、><p><b>　　結 論21</b></p><p><b>　　參考文獻22</b></p><p>　　致謝錯誤!未定義書簽。</p><p>　　服務業(yè)，即為生產或提供各種服務產品的經(jīng)濟部門或企業(yè)的集合。相比于有形商品，服務產品的基本特征可以歸納為無形性、生產與消費同步性、差異<

18、/p><p>　　性。在當今世界經(jīng)濟背景下，無論是在國際貿易比較方面，還是在就業(yè)、產值方面，服務業(yè)的地位和作用在國民經(jīng)濟中所占的比重都呈現(xiàn)出日益上升的趨勢。西方發(fā)達國家已率先由工業(yè)社會進入服務經(jīng)濟社會，在高收入國家里，大約60%以上的國內生產總值來自服務業(yè)；而在中等收入國家里，這個比例也占50%左右。在我國，隨著城市化的發(fā)展和城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位也日益提高。而服務外包產業(yè)屬于服務業(yè)高端產業(yè)

19、，涉及很多服務業(yè)新領域，大力發(fā)展服務外包有助于增加國家信息服務業(yè)、金融業(yè)、電信業(yè)等非傳統(tǒng)服務業(yè)在整個服務業(yè)中所占的比重以及擴大這些行業(yè)的開放程度。</p><p>　　1 服務外包內涵及理論概述</p><p>　　1.1 服務外包的定義及其分類</p><p>　　服務外包是指“企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力

20、，來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式”。目前國際上一般將服務外包分為三大類，即信息技術外包（Information Technology Outsourcing簡稱ITO）、業(yè)務流程外包（Business Processing Outsourcing簡稱BPO）和知識流程外包（Knowledge Processing Outsourcing簡稱KP

21、O）。ITO強調的是技術領域的外包，包括IT軟件開發(fā)、硬件維護、基礎技術平臺整合和管理整合等。譬如微軟公司將其軟件漢化工作外包給中國公司進行。BPO則更強調業(yè)務流程，解決的是運營效益和業(yè)務效果問題，比如業(yè)務改造外包、業(yè)務流程分拆后的數(shù)據(jù)信息采集、集成、分析委托外包服務，人力資源管理服務、供應鏈管理服務等。例如，奔馳公司員工薪酬的計算和發(fā)放是由全球最大的服務外包公司之一埃森哲提供的；又如日本企業(yè)開通的各種熱線，即Call Center——

22、客戶服務，我們知道，</p><p>　　1.2 服務外包的相關理論</p><p>　　服務外包之所以發(fā)展如此迅猛，根源在于其可以給社會帶來經(jīng)濟效益，其存在具有合理性。服務外包有著深厚的理論基礎，我們可以從經(jīng)濟學管理學等角度給予其理論支撐。系統(tǒng)了解其產生的理論根源，有利于我們更好的做好承接服務外包的決策，為決策提供理論指導。近年來，理論工作者從經(jīng)濟學管理學等各個角度搜尋了服務外包的理論淵

23、源或是論證其必然性、穩(wěn)定性，具有代表性的理論有勞動分工理論、核心競爭力理論、交易成本理論等。本節(jié)試圖從上述幾個角度論證服務外包的理論基礎及服務外包的合理性。</p><p>　　1.2.1 勞動分工理論</p><p>　?。?）亞當·斯密的絕對優(yōu)勢論</p><p>　　外包作為國際分工現(xiàn)象，其產生和發(fā)展可以從古典貿易理論中得到基本解釋。古典貿易理論始于

24、亞當·斯密的絕對優(yōu)勢理論。斯密提出了國際分工與自由貿易的理論，斯密分析了分工的利益，他認為分工可以提高勞動生產率。依照他提出的絕對優(yōu)勢論，若在某一種商品上，一個經(jīng)濟體在勞動生產率上占有絕對優(yōu)勢，或其生產所耗費的勞動成本絕對低于另一經(jīng)濟體，若各個經(jīng)濟都從事自己占有絕對優(yōu)勢商品的生產，然后進行交換，那么雙方都可以通過交換得到絕對的利益，從而整個世界也可以獲得分工的好處。</p><p>　　在斯密看來，適用

25、于一國內部的不同職業(yè)之間、不同工種之間的分工原則，也適用于各國之間。他主張如果外國產品比自己國內生產的便宜，那么最好是輸出本國在有利生產條件下生產的產品去交換外國的產品，而不要自己生產。</p><p><b>　　（2） 比較優(yōu)勢論</b></p><p>　　根據(jù)斯密的觀點，國際分工應該按照地域、自然條件及絕對的成本差異進行，即一個國家輸出的商品一定是生產上具有絕

26、對優(yōu)勢、生產成本絕對低于他國的商品。李嘉圖進一步發(fā)展了這一觀點。他認為每個國家不一定要生產各種商品，而應該集中力量生產那些利益較大或者不利較小的商品，然后通過國際貿易，在資本和勞動力不變的情況下，生產總量將增加，如此形成的國際分工對各國都有利。也就是說兩個國家中，即使一個國家的生產力水平均低于另外一個國家，兩個國家之間也存在貿易的基礎。</p><p>　?。?）服務外包是社會分工的必然結果</p>

27、<p>　　服務外包可以看作是勞動分工的延伸，是社會分工不斷深化、專業(yè)化程度不斷提高的結果。公司把部分業(yè)務包給外部的承包商，使進行業(yè)務外包的公司和該業(yè)務的承包商都集中于占有絕對優(yōu)勢的業(yè)務，雙方因而都享受到了絕對利益，并且簡化了管理的復雜性，還有助于提高各自的專業(yè)化生產率。尤其是在當代，在全球化的背景下，阻礙自由貿易的因素相對減少，使得在國際分工基礎上的國際服務外包成為可能?？梢哉f比較優(yōu)勢論是外包雙方獲益的理論基礎。</

28、p><p>　　1.2.2 核心競爭力理論</p><p>　　奎恩(Quinn)和海默(Hilmer)指出，企業(yè)應該持續(xù)地在具有核心能力的業(yè)務上進行投資，而將不具備核心能力的業(yè)務進行外包。這是因為企業(yè)資源有限，企業(yè)所涉及的業(yè)務不可能都發(fā)展為核心能力。按照核心競爭力理論，企業(yè)利用外部資源來發(fā)展自己的核心競爭力是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，因此將內部的業(yè)務流程外包給提供服務外包的企業(yè)就是對外部資源的

29、利用，而將相對有限的內部資源集中在實現(xiàn)更多價值的核心業(yè)務的專業(yè)運作上，是企業(yè)在市場競爭中的必然選擇，也是在企業(yè)內外都實現(xiàn)資源有效配置的有效選擇。另外，通過服務外包，可以利用社會化專業(yè)服務對客戶的需求做出最快的反應，提高客戶滿意度，有力支持企業(yè)核心能力，從而進一步增強核心能力。隨著經(jīng)濟全球化、市場環(huán)境以及技術創(chuàng)新的變化，企業(yè)的生產經(jīng)營活動所面臨的內、外部環(huán)境已變得越來越復雜，從提升核心競爭力的需要出發(fā)，企業(yè)對于第三方的服務供應商具有廣闊的

30、需求空間。毫無疑問，這是自比較優(yōu)勢后促進國際服務外包進一步成長的動力。</p><p>　　1.2.3 交易成本理論</p><p>　　最早提出“交易成本”概念的是科斯（Coase）。他通過松動“交易費用為零”的前提假設，開創(chuàng)了交易費用理論研究的先河。交易費用理論對服務外包也具有一定的解釋力。經(jīng)濟活動的交易過程總是有成本的。任何一種交易行為方式的出現(xiàn)，都可以在節(jié)約交易成本這個意義上進行探

31、討。跨國公司的業(yè)務外包是一種新興的交易方式，所以可以運用交易成本理論進行分析。從科斯的交易費用經(jīng)濟學考慮外包的理論依據(jù)，可以看出，隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)的效率會下降，即組織更多的交易，成本增量將上升。市場交易一旦變得經(jīng)濟，則以一種使再組織一項交易的成本在每個企業(yè)中都相等的方式把生產分開是有利的。同時，考慮到現(xiàn)實社會的多變性，通過價格機制進行交易的成本將相差很大，在企業(yè)內組織這些交易的成本同樣如此。因此，除了收益遞減問題以外，在企業(yè)內組織這

32、些交易的成本有可能超過公開市場上進行這些交易的成本或其他企業(yè)進行這項交易的成本，這時外包創(chuàng)新戰(zhàn)略就成為企業(yè)避免這些隱藏成本的首選方案。</p><p>　　不同規(guī)模的企業(yè)，除了生產要素供給價格上的不同以外，隨著所組織的交易在空間分布上的增加，隨著交易異質性的增加，隨著相對價格發(fā)生變化的可能性增加，組織的成本和由錯誤造成的損失將增加。如前所述，當企業(yè)內增加一項交易的組織成本大于在公開市場上進行這項交易的成本，或大于

33、由另一個企業(yè)主組織這項交易的成本時，當企業(yè)資源浪費造成的損失大于公開市場上的交易成本，或大于當交易被另一個企業(yè)組織時的成本時，企業(yè)就應該將這項交易放到公開市場上去，即采取外包購買的策略。</p><p>　　從交易特性的三個方面來看，通過將業(yè)務交給外部伙伴，企業(yè)就可以充分利用伙伴企業(yè)的資產、人力資源等專用性資產，而且只需支付較低的可變成本即可。交易的不確定性和市場的多變性以及交易主體的有限理性，很容易導致機會主義

34、行為。通過建立長期的合作伙伴關系，顯然可以減少機會主義行為的產生及減少相關費用。所以，從交易的全過程、交易主體行為和交易特性等因素來看，外包可以減少交易費用?？偨Y起來如下：采用外包，能避免交易中的盲目性，減少搜尋信息的成本；能減少討價還價的成本；能有效地節(jié)約交易中的監(jiān)督執(zhí)行成本，并減少機會主義行為而發(fā)生的成本；有利于提高雙方對不確定性環(huán)境的應變能力，降低由此帶來的交易風險。通過上面幾種理論，企業(yè)為自己是否外包業(yè)務做出決策，這個過程是一個

35、多步驟的比較、分析與評估過程。從過程的角度拓寬外包決策研究的視野，探討包括外包決策模型在內的外包戰(zhàn)略制定方式，能在較大程度上保證業(yè)務外包決策的質量。</p><p>　　2 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展狀況</p><p>　　2.1 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的意義</p><p>　　胡錦濤總書記在十七大報告中指出，要“大力發(fā)展服務貿易”。溫家寶總理在十屆人大五次會議的政府工

36、作報告中指出，要“大力承接國際服務外包，提高我國服務業(yè)發(fā)展水平?！薄秶鴦赵宏P于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》（國發(fā)（2007）7號）具體要求，把大力發(fā)展服務貿易作為轉變外貿增長方式、提升對外開放水平的重要內容。把承接國際服務外包作為擴大服務貿易的重點，發(fā)揮我國人力資源豐富的優(yōu)勢，積極承接信息管理、數(shù)據(jù)處理、財會核算、技術研發(fā)、工業(yè)設計等國際服務外包業(yè)務。具備條件的沿海地區(qū)和城市要根據(jù)自身優(yōu)勢，研究制定鼓勵承接服務外包的扶持政策，加快培育一批

37、具備國際資質的服務外包企業(yè)，形成一批外包產業(yè)基地。為了促進我國現(xiàn)代服務業(yè)和服務外包產業(yè)的發(fā)展，切實轉變貿易增長方式，提高利用外資的質量和水平，商務部牽頭組織實施促進服務外包產業(yè)發(fā)展的“千百十工程”，商務部、信息產業(yè)部、科技部等部委共同選擇一批具有服務外包發(fā)展基礎和增長潛力的中心城市，認定為“中國服務外包基地城市”，在宏觀政策、規(guī)劃設計、人才培訓、招商引資、綜合協(xié)調等方面給予積極支持。因此，認真貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見

38、》（國發(fā)（2007）7號）和</p><p>　?。?）服務外包的發(fā)展擴大了對勞動力的需求,促進了大學生就業(yè)</p><p>　　服務業(yè)是吸納就業(yè)人口天然的“蓄水池”,服務業(yè)發(fā)展滯后必然會導致就業(yè)面的狹小。服務外包的發(fā)展會增加新的工作崗位,有助于緩解國家的就業(yè)壓力,尤其是緩解當前以大學生為主體的知識群體的就業(yè)問題，提高第三產業(yè)就業(yè)人口在就業(yè)總人口中的比例,促進現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。</p

39、><p>　　據(jù)寧波市市人事局統(tǒng)計，至2010年7月底，寧波市已接收2010屆高校畢業(yè)生33621人，其中寧波生源畢業(yè)生17565人，占接收總數(shù)的52.2%，而大量外省高校畢業(yè)生來寧波就業(yè),加大了寧波市的就業(yè)壓力。根據(jù)麥肯錫預計,到2010年,中國的服務外包直接就業(yè)機會達100萬人,間接和相關就業(yè)機會達310萬人；預計2015年中國服務外包直接就業(yè)機會將達270萬人,間接就業(yè)機會達840萬人。根據(jù)國際知名咨詢公司的保

40、守預測,中國的IT服務業(yè)在未來5年中將會保持30%-50%的發(fā)展速度,其所創(chuàng)造的收入和就業(yè)崗位也將隨之增加。而寧波市服務外包業(yè)目前發(fā)展迅速,這一良好的發(fā)展勢頭將會有效促進大學生就業(yè),緩解嚴峻的就業(yè)形勢。</p><p>　?。?）服務外包的發(fā)展促進工資水平的提高</p><p>　　服務外包在為承接國帶來就業(yè)機會的同時,也促進了承接地區(qū)工資水平的提高。一方面,由于承接地區(qū)的工資基數(shù)很低,與

41、發(fā)包國家和地區(qū)的真實工資差距很大,同時建立在低工資地區(qū)的企業(yè)在運營過程中需要的自動控制和加工要求相應減少,降低了運營成本,這使得本土企業(yè)的工資有較大的提升空間；另一方面,服務外包的技術含量提升了相關部門人力資本的質量,增加了人力資本報酬率,有助于促進工資水平的整體提高。統(tǒng)計顯示，2010年前7個月，寧波全市信息技術外包（ITO）業(yè)務額為13.59億元，業(yè)務流程外包（BPO）業(yè)務額21.98億元，相關工作人員的工資水平得到了很大提高。&l

42、t;/p><p>　?。?）服務外包促進產業(yè)集聚和人才集聚,增強技能溢出效應</p><p>　　由于勞動力市場共享和知識外溢等因素,服務外包行業(yè)具有典型的產業(yè)集聚特征,同時服務外包行業(yè)因其知識性、專業(yè)性、實踐性,決定了該行業(yè)必然是智力型、應用型人才高度集聚。承接國的人力資本存量越多,對發(fā)包國技術的吸收能力就越強,從中獲取的技術外溢也相應越大。目前離岸服務外包轉移的工作崗位主要集中在知識密集型

43、和服務技術密集型行業(yè),對員工技能水平有一定的要求。具有海外工作和學習背景的企業(yè)管理人士擁有較多海外市場資源,企業(yè)項目來源渠道較多。更重要的是,海歸人才、外國專家與國內員工共同工作必然會促進知識技術外溢,增強了技能溢出效應，提高寧波人才的技術含量。</p><p>　?。?）服務外包有利于創(chuàng)新國際化人才培育機制</p><p>　　寧波市雖然擁有一定量的人才資源,但人才的關鍵技能仍存在著不足

44、,如在“硬技能”(學術背景、語言技能、服務交付能力)和“軟技能”(實踐能力與解決問題能力、項目管理技能、國際經(jīng)驗與文化相似性)上,除學術背景外,其他方面均不如服務外包領先的國家和地區(qū)。針對服務外包人才緊缺的現(xiàn)狀,寧波市的很多地區(qū)與國外企業(yè)和培訓機構合作,組建了不同類型、不同層次的服務外包研究中心和培訓中心,以培養(yǎng)大量的服務外包人才。</p><p>　　2.2 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀</p>&l

45、t;p>　　首先讓我們來看表1中從1980年的“六五”開始到“十一五”各計劃時期的社會經(jīng)濟計劃指標。</p><p>　　表1 “六五”以來各計劃時期社會經(jīng)濟主要指標 單位：億元</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：寧波2009年統(tǒng)計年鑒</p><p>　　從表1可得，從1980年至2010年六個五年計劃以來，盡管三類產業(yè)都有了巨大的增幅，但是第三產

46、業(yè)的增長率最高，“十一五”計劃時期第三產業(yè)的生產總值幾乎是“六五”計劃時期的100倍，可見第三產業(yè)生產值增長之迅猛。</p><p>　　服務業(yè)整體的快速發(fā)展，也有服務外包的一份功勞。2007年至今，寧波服務外包產業(yè)從無到有，并以年均30%以上的速度遞增，一躍成為全國知名的服務外包城市。市外經(jīng)貿局有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年寧波市服務外包業(yè)務總額達42.03億元，較2008年增長34.7%，服務外包企業(yè)394家，

47、從業(yè)人員1.72萬人。從服務外包各項指標看，寧波已當之無愧地躋身國內服務外包先進城市行列。</p><p>　　服務外包是在經(jīng)濟全球化浪潮中，依托現(xiàn)代信息技術而發(fā)展起來的新興業(yè)務?？蛻魧⒃诒緳C構內完成的某些服務性工作，以簽訂服務合同的形式外包給機構外的服務供應商去完成，以便降低成本。</p><p>　　2009年，寧波市的信息技術外包（ITO）和業(yè)務流程外包（BPO）業(yè)務都獲得了快速發(fā)

48、展，特別是業(yè)務流程外包業(yè)務額達25.03億元，占了全市服務外包業(yè)務總額的近六成。從BPO業(yè)務類型分析，主要集中在工業(yè)設計、工程設計、物流、供應鏈管理、營銷服務、人力資源服務以及客戶服務等方面。2010年1至11月，寧波市服務外包業(yè)務總額達62.3億元，同比增長65%，離岸服務外包業(yè)務額2.46億美元，同比增長94%。</p><p>　　動漫外包一枝獨秀。2009年年底，全球娛樂業(yè)巨頭迪士尼公司登陸寧波——華特迪

49、士尼（上海）有限公司寧波分公司正式成立，將重點發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和動漫產業(yè)。寧波也成為迪士尼在美國本土以外首個網(wǎng)絡動漫制作基地。此前，寧波渲染影視動漫有限公司承接了中央電視臺的動漫情景劇《寵物醫(yī)院》續(xù)集的特效制作項目，寧波水木動畫公司被國家工業(yè)和信息化部授予“國家動漫游戲原創(chuàng)產業(yè)基地”。寧波本土動漫企業(yè)也不甘落后，寧波卡酷動畫制作有限公司推出植根于我市的“麥圈可可”系列動畫片，象山的普達海動漫影視公司和央視動畫合作出品了52集國產原創(chuàng)大型系列動

50、畫片《小牛向前沖》。</p><p>　　隨著寧波市服務外包產業(yè)的蓬勃發(fā)展，“寧波服務”在國際市場占有了一席之地。2009年，全市離岸服務外包業(yè)務額首次突破1億美元，達1.34億美元，較2008年增長31.4%，主要集中在嵌入式軟件研發(fā)和物流外包。如寧波達升國際物流有限公司在西班牙、美國設立了境外公司，為美國最大的工具郵購公司CPI（美國中央采購）、美國JCPenny百貨等境外企業(yè)提供服務，年業(yè)務額超過1000萬

51、美元。2010年，以物流、軟件、研發(fā)設計、游戲動漫等為代表的寧波服務外包產業(yè)突飛猛進，全年業(yè)務總額達到65.4億元，同比增長40.6%，其中離岸服務外包業(yè)務額首次突破2億美元，達到2.72億美元，增長66.4%。發(fā)包來源國達57個，包括美國、日本、德國、法國等發(fā)達國家，印度、俄羅斯等新興市場，以及中東的土耳其等國。</p><p>　　政府服務外包開始破題。2009年12月，寧波市出臺了《寧波市政府服務外包暫行辦

52、法》，這是全國第一個政府服務外包方面的規(guī)章。此前，寧波有關部門和單位對政府服務外包進行了積極探索，將社會管理、公共服務、后勤服務等方面的技術性勞務類事務，委托給具備條件的企業(yè)、科研機構、高等院?；蚱渌M織履行。如寧波國際航運服務中心大樓的保潔、保安、餐飲等服務，通過服務采購的辦法選擇由星級賓館承包，后勤人員沒有給一個編制，服務水平卻比自辦服務好很多等等。</p><p>　　不同層次、不同類型的服務外包研究中心和

53、培訓中心在寧波紛紛成立。寧波職業(yè)技術學院作為寧波市唯一的國家示范性高職院校，近年來，立足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的實際和特點，把與企業(yè)和社會深度融合的校企合作辦學模式作為創(chuàng)新發(fā)展的切入點，通過政府、企業(yè)行業(yè)、學校三方的有機結合，建立了互動合作的機制，共同開展人才培養(yǎng)，形成了具有鮮明區(qū)域特色的“三位合一、三方聯(lián)動”的現(xiàn)代高職教育寧波北侖模式，構建起了服務型教育體系，成為中國高等職業(yè)教育的一個典范。2008年11月，學院與寧波開發(fā)區(qū)、市信產局合作共建了

54、寧波開發(fā)區(qū)數(shù)字科技園。通過這一平臺，學院充分整合各方資源，以建設國內一流的服務外包產業(yè)基地為目標，重點發(fā)展以物流信息化為主的IT服務外包業(yè)、以動漫設計為主的創(chuàng)意設計產業(yè)和人力資源服務外包等產業(yè)，著力完善服務外包人才培養(yǎng)體系。2009年，學院與中軟國際共建寧職院中軟國際服務外包學院，與印度的NITT聯(lián)合成立了“寧波NITT服務外包人才培訓基地”，并正式成立了市服務外包示范園區(qū)。目前，已有近140家企業(yè)入駐寧波開發(fā)區(qū)數(shù)字科技園，園區(qū)已被列為

55、首批“寧波市服務外包示范園區(qū)”、“寧波市服務外包人才培養(yǎng)基地”和“浙江省國際服務外</p><p>　　從寧波市服務外包產業(yè)的總體分布情況看，主要集中在鄞州、江東、海曙和江北四大中心城區(qū)，以寧波國家高新區(qū)、寧波經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)為代表的部分開發(fā)區(qū)，以及慈溪、余姚等依托當?shù)貍鹘y(tǒng)制造產業(yè)而發(fā)展嵌入式、工業(yè)設計等外包業(yè)務的地區(qū)。2009年，寧波國家高新區(qū)軟件與服務外包產業(yè)園、鄞州南部新城服務外包產業(yè)園及寧波經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)服

56、務外包園區(qū)先后被認定為省級服務外包示范園區(qū)。以此為契機，這三大省級園區(qū)所在的鄞州、寧波經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)和寧波國家高新區(qū)的服務外包產業(yè)突飛猛進，業(yè)務額總和占全市服務外包業(yè)務總額的近六成，集聚效應相當明顯。各地服務外包產業(yè)發(fā)展重點也基本確定。寧波國家高新區(qū)瞄準軟件與信息技術服務外包，力爭到2012年年底區(qū)內軟件與服務外包產業(yè)收入達到50億元。寧波經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)依托“一個園區(qū)，兩個平臺（科技創(chuàng)業(yè)園、數(shù)字科技園）”，重點發(fā)展物流外包業(yè)務。鄞州則著

57、力打造動漫基地，去年該區(qū)電視動畫總片長達11710分鐘，較擁有100多家動漫企業(yè)的“動漫之都”杭州僅差1000分鐘，動漫產業(yè)規(guī)模躍居全省第二位。</p><p>　　寧波的服務外包呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。</p><p>　　3 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的SWOT分析</p><p>　　SWOT分析法是一種綜合考慮單位內部條件和外部環(huán)境的各種因素,進行系統(tǒng)評價,從而

58、選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。在此引入這種分析方法來分析寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的各種條件和因素,以尋找制定相應的戰(zhàn)略。</p><p>　　3.1 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢</p><p>　　3.1.1 地理優(yōu)勢</p><p>　　寧波港口位置優(yōu)越，擁有中國華中地區(qū)最得天獨厚的深水良港。作為國內貨物吞吐量第二大的港口城市，從服務外包起步之初，寧波市就依托獨特的區(qū)位優(yōu)勢

59、，大力發(fā)展以港口物流為基礎的服務外包類型，引進了一批大型物流咨詢公司、物流信息服務企業(yè)、航運資金結算中心和各類船代公司。 目前，寧波港已和200多個國際港口相連，依托其良好的區(qū)位條件和發(fā)達的全球集疏運網(wǎng)絡，寧波物流供應鏈管理外包市場漸成規(guī)模，預計到2012年，離岸物流服務外包業(yè)務額將超過5億美元?，F(xiàn)如今，物流外包已成為寧波服務外包重點產業(yè)之一。寧波達升國際物流有限公司就是一個成功的案例。該公司依托寧波港口的優(yōu)勢，在西班牙、美國

60、設立了境外公司，為美國最大的工具郵購公司CPI、美國JC Penny百貨等境外企業(yè)提供物流外包配送服務，年外匯收入超過1000萬美元。 不僅如此，在2008年5月1日，世界第一跨海大橋——杭州灣大橋正式開通，它的建成使全國車流量最大的高速公路——滬杭甬高速公路由原來的V字型改為A字形，從而很大程度地緩解了滬杭甬高速的車流量，也一定程度上治愈了滬杭甬高速交通擁堵頑疾。杭州灣大橋通車后，寧波是最大的受益者之一。對</p>

61、;<p>　　3.1.2 強大而健全的基礎設施，豐富的網(wǎng)絡資源</p><p>　　據(jù)悉，2007年時，寧波的信息技術基礎設施水平已排名全國第一，2008年寧波的信息化水平在“中國城市信息化50強”中名列第八位,是全國首批CAD應用工程重點示范城市和中國制造業(yè)信息化工程優(yōu)秀示范城市。城市互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬容量達到60G，寬帶高速城域網(wǎng)基本覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而網(wǎng)絡資費在國內處于較低水平，這些都為服務外包業(yè)

62、的發(fā)展奠定了堅實的基礎。</p><p>　　3.1.3 經(jīng)濟發(fā)展迅速，具備產業(yè)集群優(yōu)勢</p><p>　　近年來，寧波經(jīng)濟連續(xù)保持較快的增長速度，其經(jīng)濟實力可從表2的年GDP產值中看出。</p><p>　　表2 2005-2010年寧波市生產總值表 單位：億元</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：寧波歷年統(tǒng)計年鑒&l

63、t;/p><p>　　從以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，寧波年GDP增幅正在年年攀升，2007年，寧波地區(qū)生產總值已達3435億元，首次躋身中國13個GDP超過3000億的城市（除直轄市以外），居副省級城市第五位；而2008年實現(xiàn)生產總值（GDP）3964.1億元，按年平均匯率折算，首次突破1萬美元，達到10079美元；2009與2010年間更是實現(xiàn)了年增長近1000億元的驕人成績。經(jīng)濟實力的大幅提升為軟件與信息服務外包發(fā)展提供了

64、堅實基礎。寧波產業(yè)發(fā)展有個最大優(yōu)勢，在于形成了不同特色,并在全國具有較大影響的產業(yè)集群。這些產業(yè)集群中傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)集群:寧波注塑機產量、銷售額均占全國市場的2/3,是我國最大的注塑機生產基地。寧波文具行業(yè)在國內也處于龍頭地位。港口工業(yè)集群:寧波市的臨港工業(yè)得到快速發(fā)展,初步形成了石化、能源、造紙、鋼鐵、電力、修造船等支柱產業(yè)。高新技術產業(yè)群:寧波的高新技術產業(yè)主要有光電一體化、新材料、電子與信息三大產業(yè)。產業(yè)集聚效應促進了服務外包業(yè)的上

65、下游產業(yè)鏈的發(fā)展。</p><p>　　3.1.4 人口數(shù)量大，勞動力成本低</p><p>　　寧波有著巨大的人口數(shù)量，這為寧波勞動力市場注入了豐富的勞動力資源。寧波的人口數(shù)目2006年就已達到560.45萬。除了本市人口外，寧波也是外來人口暫居和務工的熱門選擇城市。2000-2008年寧波暫住人口年均增長35.55萬人，平均3年暫住人口就凈增百萬。這些外來勞動力以安徽、四川、江西為主，

66、勞動力資源豐富且勞動成本低。豐富且相對廉價的勞動力，將為寧波服務外包的發(fā)展提供資源保障。</p><p>　　3.1.5 人才“軟實力”逐步提升</p><p>　　信息服務業(yè)屬于“智力”產業(yè)，對人才的依賴性極大。近幾年來，寧波采取了多重措施，不斷完善人才培養(yǎng)體系，依托高校、園區(qū)、軟件企業(yè)和社會辦學機構建立多層次人才培養(yǎng)服務平臺，以學歷教育、社會培訓和企業(yè)實踐相結合的培訓體系正逐步形成。據(jù)

67、悉，目前寧波市共有浙江大學軟件學院和大紅鷹軟件學院2所國家示范軟件學院，16所大專院校開設了信息服務業(yè)相關專業(yè)的學歷教育，每年有大專畢業(yè)生6000多名。寧波軟件職業(yè)教育一直發(fā)展迅速，積累了較多軟件藍領人才。確立服務外包產業(yè)發(fā)展長遠規(guī)劃后，除現(xiàn)有科研院所和高校為服務外包產業(yè)輸送人才之外，2010年初，寧波成立了寧波服務外包學院，創(chuàng)新了“政府-高校-企業(yè)緊密聯(lián)運”的服務外包人才培養(yǎng)模式，配合寧波目前十二家高級服務外包人才培訓基地聯(lián)合開展外包

68、人才本地化培訓。</p><p>　　表3是2000年至2008年寧波大學生、中專生和中學生的在校人數(shù)。</p><p>　　表3 2000-2008年寧波市在校學生數(shù) 單位：萬人</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：寧波2009年統(tǒng)計年鑒</p><p>　　從表3可知，近年來寧波大學生人數(shù)正在大量增加，而中專生人數(shù)在日

69、益減少，中學生人數(shù)也在逐年增加，說明寧波加大了高等教育的人才培養(yǎng)力度，整體就業(yè)者的素質正在逐步提高。</p><p>　　3.1.6 政策支持</p><p>　　從2008年開始，寧波市相繼認定的寧波高新區(qū)軟件與服務外包產業(yè)園、寧波鄞州區(qū)南部新城服務外包產業(yè)園、寧波經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)服務外包園區(qū)及寧波江東區(qū)服務外包示范園區(qū)等四個服務外包示范園區(qū)。目前，四大園區(qū)總產值已占寧波外包業(yè)務產值的70

70、%，形成了顯著的積聚效應和示范作用。為了給服務外包產業(yè)的健康發(fā)展保駕護航，寧波市制定并完善了《關于加快寧波市服務外包產業(yè)發(fā)展的若干意見》等相關扶持政策，還在全國率先出臺了《寧波市政府服務外包暫行辦法》。除此之外，寧波政府還利用稅收和財政上的雙重政策給予服務外包產業(yè)支持。例如，為了鼓勵企業(yè)提升核心競爭力，政府對通過能力成熟度評估（CMM）、開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）等各類符和評估的企業(yè)給予一定資金獎勵。正如浙江宣逸網(wǎng)絡科技有限公司

71、總裁徐毅所言，“政府不僅盡心為企業(yè)營造服務外包的良好發(fā)展氛圍，全力提供資源扶持，還針對不同企業(yè)的不同需求制定‘一企一策’的個性化服務”。</p><p>　　3.2 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的劣勢</p><p>　　3.2.1 承接國際服務外包起步晚,規(guī)模小</p><p>　　與國內21個服務外包示范城市相比,寧波服務外包產業(yè)起步較晚。我國首個服務外包基地城市大連1

72、998年正式起步培育新產業(yè)，寧波雖然從2000年起創(chuàng)建軟件園,但發(fā)展速度較慢,2003年初全市實際從事軟件研發(fā)生產的企業(yè)僅有100多家,落戶寧波國際軟件園和寧波軟件園的軟件企業(yè)僅70多家,可以說整個軟件產業(yè)當時還處在起步階段。2008年3月寧波首次提出爭創(chuàng)“中國服務外包基地”城市,但從發(fā)展規(guī)模上看,與同省的服務外包基地城市相比,寧波軟件產業(yè)規(guī)模僅占杭州的1/10,確實差距很大。</p><p>　　3.2.2 缺

73、乏中高端專業(yè)人才</p><p>　　首先寧波服務業(yè)專業(yè)人才十分匱乏。特別是服務外包行業(yè)，需大量既掌握外語，又懂專業(yè)的高層次技術人才和復合型人才，大量的人才只能靠引進。其次是留人難。寧波目前留住人才的政策環(huán)境和激勵機制不夠完善,加上寧波房價居高不下,造成生活成本過高,使得留人難成為發(fā)展服務外包面臨一大問題。</p><p>　　3.2.3 品牌效應和競爭優(yōu)勢不突出</p>&

74、lt;p>　　品牌是寧波承接服務外包一個重要的形象載體,創(chuàng)造品牌的核心價值有助于加強寧波在全球服務外包市場上的核心競爭力。寧波目前在服務外包方面競爭優(yōu)勢還不突出，雖然有奉化、鄞州的服裝產業(yè)集群，慈溪、余姚的小電器生產集群等，但是這些地區(qū)類似雅戈爾、奧克斯等具有國際競爭力的品牌不多。在與上海、江蘇等已經(jīng)初步形成服務外包品牌效應和一系列服務外包基地相比，寧波在承接生產性服務外包競爭方面還處在下風。</p><p&g

75、t;　　3.2.4 行業(yè)組織協(xié)會缺失,協(xié)調能力較弱</p><p>　　目前寧波還沒有服務外包行業(yè)組織協(xié)會,新近成立的服務外包研究中心只是一家從事服務外包方面的研究機構,無法替代、承擔行業(yè)組織協(xié)會在團結企業(yè)、信息服務、區(qū)際協(xié)調、打造整體品牌、提升整體競爭力等方面的職能。行業(yè)組織協(xié)會的缺失不利于區(qū)際協(xié)同發(fā)展,也是寧波亟需建設的不足之處。</p><p>　　3.3 寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的機遇

76、</p><p>　　3.3.1 發(fā)展空間廣闊</p><p>　　據(jù)美國《商業(yè)周刊》統(tǒng)計,全球軟件產值的三分之一需通過外包完成,而聯(lián)合國貿發(fā)會議的研究結果表明,世界最大的100家公司中,大約70%的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何商務流程。目前,全球外包市場的規(guī)模在3 000億~5 000億美元之間,而且未來若干年內將繼續(xù)保持20% ~30%的增速。中國在全球的服務外包市場中所占的份額,僅為

77、美國的2%,歐洲的1%,日本的4%,因此其增長空間十分巨大。如此廣闊的前景，對寧波而言無疑是個發(fā)展服務外包產業(yè)的大好時機。</p><p>　　3.3.2 金融危機給寧波帶來機遇</p><p>　　緣自美國次貸危機而引發(fā)的全球金融風暴，使越來越多的企業(yè)意識到降低成本、尋求優(yōu)質的合作伙伴的重要性。據(jù)美國Gartner咨詢公司報告，中國的服務外包市場規(guī)模已從2005年的45.48億美元發(fā)展到

78、2009年的79.46億美元，蘊藏著極大的發(fā)展空間。同時，國家投資4萬億擴大內需、完善基礎設施建設政策必定會給寧波帶來機會。除此之外，為了刺激投資，2008年9月16日到11月26日中國人民銀行4次下調貸款利率。這將為投資者提供投資資金，增加寧波投資者在寧波的投資力度。</p><p>　　3.4 寧波服務外包發(fā)展面臨的威脅</p><p>　　3.4.1 經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)</p&g

79、t;<p>　　隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快，資源國際轉移的頻率加快，將導致全球經(jīng)濟增長的速度分布進一步均衡化。寧波的服務外包業(yè)不僅存在著同國外企業(yè)的競爭，同國內其他城市的服務外包業(yè)也存在著激烈的競爭。在上海、大連、蘇州等城市已成為國內重要的服務外包承接地，并在國際離岸外包市場上顯示出了巨大的發(fā)展?jié)摿r，寧波對照這些先進城市，更加強烈地感覺到危機感、責任感和緊迫感。</p><p>　　3.4.2

80、浙江原有政策環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)</p><p>　　當前，由于政府等部門的決策者觀念以及決策滯后等因素的影響，使得一些新制度不能及時頒布，一些老政策制約了寧波服務外包行業(yè)的發(fā)展，使得寧波服務業(yè)還不能充分達到應有的發(fā)展速度。因此，還需要有利于創(chuàng)新的政策環(huán)境支持，包括財政政策、稅收政策、人才政策等都要進一步完善出臺。</p><p>　　3.4.3 發(fā)展業(yè)務的局限性</p><

81、p>　　盡管寧波在物流服務外包方面潛力巨大，但是寧波服務外包企業(yè)現(xiàn)在承接的業(yè)務主要以軟件開發(fā)類為主,這些業(yè)務處于產業(yè)鏈的最底層,屬于低附加值業(yè)務,而非產業(yè)鏈的核心以及產生高附加值的業(yè)務,因此核心業(yè)務和技術始終掌握在他人手中,寧波企業(yè)參與不到核心技術研發(fā)領域,缺少學習的機會,也就很難得到發(fā)展。</p><p>　　3.4.4 人民幣升值以及勞動力成本上漲帶來的壓力</p><p>　　

82、人民幣升值以及勞動力成本的上漲使寧波服務外包原有的成本優(yōu)勢遇到了挑戰(zhàn)。有數(shù)據(jù)顯示，人民幣每升值1%，軟件出口利潤將降低0.7個百分點。如今，中國大型外包企業(yè)的軟件外包業(yè)務平均利潤大約在20%~30%左右，普通中小廠商的利潤率則小于10%。</p><p><b>　　3.5 綜合分析 </b></p><p>　　表4 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的SWOT分析矩陣</

83、p><p>　　4 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的戰(zhàn)略選擇</p><p>　　4.1 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的戰(zhàn)略目標</p><p>　　雖然寧波和其他服務外包城市相比具有自己的優(yōu)勢，但是與國內的其他基地城市相比也存在著一定的劣勢。寧波的劣勢主要在于專業(yè)人才不足、服務外包的品牌效應不明顯，優(yōu)勢在于優(yōu)越的地理位置和較低廉的勞動力成本。針對第三章中對寧波服務外包產業(yè)發(fā)展的SWOT

84、分析，本文提出了以下寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的戰(zhàn)略目標：定位于全球價值鏈上游的設計與研發(fā)環(huán)節(jié)以及現(xiàn)代物流服務，這既是寧波的核心競爭優(yōu)勢所在，也是寧波現(xiàn)代服務業(yè)與服務外包未來重點發(fā)展方向之一；向中高端發(fā)展，打造寧波服務外包的品牌形象，推動服務外包產業(yè)的轉型升級；大量吸納海內外服務外包的相關人才，促進寧波服務外包企業(yè)能力的提升，從而推動整個行業(yè)的競爭能力。</p><p>　　4.2 寧波發(fā)展服務外包產業(yè)的戰(zhàn)略選擇<

85、;/p><p>　　目前，寧波市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年(2011-2015年)規(guī)劃綱要已經(jīng)出爐，主要闡明寧波市委戰(zhàn)略意圖，明確政府工作重點，引導市場主體行為，是未來五年寧波市經(jīng)濟社會發(fā)展的宏偉藍圖。根據(jù)該規(guī)劃綱要，結合第三章的分析，本文總結出以下寧波市服務外包產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略：</p><p>　　配合區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。寧波市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要中提出一個深入實施“東擴、北

86、聯(lián)、南統(tǒng)籌、中提升”區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略。根據(jù)“東擴”戰(zhàn)略，寧波將按照“國際標準、世紀精品”的要求，大力推動東部新城開發(fā)建設，全面建成國際航運服務中心、國際貿易展覽中心、國際金融服務中心等，由此寧波可以借勢發(fā)展相關的供應鏈管理服務和企業(yè)內部管理服務等服務外包業(yè)務。而“中提升”戰(zhàn)略是要加快重大功能區(qū)塊和城市綜合體建設，推進基礎設施聯(lián)網(wǎng)互通，增強創(chuàng)新輻射功能，借此寧波可以通過強大的網(wǎng)絡覆蓋來發(fā)展信息工程及流程設計、管理信息系統(tǒng)服務、遠程維護等服務

87、外包業(yè)務。針對“北聯(lián)”戰(zhàn)略，在加強余姚、慈溪聯(lián)動發(fā)展，加快寧波杭州灣新區(qū)開發(fā)建設的同時，也為寧波的服務外包拓寬了產業(yè)項目。</p><p>　　堅持特色發(fā)展戰(zhàn)略。寧波應注重因地制宜、錯位發(fā)展，充分發(fā)揮港口資源、對外開放等特色優(yōu)勢，在大力發(fā)展寧波—舟山港“三位一體”港航物流服務體系，規(guī)劃建設大宗商品交易平臺，優(yōu)化完善集疏運網(wǎng)絡，鞏固和提升寧波市作為全國性物流節(jié)點城市和上海國際航運中心主要組成部分的地位的同時，可以引

88、進一大批物流資詢公司，物流信息服務公司、航運資金結算中心等此類以港口物流為基礎的服務外包。</p><p>　　智慧人才培養(yǎng)引進戰(zhàn)略。以浙江大學軟件學院、寧波大學等為依托，推動專業(yè)和學科調整，建設智慧城市企業(yè)服務外包管理人才、軟件開發(fā)人才教育培訓基地。以寧波職業(yè)技術學院、高級技工學校和服務外包行業(yè)龍頭企業(yè)、重點骨干企業(yè)為依托，建立相關高技能人才培訓基地。加強與國內外科研院所合作，引進高層次智慧城市人才，打造智慧城

89、市人才高地。</p><p>　　推進服務外包產業(yè)相關標準法規(guī)建設戰(zhàn)略。加強信息化技術標準、法規(guī)規(guī)范、制度規(guī)則的創(chuàng)新和應用示范工作，形成由技術通用標準、網(wǎng)絡活動信用制度、監(jiān)管制度和法規(guī)制度等組成的支撐保障體系。同時加大知識產權的保護力度，有利于服務外包產業(yè)的招商引資。</p><p>　　具體來說，以上戰(zhàn)略實施落實可以從以下幾方面的工作來進行：</p><p>&l

90、t;b>　?。?）健全組織</b></p><p>　　發(fā)展服務外包涉及面廣，系統(tǒng)性強，需有專門機構負責推進。目前，天津、南京、無錫等城市都成立了相應機構，并取得了顯著成效。為此，建議寧波市政府召集政府、企業(yè)和學校中精通服務外包的精英，成立市促進服務外包發(fā)展工作領導小組，貫徹落實國家、浙江省和寧波市服務外包產業(yè)發(fā)展的相關政策，發(fā)揮行業(yè)中介機構的參謀與協(xié)調作用，發(fā)揮協(xié)會作為政府與企業(yè)間橋梁和紐帶的

91、作用，促進政企互動和企業(yè)合作，促進產業(yè)的區(qū)域合作；開展產業(yè)調研、統(tǒng)計和行業(yè)支撐服務；開展企業(yè)服務資質認證工作，推動企業(yè)規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展；開展服務外包行業(yè)的國內國際交流活動，拓展市場；維護行業(yè)、會員的合法權益和共同經(jīng)濟利益，促進服務外包企業(yè)、人才的聚集和健康發(fā)展，促進行業(yè)做大做強。 （2）匯集人才，打造服務外包人才培訓基地</p><p>　　據(jù)相關資料顯示，世界500強和跨國公司的培訓基地設在何地,其研

92、發(fā)中心往往就設在何地，因此培訓基地是研發(fā)中心的孵化地。服務外包產業(yè)招商引資的核心是解決人才短缺問題。人才短缺是目前世界500強企業(yè)和跨國公司,包括國內大型服務外包承接商發(fā)展服務外包業(yè)務的瓶頸。</p><p>　　除了寧波服務外包學院，寧波應培養(yǎng)更多的具有國際競爭力的服務外包人才的示范基地和輸出基地,并在各級各類院校和社會培訓機構中設置相關專業(yè)和課程，按照國際標準和服務外包企業(yè)用人標準開展人才的定制培訓，為服務外

93、包企業(yè)提供廣泛全面的人力資源服務，以充足的、合格的服務外包人力資源作為世界500強和跨國公司在寧波設立研發(fā)中心的保證。</p><p>　?。?）建立虛擬園區(qū)，形成獨具特色的服務外包產業(yè)集群</p><p>　　虛擬園區(qū)是一種新興的組織觀念，是由彼此相互獨立的創(chuàng)新平臺為了一定的目標所組成的合作伙伴網(wǎng)絡，其總目標是克服空間和時間的局限性，強化對外部資源的利用。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，設立“虛擬園區(qū)

94、”，能把全國服務外包產業(yè)園、中小企業(yè)、高等院校、科研院所鏈接起來，突破園區(qū)的空間概念，形成獨具特色的產業(yè)集群。虛擬園區(qū)具有“擴張”的特點，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，開放性。虛擬組織是一個開放系統(tǒng)，優(yōu)化外部關系能力，有利于引入外部資源。第二，導向性。網(wǎng)絡的運行以共同目標為導向，為了完成網(wǎng)絡使命，各方互揚所長而不需要通過“行政途徑”來協(xié)調。第三，集成性。虛擬組織通過跨地區(qū)、多方位地集成分散的知識、技術、信息，有利于縮短研發(fā)過程。這三點相互依

95、賴、相互關聯(lián)，但主要是集成性。也就是說，依托“集成”實現(xiàn)了傳統(tǒng)的成功因素向新的成功因素擴張，從而提高了的效益量極。通過產業(yè)集聚和“虛擬園區(qū)”的“網(wǎng)上服務”與“網(wǎng)下服務”的緊密結合，寧波服務外包就能為全國服務外包產業(yè)園和中小企業(yè)提供全過程、全方位的優(yōu)質服務，“招商引資”、“招才引智”，聚集服務外包企業(yè)、人才和研發(fā)機構。</p><p><b>　?。?）優(yōu)化環(huán)境</b></p>

96、<p>　　為服務外包行業(yè)健康持久發(fā)展提供必不可缺的良好制度平臺，首先，應大力改善知識產權、行政、法律等軟環(huán)境，尤其是要加強知識產權保護的管理和服務；其次，應創(chuàng)建協(xié)同工作的服務外包平臺體系，建立覆蓋全市的服務外包企業(yè)聚集區(qū)的公共服務支撐體系，提升服務外包產業(yè)的核心競爭力，為服務外包企業(yè)提供完善和持續(xù)的公共服務，以便在加強產業(yè)基礎設施建設、技術推廣與應用、公共品牌推廣、人才培訓等方面起到重要作用。</p><

97、p>　?。?）充分利用比較優(yōu)勢</p><p>　　寧波是一個開放型經(jīng)濟的典型城市，而浙江在涉外法規(guī)和政策、涉外管理和服務方面都走在其它地區(qū)的前面，并且有很多的優(yōu)惠政策。發(fā)展服務外包也恰巧需要這些方面的支持。所以寧波可以充分發(fā)揮這方面的優(yōu)勢。其次要充分發(fā)揮自身基礎設施優(yōu)勢。寧波擁有一個集內河港、河口港和海港于一體的多功能、綜合性的現(xiàn)代化深水大港——寧波港，它是中國超大型船舶最大集散港和全球為數(shù)不多的遠洋運輸

98、節(jié)點港，曾入圍世界集裝箱“五佳港口”，是中國大陸港口中唯一入圍的港口。目前寧波港已經(jīng)與世界的100多個國家和地區(qū)的600多個港口有貿易運輸往來，這使得寧波的物流服務外包產業(yè)獲得了快速的發(fā)展，寧波在鞏固以往物流服務外包傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，更要充分發(fā)揮優(yōu)勢，積極創(chuàng)新，開展更多像第三方物流這樣的新興業(yè)務形態(tài)。</p><p><b>　　（6）普及知識</b></p><p>

99、;　　由于服務外包產業(yè)涉及產業(yè)規(guī)劃、人才培訓、通關、稅收等諸多方面，因而需要各相關部門從業(yè)人員能夠掌握服務外包知識。為此有關方面還應更多地舉辦服務外包培訓班，重點邀請在發(fā)展服務外包產業(yè)方面具有實際經(jīng)驗的專家學者、企業(yè)人士前來授課，普及服務外包知識，同時可以組織服務外包企業(yè)參加大連軟交會、“服博會”以及國際服務外包專業(yè)協(xié)會在美國、 歐洲等召開的國際年會和全球服務外包峰會等國內外著名服務外包咨詢會、對接會。另一方面，要樹立起創(chuàng)建服務外包品牌

100、的觀念，只有彰顯服務外包的品牌效應，才能引來眾多海內外知名服務外包巨頭的青睞。</p><p><b>　　結 論</b></p><p>　　本文闡述了在后危機時代這樣一個特殊的背景下，以寧波為例，結合寧波自身的特點，對寧波市服務外包發(fā)展的前景及優(yōu)劣勢進行了比較全面細致的分析及研究，得到了以下幾個方面的結論：</p><p>　　第一，分析

101、了寧波服務外包產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀：產業(yè)主要集中在鄞州、江東、海曙和江北四大中心城區(qū)，以寧波國家高新區(qū)、寧波經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)為代表的部分開發(fā)區(qū)，以及慈溪、余姚等依托當?shù)貍鹘y(tǒng)制造產業(yè)而發(fā)展嵌入式、工業(yè)設計等外包業(yè)務的地區(qū)。盡管寧波服務外包產業(yè)發(fā)展正步入軌道，但是與上海、杭州等服務外包示范城市相比還存在一定差距。</p><p>　　第二，對后危機時代寧波市發(fā)展服務外包進行了SWOT分析，發(fā)現(xiàn)寧波發(fā)展服務外包主要存在以下問題

102、：缺少能熟練使用英語的中高端專業(yè)人才；行業(yè)組織協(xié)會缺失,協(xié)調能力弱??；品牌效應和競爭優(yōu)勢不突出；對知識產權的保護不夠重視等。</p><p>　　第三，結合寧波市發(fā)展服務外包產業(yè)的優(yōu)劣勢，提出了加快寧波對服務外包產業(yè)發(fā)展應采取的主要對策：健全組織，制定規(guī)劃，完善政策，培育載體，培訓人才，優(yōu)化環(huán)境，充分利用比較優(yōu)勢，加強招商，普及知識。</p><p>　　后危機時代下，正巧又是國際服務外包

103、產業(yè)轉移的關鍵時期，寧波市在發(fā)展服務外包產業(yè)上仍然存在很多需要改進的方面，有些問題還不是一朝一夕能解決的，但是通過市政府的努力和寧波地理位置等與生俱來的優(yōu)越條件，我們有理由相信，寧波定能正視差距，奮起直追，促進寧波服務外包又快又好發(fā)展。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]朱曉明.服務外包——把握現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展新機遇[M].上海：上

104、海交通大學出版社, 2006.</p><p>　　[2]劉慶林，劉小偉.國外服務業(yè)外包理論研究綜述[M].山東：社會科學出版社,2008（6）．</p><p>　　[3]盧峰.當代服務外包的經(jīng)濟學觀察:產品內分工的分析視角[J].世界經(jīng)濟, 2007（8）．</p><p>　　[4]陳菲.服務外包動因機制分析及發(fā)展趨勢預測[J].中國工業(yè)經(jīng)濟, 2005（6）