數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術在銀行CRM中的應用.pdf

1、隨著銀行業(yè)務的迅猛發(fā)展和服務手段的日益提高，銀行間的競爭越來越激烈，銀行是為廣大客戶提供多種金融產(chǎn)品和服務的特殊企業(yè)，客戶資源是構成銀行內在價值的基礎，決定了銀行未來發(fā)展。培育客戶對銀行的忠誠度、樹立優(yōu)質品牌、促進業(yè)務發(fā)展、提高銀行綜合競爭力成為銀行客戶服務的目標。如何建立一套完整的銀行客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)成為當今銀行業(yè)界關心的熱點。 本論文結合蘇州某銀行對客戶經(jīng)理考評需求，集成銀行業(yè)務數(shù)據(jù)，建立一個對私客戶數(shù)據(jù)倉庫，構建

2、了一個小型的CRM實驗系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術對銀行對私客戶數(shù)據(jù)進行了分析，并提供了一個客戶數(shù)據(jù)分析的平臺，為銀行高層管理人員和客戶經(jīng)理提供輔助決策功能，幫助他們從數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)中找出潛在的規(guī)律，挖掘出優(yōu)質客戶，并對這些客戶進行優(yōu)質服務，逐步將這些客戶提升成為銀行的VIP客戶，從而為銀行獲取更大的利益。 論文詳細闡述了銀行對私CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構、體系結構和功能結構，給出了對私CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的詳細設計，對客戶、賬戶