濟寧WT公司大客戶經(jīng)理勝任特征模型研究.pdf

1、自我國加入WTO以來，通信行業(yè)面臨著巨大的國際挑戰(zhàn)。為適應新時代的發(fā)展需求，中國WT集團發(fā)展戰(zhàn)略逐步向營銷、服務傾斜，70％的員工發(fā)展成為營銷服務人員。其中，直接面向重點大客戶服務的大客戶經(jīng)理是濟寧WT公司至關重要的一線營銷人員。大客戶經(jīng)理工作崗位的勝任素質(zhì)水平對濟寧WT公司的品牌形象、業(yè)務拓展、收入指標完成有著重大影響。大客戶經(jīng)理勝任特征的研究，特別是其勝任特征模型的建立是選拔、培養(yǎng)具有勝任其工作崗位要求的勝任素質(zhì)的大客戶經(jīng)理的重要基

2、礎。 20世紀70年代，哈佛大學的麥克里蘭教授通過對人員進行全面系統(tǒng)的研究，從外顯特征到內(nèi)隱特征綜合評價，從而得出了某種工作崗位的勝任特征。近些年來，勝任特征的研究由于其科學性與現(xiàn)實性被越來越多的應用到人力資源管理中。根據(jù)勝任特征相關理論，結合濟寧WT公司大客戶經(jīng)理的實際工作情況建立濟寧WT公司大客戶經(jīng)理的勝任特征模型，能成為從外顯到內(nèi)隱特征進行大客戶經(jīng)理素質(zhì)測評的重要尺度和依據(jù)，從而為實現(xiàn)大客戶經(jīng)理的招聘選拔、培訓開發(fā)、績效考

3、核、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理，提供了科學的前提。 本研究思路主要是通過行為事件訪談法(BEI)、問卷調(diào)查法得出大客戶經(jīng)理勝任特征，然后根據(jù)層次分析法計算出各勝任特征的權重，從而建立濟寧WT公司大客戶經(jīng)理勝任特征模型。研究結果發(fā)現(xiàn)：濟寧WT公司大客戶經(jīng)理勝任特征模型由9項勝任特征組成：成就欲、主動性、人際洞察力、客戶服務意識、分析思維、技術專長、情緒控制能力、職業(yè)興趣、學習能力。 論文共分五個章節(jié)：第一章對濟寧WT公

4、司企業(yè)情況及大客戶經(jīng)理的崗位職責進行分析，描述研究背景與研究意義；第二章進行勝任特征的理論綜述，了解當今國內(nèi)外勝任特征理論的發(fā)展狀況，掌握勝任特征的研究方法及步驟；第三章提出對濟寧WT公司大客戶經(jīng)理勝任特征的研究構想與研究設計并進行實施，得出大客戶經(jīng)理勝任特征；第四章根據(jù)層次分析法計算出各勝任特征權重，驗證大客戶經(jīng)理勝任特征模型；第五章提出論文的結論、局限與展望。 本研究的特點在于把勝任特征相關理論應用到濟寧WT公司大客戶經(jīng)理的