VISCO公司員工滿意度管理研究.pdf

1、南開大學學位論文版權使用授權書本人完全了解南開大學關于收集、保存、使用學位論文的規(guī)定，同意如下各項內容：按照學校要求提交學位論文的E；pBJ本和電子版本；學校有權保存學位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學校有權提供目錄檢索以及提供本學位論文全文或者部分的閱覽服務；學校有權按有關規(guī)定向國家有關部門或者機構送交論文的復印件和電子版：在不以贏利為目的的前提下，學校可以適當復制論文的部分或全部內容用于學術

2、活動。學位論文作者簽名：年月日經指導教師同意，本學位論文屬于保密，在年解密后適用本授權書。各密級的最長保密年限及書寫格式規(guī)定如下：廠———■～一一_————__1；iL內部5年‘最長5年，可少于5年)，，，秘密★10年(最長10年，可少于10年)7；；機密★20年(最長jo年，可少于20年)摘要摘要隨著信息化、知識化、經濟全球化以及未來企業(yè)組織的發(fā)展，企業(yè)成功的關鍵越來越取決于對人力資源的管理。企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的競爭。企業(yè)只

3、有把員工的潛能充分的發(fā)揮出來，才能最優(yōu)化的組合生產經營中的各要素。而要充分發(fā)揮人的潛能，首先必須具有“以人為本”、以員工為本的核心理念。讓客戶滿意，首先要讓員工滿意。因此，企業(yè)也越來越重視員工滿意度。員工滿意度是影響顧客滿意度及企業(yè)經營效益的關鍵要素。提升員工滿意度己成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。針對影響員工滿意度的主要因素，提出解決目前員工滿意度狀況的方法和策略，為企業(yè)決策者提供可借鑒之思路，使公司管理層傾聽到員工的真實心聲，是公司

4、檢查目標的實現(xiàn)情況，上下溝通，了解員工需求，找出管理上的問題并加以改進的過程。公司向員工公布滿意度調查結果，針對員工不滿意或有抱怨的問題，共同進行根源分析，制定改進行動計劃并采取有效措施，不斷提高員工對公司的滿意度和信任度。行為科學研究表明，目標是個人行為的誘激物，而個人的需求和期望則是其行為或為目標所作活動的源動力，是維持條件。通過滿意度調查的問卷內容、調查結果和改進措施可以使員工感到他們的需求正在逐步得到滿足，可以使員工明確公司的目

5、標和個人在完成目標過程中的責任，更積極地接受任務并兌現(xiàn)自己對公司的承諾。近年來，國內外很多學者也在員工滿意度研究課題上取得了很多成果，為企業(yè)更好地運用員工滿意度調查的結果、分析制定出適合本企業(yè)的人力資源策略提供了完備的理論依據(jù)。例如，美國學者斯蒂芬羅賓斯教授闡述了企業(yè)員工的工作滿意度概念，及其影響因素和測量方法，分析了員工生產率、缺勤率和流動率與工作滿意度的關聯(lián)，以及工作滿意度對員工績效的影響。我國學者謝永珍、趙京玲2001年在《企業(yè)員