VISCO公司員工滿意度管理研究.pdf

1、南開大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解南開大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的E；pBJ本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版：在不以贏利為目的的前提下，學(xué)?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部?jī)?nèi)容用于學(xué)術(shù)

2、活動(dòng)。學(xué)位論文作者簽名：年月日經(jīng)指導(dǎo)教師同意，本學(xué)位論文屬于保密，在年解密后適用本授權(quán)書。各密級(jí)的最長(zhǎng)保密年限及書寫格式規(guī)定如下：廠———■～一一_————__1；iL內(nèi)部5年‘最長(zhǎng)5年，可少于5年)，，，秘密★10年(最長(zhǎng)10年，可少于10年)7；；機(jī)密★20年(最長(zhǎng)jo年，可少于20年)摘要摘要隨著信息化、知識(shí)化、經(jīng)濟(jì)全球化以及未來企業(yè)組織的發(fā)展，企業(yè)成功的關(guān)鍵越來越取決于對(duì)人力資源的管理。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只

3、有把員工的潛能充分的發(fā)揮出來，才能最優(yōu)化的組合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各要素。而要充分發(fā)揮人的潛能，首先必須具有“以人為本”、以員工為本的核心理念。讓客戶滿意，首先要讓員工滿意。因此，企業(yè)也越來越重視員工滿意度。員工滿意度是影響顧客滿意度及企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵要素。提升員工滿意度己成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)影響員工滿意度的主要因素，提出解決目前員工滿意度狀況的方法和策略，為企業(yè)決策者提供可借鑒之思路，使公司管理層傾聽到員工的真實(shí)心聲，是公司

4、檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，上下溝通，了解員工需求，找出管理上的問題并加以改進(jìn)的過程。公司向員工公布滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)員工不滿意或有抱怨的問題，共同進(jìn)行根源分析，制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃并采取有效措施，不斷提高員工對(duì)公司的滿意度和信任度。行為科學(xué)研究表明，目標(biāo)是個(gè)人行為的誘激物，而個(gè)人的需求和期望則是其行為或?yàn)槟繕?biāo)所作活動(dòng)的源動(dòng)力，是維持條件。通過滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施可以使員工感到他們的需求正在逐步得到滿足，可以使員工明確公司的目

5、標(biāo)和個(gè)人在完成目標(biāo)過程中的責(zé)任，更積極地接受任務(wù)并兌現(xiàn)自己對(duì)公司的承諾。近年來，國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者也在員工滿意度研究課題上取得了很多成果，為企業(yè)更好地運(yùn)用員工滿意度調(diào)查的結(jié)果、分析制定出適合本企業(yè)的人力資源策略提供了完備的理論依據(jù)。例如，美國(guó)學(xué)者斯蒂芬羅賓斯教授闡述了企業(yè)員工的工作滿意度概念，及其影響因素和測(cè)量方法，分析了員工生產(chǎn)率、缺勤率和流動(dòng)率與工作滿意度的關(guān)聯(lián)，以及工作滿意度對(duì)員工績(jī)效的影響。我國(guó)學(xué)者謝永珍、趙京玲2001年在《企業(yè)員