城市商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略研究.pdf

1、城市商業(yè)銀行是經(jīng)濟(jì)改革的產(chǎn)物，是為社會中的新經(jīng)濟(jì)主體服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，例如中小企業(yè)和非公經(jīng)濟(jì)體，社會對金融服務(wù)新需求，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，等等。隨著國家的富強(qiáng)，人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)作為拉動經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的作用日益重要，人們對于銀行服務(wù)的要求愈加廣化和深化;這一部分服務(wù)對銀行的盈利貢獻(xiàn)也日益增大，零售業(yè)務(wù)成為銀行新的發(fā)展空間，客觀上呼喚銀行把個(gè)人客戶群體作為一個(gè)主體來研究服務(wù)體系的建設(shè)。新的銀行遇到新的發(fā)展機(jī)遇。
　　本文著重城市商

2、業(yè)銀行中的零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略研究，從三大類型商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)盈利貢獻(xiàn)趨勢分析展示零售業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大潛力;從三大類型商業(yè)銀行目前零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析，展示零售業(yè)務(wù)的差距以及發(fā)展重心之所在。
　　本文使用SWOT方法對城市商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)做了深入分析，在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用戰(zhàn)略五力理論、市場細(xì)分理論、資源異質(zhì)性理論等，在經(jīng)量化計(jì)算了的成本約束之下，對城市商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略做出具體闡述，明確了城市商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

3、的領(lǐng)域，包括產(chǎn)品、渠道、細(xì)分市場、核心能力等，戰(zhàn)略的方式，戰(zhàn)略的差異化設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略的發(fā)展順序以及戰(zhàn)略的盈利邏輯，即取得回報(bào)的模式。
　　作為一個(gè)戰(zhàn)略的完整組成部分，本文還在上述戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，借鑒現(xiàn)有城市商業(yè)銀行零售運(yùn)營行之有效的模式，用平衡記分卡的方法，設(shè)計(jì)了城市商業(yè)銀行零售戰(zhàn)略的運(yùn)營模式，包括戰(zhàn)略實(shí)施的決策程序、運(yùn)營體系、績效評價(jià)與激勵。目的在于從制度設(shè)計(jì)上保證運(yùn)營體系的有效性和傳導(dǎo)速度，激勵作用的直接性，從而保證戰(zhàn)略的正確有效的