A公司快運標準體系構建與實施研究.pdf

1、隨著經濟發(fā)展和快運業(yè)開放程度的提高，我國快運需求更加旺盛，快運市場競爭也將進入一個新的階段。同時，國際快運企業(yè)的進入雖然加劇了國內市場競爭，但也刺激了我國快運業(yè)整體服務水平和管理手段的提升。 首先，本文在總結國內外快運業(yè)管理經驗和標準化現狀基礎上，從A企業(yè)快運業(yè)務實際運作管理出發(fā)，運用物流系統理論和標準化方法，進行了A企業(yè)快運標準體系構建研究，并確定了快運業(yè)務信息管理、到付款回收作業(yè)以及客服人員服務為關鍵標準。 然后，本

2、文運用物流信息管理理論與方法，通過必要性分析、標準內容規(guī)定等編制步驟，制定了A企業(yè)的業(yè)務信息管理標準、到付款回收作業(yè)標準以及客服人員服務標準等關鍵標準；并且運用流程再造方法，通過組織建設、業(yè)務流程改進等步驟，開展了關鍵標準的實施，并對標準實施效果進行了評價。 本文試圖以A公司的快運業(yè)務標準體系構建和實施作為案例，在分析和研究關鍵標準制定、實施和考核的基礎上，歸納并總結快運企業(yè)管理的經驗和教訓，希望對其它快運企業(yè)的標準體系構建和實