A公司快運標準體系構建與實施研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著經(jīng)濟發(fā)展和快運業(yè)開放程度的提高,我國快運需求更加旺盛,快運市場競爭也將進入一個新的階段。同時,國際快運企業(yè)的進入雖然加劇了國內市場競爭,但也刺激了我國快運業(yè)整體服務水平和管理手段的提升。 首先,本文在總結國內外快運業(yè)管理經(jīng)驗和標準化現(xiàn)狀基礎上,從A企業(yè)快運業(yè)務實際運作管理出發(fā),運用物流系統(tǒng)理論和標準化方法,進行了A企業(yè)快運標準體系構建研究,并確定了快運業(yè)務信息管理、到付款回收作業(yè)以及客服人員服務為關鍵標準。 然后,本

2、文運用物流信息管理理論與方法,通過必要性分析、標準內容規(guī)定等編制步驟,制定了A企業(yè)的業(yè)務信息管理標準、到付款回收作業(yè)標準以及客服人員服務標準等關鍵標準;并且運用流程再造方法,通過組織建設、業(yè)務流程改進等步驟,開展了關鍵標準的實施,并對標準實施效果進行了評價。 本文試圖以A公司的快運業(yè)務標準體系構建和實施作為案例,在分析和研究關鍵標準制定、實施和考核的基礎上,歸納并總結快運企業(yè)管理的經(jīng)驗和教訓,希望對其它快運企業(yè)的標準體系構建和實

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