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文檔簡介
1、本文是在全國電力體制市場化改革,并且電力行業(yè)發(fā)展迅猛、眼下電力市場競爭已成為必然的背景下,研究電力企業(yè)為了增強(qiáng)核心競爭力、提高管理效率,如何更好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展需要,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。
論文首先對(duì)客戶關(guān)系管理的研究背景、研究目的和意義、研究思路與方法進(jìn)行闡述。認(rèn)為客戶關(guān)系管理己成為電力企業(yè)營銷管理的重要課題,并由此引出了客戶關(guān)系管理的概念、作用、基礎(chǔ)理論與客戶關(guān)系管理理論的現(xiàn)代研究狀況。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,
2、電力客戶需求多樣化和供電企業(yè)主動(dòng)開拓電力市場的需求,構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力需要良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為支持。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,使現(xiàn)有客戶及潛在客戶轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,是供電企業(yè)今后發(fā)展的重要方向。
文章通過對(duì)江西南昌供電公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀介紹,結(jié)合理論研究,分析了我國電力行業(yè)的發(fā)展和改革情況,在電力行業(yè)管理主要特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,著重從電力企業(yè)目前普遍存在的對(duì)客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí)不足、目標(biāo)不明確、政企不分、傳統(tǒng)文化、壟斷經(jīng)營等方面分析當(dāng)前
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