信任與知識分享決策的關(guān)系研究.pdf

1、自20世紀80年代后期，戰(zhàn)略管理學科領(lǐng)域以企業(yè)資源觀為核心觀點(Barney，1986，1991；Rumelt，1987；Wernerfelt，1984)的基本視角是著眼于組織資源投入方面的差異。它強調(diào)企業(yè)所擁有的資源與能力必須具備獨特性及難以模仿的特性。根據(jù)這一觀點，資源差異性是存在于各個企業(yè)之中的。那些抽象的、復雜的、模糊的、不能被輕易地模仿或傳播的、為一個企業(yè)所獨有的資源為該企業(yè)的發(fā)展提供著可持續(xù)性(Barney，1991)。此外

2、，如果企業(yè)能保護自己具有價值的以及稀缺的資源能夠不被模仿與傳播，那么建立在這種資源基礎(chǔ)之上的優(yōu)異的公司績效就可能持續(xù)很長的時間。 但是，這一觀點被批評過度強調(diào)企業(yè)內(nèi)部，而忽略了外部環(huán)境與競爭優(yōu)勢的影響，因此，強調(diào)知識及學習的以知識為基礎(chǔ)的觀點(Knowledge—baseview)便廣受學者接受及討論，進而使得知識管理成為90年代后期企業(yè)管理領(lǐng)域一個重要的學科分支。另一方面，知識管理的模式，也逐漸從最初的以“技術(shù)”管理為核心的模

3、式，過渡到以“人”的管理為核心的模式。由于知識分享不僅可以提高企業(yè)內(nèi)員工私有知識的利用效率，而且可以進一步促進企業(yè)組織內(nèi)知識的創(chuàng)新，因此，知識分享成為企業(yè)知識管理關(guān)注的焦點。 在已有的關(guān)于員工知識分享的研究中，人們注意到信任是影響員工知識分享決策的關(guān)鍵性因素。例如，Standing＆ Benson(2000)通過對大量員工的訪談后，總結(jié)認為，“信任是非常關(guān)鍵的，如果分享雙方?jīng)]有信任，人們就不可能分享他們的知識。人們之所以很少分享

4、是因為他們不信任別人”。基此，本文將員工知識分享中的信任問題，列入本文研究的核心議題。研究中國文化的企業(yè)環(huán)境下，企業(yè)員工知識分享中的信任問題，為企業(yè)的知識分享管理實踐，提供理論與實證依據(jù)。 在對已有研究文獻評述的基礎(chǔ)上，本文將員工知識分享信任問題分解為相互關(guān)聯(lián)的兩個子問題：其一是分享信任的維度構(gòu)成及其相互關(guān)系問題；其二是分享信任的作用效果問題，即分享信任對分享決策的影響問題。它們構(gòu)成了研究員工知識分享信任問題的完整系統(tǒng)。

5、 在此基礎(chǔ)上，本文以知識分享中的供給方為研究對象，結(jié)合理論分析和調(diào)查訪談，提出了6個研究假設(shè)，并以中國文化背景下的企業(yè)員工(主要是來自高知識密集度行業(yè)的員工)為研究樣本，通過問卷調(diào)查的方式獲取研究數(shù)據(jù)，利用SPSS15.0軟件工具，實證研究了上述研究假設(shè)。通過實證研究，本文有如下系列的研究結(jié)論： (1)關(guān)于員工分享信任的維度及其關(guān)系的問題。依據(jù)Mayer，et al(1995)的理論，本文將員工分享信任定義為一個二維度結(jié)構(gòu)，它包

6、括情感信任、認知信任，其中情感信任是基于供給方對雙方的情感認知，認知信任是基于供給方對接受方在分享過程中的可靠性和可信性的認知。在此基礎(chǔ)上，本文的實證研究表明，分享信任的兩個維度間存在著密切的關(guān)聯(lián)，這驗證了Ford(2001)，McAllister(1995)全部以及Rousseau，et al(1998)的部分觀點。 (2)關(guān)于員工分享信任與分享決策的關(guān)系問題。首先，與傳統(tǒng)的分享決策不同，本文認為員工知識分享決策是一個三維構(gòu)建

7、概念，它包括分享內(nèi)容決策、分享模式?jīng)Q策和分享投入決策。本文的實證研究表明，分享內(nèi)容與分享模式和分享投入的選擇之間，存在顯著的相關(guān)關(guān)系，分享模式與人們關(guān)于分享投入的程度也存在顯著的相關(guān)關(guān)系。其次，分享中供給方對接受方的信任，包括認知信任、情感信任，對其分享決策具有重要的影響。研究結(jié)果表明，情感信任影響員工對分享內(nèi)容和分享模式的決策，認知信任影響到員工對分享投入的決策。 (3)信任方(供給方)個體特征對于分享信任水平的控制作用。Ma

8、yer，et al(1995)，Jarvenpaa，et al(1998)等人的研究認為，信任方的個體特征對信任具有影響作用。通過方差分析本文發(fā)現(xiàn)，反映供給方人口特征的性別、年齡，對其分享信任水平，具有顯著的影響，而職位和學歷的影響則相對較弱。 上述研究結(jié)論，既具有相當?shù)睦碚摪l(fā)現(xiàn)，也具有重要的實踐意義。本文結(jié)合相關(guān)理論結(jié)論，對中國企業(yè)的知識分享管理的實踐，提出了相應(yīng)的建議。 在整個研究過程中。本研究對各個量表的設(shè)計經(jīng)過了

9、反復的思考和修改，可以為后續(xù)研究提供一定的參考。同時，本研究不僅討論了信任與知識分享行為總體上的相關(guān)性，而且對其內(nèi)部各個維度也做了較為深入、細致的探討，從而使管理決策更具有針對性。 但本研究只是一項探索性研究，還有許多局限性和不完善的地方。在研究議題方面，本文對知識分享與信任之間關(guān)系的研究，沒有考慮如領(lǐng)導行為、組織文化、組織團結(jié)、相似程度、接受方教育程度等一些可能很關(guān)鍵的前因因素。這對于研究結(jié)論，會有一定的影響。 其次，