證券信息服務中的關(guān)系營銷與顧客資產(chǎn)管理_第1頁
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文檔簡介

1、<p>　　證券信息服務中的關(guān)系營銷與顧客資產(chǎn)管理</p><p>　　摘要：在證券信息服務中引入關(guān)系營銷的理念，將有利于顧客關(guān)系的建立和顧客資產(chǎn)的保值增值。文章論述關(guān)系營銷在證券信息服務中的重要意義，提出證券信息服務業(yè)的顧客生命周期及顧客資產(chǎn)特征，最后從關(guān)系營銷的角度提出建立和維護顧客資產(chǎn)的若干 方法 。 關(guān)鍵詞：證券信息服務；關(guān)系營銷；顧客資產(chǎn)；顧客生命周期 一、 關(guān)系營銷在證券信息

2、服務中的重要意義 證券信息服務是以證券信息為 內(nèi)容 的服務業(yè)務，通過 文獻 對證券信息和商業(yè)化證券信息服務的特點描述，我們知道證券信息服務具有對客戶的鎖定性和關(guān)系持續(xù)性。同時，證券信息服務的目標客戶群和服務對象相對固定和專一，在特定的時間和空間范圍內(nèi)數(shù)量有限。因此，在證券信息產(chǎn)品營銷策略上，不僅要不斷地吸引新客戶，更要保持和維護老客戶，促進老客戶的持續(xù)購買，而且，后者比前者更重要。在證券信息服務業(yè)的營銷中，關(guān)系營銷已經(jīng)超越傳統(tǒng)的

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