畢業(yè)論文--淺析dhc整合營銷策略

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題目： 淺析DHC整合營銷策略 </p><p>　　淺析DHC整合營銷策略</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　整合營銷是市場營銷策略中的一個重要課題。整合營銷能對各種營銷工具和手段進行系統(tǒng)

2、化的組合以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值，同時建立，維護和傳播品牌，以及加強客戶關系，進而對品牌進行計劃，監(jiān)督和實施。</p><p>　　整合即把各個獨立的營銷體系綜合成一個整體，以產生協(xié)同效應。DHC作為日本通信銷售化妝品最大品牌，在整合過程中所產生的“協(xié)同效應”十分具有代表性與前沿性。因此，研究DHC整合營銷策略對整合營銷學具有十分重要的研究意義。</p><p>　　關鍵詞：整合營

3、銷，DHC整合營銷，策略</p><p>　　Analysis of DHC integrated marketing strategy</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Integrated Marketing is an important topic in the marketing strateg

4、y. Integrated Marketing systematic combination of various marketing tools and instruments to enable the exchange of both sides to achieve added value in the interaction, at the same time to establish, maintain and spread

5、 the brand and strengthen customer relationships, and then of the brand plan, monitoring and implementation.</p><p>　　Integration that is separate marketing system integrated into a whole, in order to create

6、 synergies. DHC in the integration process as communication selling cosmetics brand in Japan, "synergies" very representative of the cutting-edge. Therefore, the study the DHC integrated marketing strategy inte

7、grated marketing science has very important significance.</p><p>　　Key words: Integrated Marketing，DHC integrated marketing,Strategy</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要.....

8、...........................................................</p><p>　　ABSTRACT............................................................</p><p>　　1 整合營銷的概述......................................

9、..............</p><p>　　1.1 整合營銷的概念及特征........................................</p><p>　　1.2 整合營銷的工具及操作思路....................................</p><p>　　1.3 整合營銷4I原則...................

10、..........................</p><p>　　1.4 整合營銷在中國的發(fā)展........................................</p><p>　　2 DHC集團簡介.......................................................</p><p>　　2.1 DHC

11、集團介紹.................................................</p><p>　　2.2 DHC經營模式—通訊經營模式...................................</p><p>　　3 DHC整合營銷策略分析...............................................</p&g

12、t;<p>　　3.1 DHC整合營銷策略發(fā)展趨勢.....................................</p><p>　　3.2 DHC整合營銷的具體措施與對策.................................</p><p>　　3.3 DHC整合營銷策略特點分析....................................

13、.</p><p>　　4 DHC在整合營銷策略中的問題及解決方法...............................</p><p>　　4.1 DHC在整合營銷策略傳播中所遇到的問題探析.....................</p><p>　　4.2 DHC整合營銷傳播中問題的解決方法探析.........................<

14、/p><p>　　5 DHC對整合營銷傳播的啟示...........................................</p><p>　　5.1 DHC對整合營銷的成功經驗和啟示...............................</p><p>　　致謝............................................

15、.....................</p><p>　　參考文獻.............................................................</p><p><b>　　1 整合營銷的概述</b></p><p>　　近些年來，整合營銷成為營銷業(yè)內熱門話題。在國外，整合營銷被稱為整合營銷傳播

16、（IMC）。許多人認為，整合營銷作為21世紀新型營銷實戰(zhàn)武器，對營銷企業(yè)具有十分重要的戰(zhàn)略地位。</p><p>　　整合營銷的概念及特征</p><p>　　IMC(Integrated Marketing Communications)，意為整合營銷傳播，在國內被稱為整合營銷。這一理論最早由美國西北大學舒爾茲教授等人提出，其主要內容反映在他們所著的《整合營銷傳播》一書之中，其基本思想是

17、組合運用各種信息傳播手段，以獲得明確的、連續(xù)一致的和最大的傳播影響。</p><p>　　整合營銷(Integrated Marketing)是20世紀90年代興起的營銷學新概念,自提出即受到了廣泛的關注, 它興起于商品經濟最發(fā)達的美國，是一種實戰(zhàn)性極強的操作性理論。</p><p>　　20世紀90年代由美國西北大學舒爾茲等人提出：“整合營銷（IMC）是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點作為信息

18、傳達渠道，以直接影響消費者的購買行為為目標，運用所有手段進行有力的傳播的過程?！?lt;/p><p>　　1993年唐.舒爾茨教授所在的美國西北大學麥迪爾學院營銷溝通課程教師共同提出：“整合營銷傳播是發(fā)展和實施針對現(xiàn)有和潛在客戶的各種勸說性溝通計劃的長期過程?！?</p><p>　　隨著時代的發(fā)展，商品經濟及多樣化貿易形勢的展開，整合營銷被這樣定義：“整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系

19、統(tǒng)化結合，根據環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法?！?lt;/p><p>　　整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關系，而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產生協(xié)同效應。整合營銷不僅考慮的是銷售職能在傳播過程中的作用，注意將產品、人員、廣告、促銷等職能內因素協(xié)調一致，更是要其他部門也都接受以消費者為中心的觀念，從

20、產品的研發(fā)、生產到銷售和服務都最大限度地為消費者考慮。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。</p><p>　　整個營銷傳播的中心思想是，通過企業(yè)與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化，與高強沖擊力的要求，形成促銷高潮。整合營銷是對傳統(tǒng)營銷的一次革

21、命，正如整合營銷理論倡導者——美國的D.E.舒爾茲教授所說：過去的座右銘是“消費者請注意”，現(xiàn)在則應該是“請注意消費者”。</p><p>　　整合營銷具有以下幾個特征：</p><p>　　整合營銷是關于目標市場是否更有針對性的爭論；</p><p>　　整合營銷應該和消費者本身有關，也就是需要全面地觀察消費者；</p><p>　　整合營

22、銷必須考慮到如何與消費者溝通；</p><p>　　在整合營銷傳播中，消費者處于核心地位；</p><p>　　整合營銷的核心工作是培養(yǎng)真正的"消費者價值"觀，與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯(lián)系；</p><p>　　以本質上一致的信息為支撐點進行整合營銷傳播；</p><p>　　以各種傳播媒介的整合運用作手段進行

23、傳播?！　?lt;/p><p>　　整合營銷的工具及操作思路</p><p>　　整合營銷的工具包括:廣告 促銷 直銷 宣傳 公關 贊助 展會 包裝 口頭傳播 電子營銷及體驗營銷</p><p><b>　　其操作思路有:</b></p><p><b>　　以整合為中心 　　</b></p>

24、;<p>　　著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的高度一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內外的商流、物流及信息流的整合。 　　</p><p>　　講求系統(tǒng)化管理 　　</p><p>　　整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產品供應商，與經銷商及相關合作伙伴協(xié)調行動，形成競

25、爭優(yōu)勢。 　　</p><p>　　強調協(xié)調與統(tǒng)一 　　</p><p>　　企業(yè)營銷活動的協(xié)調性，不僅僅是企業(yè)內部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調一致，而且也強調企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調一致，共同努力以實現(xiàn)整合營銷。 　　</p><p>　　注重規(guī)?；c現(xiàn)代化 　　</p><p>　　整合營銷十分注重企業(yè)的規(guī)模化與現(xiàn)代化經營。規(guī)模化不僅能使企業(yè)獲得規(guī)模經

26、濟效益，為企業(yè)有效地實施整合營銷提供了客觀基礎。整合營銷同樣也依賴于現(xiàn)代科學技術、現(xiàn)代化的管理手段，現(xiàn)代化可為企業(yè)實施整合營銷提供效益保障。</p><p>　　1.3 整合營銷4I原則</p><p>　　面對市場環(huán)境的新變化，企業(yè)在營銷觀念上要逐漸淡化4P（產品、價格、通路、促銷）、突出4C（消費者 成本 方便 溝通），重視4I（趣味 利益、互動、個性）。</p><

27、;p>　　Interesting趣味原則 　　</p><p>　　八卦是火爆的通行證，《饅頭》是《無極》的墓志銘。當芙容姐姐大S身材火爆網絡時，當越來越多的信息都帶好“泛娛樂化的假面”時，一個娛樂至死的年代來臨了。中國互聯(lián)網的本質是娛樂屬性的，在互聯(lián)網這個“娛樂圈”中混，廣告、營銷也必須是娛樂化、趣味性的。</p><p>　　Interests 利益原則 　　</p>

28、<p>　　沒錯，利益！天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。網絡是一個信息與服務泛濫的江湖，營銷活動不能為目標受眾提供利益，必然寸步難行。將自己變身一個消費者，設身處地、捫心自問一句，“我要參加這個營銷活動，為什么呢？”</p><p>　　nteraction 互動原則 　　</p><p>　　網絡媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的另一個重要的特征是其互動性，如果不能充分的挖掘運用

29、這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統(tǒng)廣告的手法手法，無異于買櫝還珠。再加上網絡媒體在傳播層面上失去了傳統(tǒng)媒體的“強制性”，如此的“揚短避長”，單向布告式的營銷，肯定不是網絡營銷的前途所在，只有充分挖掘網絡的交互性，充分地利用網絡的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網絡營銷的功能發(fā)揮至極致。</p><p>　　Individuality個性化原則</p><p>　　個性化的營銷，讓消費者

30、心理產生“焦點關注”的滿足感，個性化營銷更能投消費者所好，更容易引發(fā)互動與購買行動。但是在傳統(tǒng)營銷環(huán)境中，做到“個性化營銷”成本非常之高，因此很難推而廣之，僅僅是極少數(shù)品牌品嘗極少次的豪門盛宴。但在網絡媒體中，數(shù)字流的特征讓這一切變得簡單、便宜，細分出一小類人，甚至一個人，做到一對一行銷都成為可能。</p><p>　　1.4 整合營銷在中國的發(fā)展</p><p>　　20世紀50年代以來

31、，隨著企業(yè)實踐的不斷創(chuàng)新，營銷理念的內涵也得到不斷的擴展，其中影響最大的屬整合營銷傳播，簡稱整合營銷或整合傳播。</p><p>　　整合營銷傳播(Integrated Marketing Communications，IMC)這一概念，是在20世紀80年代中期開始提出的。由于計算機技術、網絡信息技術的突飛猛進，使信息傳播工具和傳播模式發(fā)生了革命性變化，許多學者從各自的觀點出發(fā)提出了傳播協(xié)同效果的含義。</

32、p><p>　　進入20 世紀90 年代，以美國為首的西方發(fā)達國家經濟轉入了高速發(fā)展的后工業(yè)時代。全球營銷戰(zhàn)略相應發(fā)展出了許多新氣象，其中引人注意的是整合營銷戰(zhàn)略（Integrating Marketing Strategy），有人稱之為現(xiàn)代企業(yè)新戰(zhàn)略，21 世紀的營銷革命。1993年,美國學者丹·E·舒爾茨教授等在其《整合營銷傳播》一書中,首次提出整合營銷傳播的概念,并系統(tǒng)闡述了它的運作規(guī)律。舒

33、爾茨教授所在的美國西北大學曾這樣為它定義:“整合營銷傳播是關于營銷傳播規(guī)劃的一種思想,它明確了綜合規(guī)劃所產生的附加價值。依靠綜合規(guī)劃,可以對一系列傳播學科的戰(zhàn)略角色進行評價(例如,普通廣告、直接反應、促銷及公共關系等),并且將其融合從而使傳播活動明了、一貫并獲得最大的效果?！?lt;/p><p>　　20世紀90 年代以來，先進的營銷戰(zhàn)略不斷在發(fā)達國家取得新的突破。而其中對我國影響最大的該屬整合營銷戰(zhàn)略。整合營銷傳播

34、理論從20世紀末傳入我國，理論界和企業(yè)界對該理論是否適用于當今中國曾進行過大量探討。近年來我國企業(yè)大量運用整合營銷的實例表明，強調“分眾互動傳播”的整合營銷思想在實踐中已洋為中用，其原因在于我國市場環(huán)境本身為其提供了生根的土壤。</p><p><b>　　2 DHC集團簡介</b></p><p>　　2.1 DHC集團介紹</p><p>

35、　　DHC 中文譯作蝶翠詩是「DAIGAKU HONYAKU CENTER」的縮寫，是由現(xiàn)任DHC社長吉田嘉明先生于1972年創(chuàng)立的。經過30多年努力，DHC擁有多個事業(yè)部的龐大企業(yè)集團。包括翻譯事業(yè)部、教育事業(yè)部、出版事業(yè)部、醫(yī)藥食品事業(yè)部、食品事業(yè)部、酒店事業(yè)部、美容院及水療事業(yè)部、內衣事業(yè)部等,取得了引人注目的輝煌業(yè)績。 。</p><p>　　DHC的化妝業(yè)務始于1983年，所有產品均以通信販賣的形式進行

36、銷售。從基本肌膚護理開始，至化妝品、美體產品、護發(fā)用品、男士護膚品、嬰兒護膚品以及健康食品。經過30年努力，DHC已經成為通信銷售化妝品領域的NO.1,在潔面,卸妝,保濕品占據通信銷售市場領先地位。 　　</p><p>　　DHC的品牌產品在全球影響深廣。作為日本通信銷售第一的化妝品品牌，彩妝、香水、美白防曬、護膚、瘦身等應有盡有! DHC的護膚產品已經在全球引起了轟動。</p><p>

37、;　　2.2 DHC經營模式—通訊經營模式</p><p>　　在各種媒體頻繁露面的DHC或許會讓大家有些好奇，因為人們從未在商場化妝品專柜或商業(yè)街的專賣店里看到DHC的產品。其實，DHC采取的是一種叫做“通信銷售”的獨特銷售模式。這家創(chuàng)立于1972年的公司憑借其獨樹一幟的銷售模式風靡國際市場。在日本通信銷售化妝品市場的潔面、卸妝、保濕品等領域的占有率是No.1。同時，也在美國、瑞士和韓國等全球市場風行。<

38、/p><p>　　DHC的模式是“通信銷售”——DHC采用網絡銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式運行，沒有進駐賣場和開設獨立專賣店，產品直接到達消費者，節(jié)省了中間許多不必要的環(huán)節(jié)，把更多的實惠帶給購買DHC產品的消費者。所以DHC的銷售模式又被歸結為化妝品里面的“戴爾模式。</p><p>　　3 DHC整合營銷策略分析</p><p>　　3.1 DHC整合營銷策略發(fā)

39、展趨勢</p><p>　　3.2 DHC整合營銷的具體措施與對策</p><p>　　感官體驗之——看得見</p><p>　　DHC要解決的問題就是讓人們看見它，認識它。DHC首先集中火力在大眾媒體上進行大量高調的宣傳，央視、地方衛(wèi)視、時尚雜志……這樣密集的媒體曝光率要想讓人不知道也難。所以消費者很快就知道了日本通信銷售no.1的DHC。同時，在宣傳中訂購電話也

40、融入了獨特的體驗理念，以至于在很長一段時間里，它的那串“8008208820”的訂購電話號碼以獨特的極具音樂性的聲調傳遍大街小巷。</p><p>　　網絡一直是DHC產品體驗的“主戰(zhàn)場”， DHC官方網站使消費者可以輕輕松松地在官網上獲取促銷信息、產品介紹、試用裝申請等體驗內容。而網絡病毒傳播是時下最熱門的傳播方式之一，在大大小小的網站上發(fā)布DHC免費申請試用裝的信息，點擊申請試用裝體驗的消費者與日俱增。<

41、;/p><p>　　鋪天蓋地的“撒網”使DHC頻繁的出現(xiàn)在人們的視線里，在短時間內讓消費者認識并且記住了他。</p><p>　　感官體驗之——用得到</p><p>　　中國消費者偏向于“先體驗，后購買”的消費習慣，要想讓消費者為新進品牌買單只有先過了“親身體驗”這一關。結合市場情況和消費者心理，DHC體驗營銷模式分為兩部分，一部分是DHC進行免費派發(fā)，一部分則是由消

42、費者申請領取試用裝。</p><p>　　為了讓消費者能快速地體驗到DHC的產品，上海以其獨特的時尚氣息和發(fā)達的經濟成為DHC進軍中國的首發(fā)站，在短短的時間內就派發(fā)了10萬份試用裝。隨后，DHC又在各個城市開展了體驗推廣活動，這樣大規(guī)模的派發(fā)活動勾起了消費者極大的熱情，這種體驗推廣的方式取得了很好的效果， DHC擁有了在中國的第一批會員。</p><p>　　感官體驗之——摸得著</

43、p><p>　　DHC在日本、歐美等國家主要采用的是社會信用體系比較健全，市場規(guī)律、通信銷售模式基本成熟的通信銷售模式。中國女性消費者習慣于逛街購物，她們寧愿花多點錢，選擇到高檔商場、專柜購買化妝品，享受購物的樂趣。針對這些，DHC毅然決然的放棄了單純的通信銷售， 2007年開始在各大城市拓展直營店，店面呈現(xiàn)統(tǒng)一的藍白色調，消費者可以很直觀地看到產品并且試用產品，給消費者提供了視覺、觸覺等多方位的體驗感受。這種通信銷

44、售結合終端實體店的體驗營銷模式在中國取得了很好的效果，上海南京路步行街DHC置地廣場店自開業(yè)以來就一直生意紅火，一逢節(jié)假日到店內試用產品的人更是絡繹不絕。DHC的體驗平臺，讓消費者享受到了通信銷售以外更真實更貼心的消費體驗，通信銷售結合終端實體店的體驗營銷模式在中國化妝品市場上開辟了一個新紀元。</p><p>　　深層體驗——口碑傳播</p><p>　　免費體驗攻勢卓有成效，DHC隨后

45、展開了第二波更為猛烈的攻勢——口碑體驗。會員制可以說是DHC通信銷售的一大亮點，無需繳納任何會費和年費，只要申請免費試用裝或者購買其產品就自動成為會員，這種低“門檻”式的入會方式博取了一大批消費者的好感。</p><p>　　據有關調查顯示，31%的被采訪對象肯定他們的朋友會購買自己推薦的產品，26%的被采訪對象會說服朋友不要買某品牌的產品。于是DHC用會員雜志《橄欖俱樂部》來維系與會員之間的情感，同時為了將會員

46、們的親身體驗“廣而告之”，更是煞費苦心地在會員雜志上開辟了獨具特色的會員真情留言板項目，每期都會把一張報紙夾在雜志中寄給會員，每期有將近160條會員留言，記載著各地消費者使用DHC產品后的感受和評價，DHC特意保留了會員的原始筆跡，還有會員描繪的各種可愛生動的小圖片和漫畫。讓消費者覺得原來有那么多人在使用DHC，DHC的銷量、質量那么好。數(shù)百萬DHC消費者的口碑傳播體驗，成為了DHC傳播品牌質量、提升品牌影響力的重要途徑。</p&

47、gt;<p>　　深層體驗——品質體驗</p><p>　　DHC深知質量是一個品牌的生命，產品是企業(yè)發(fā)展的核心。中國化妝品競爭激烈、市場混亂，再加上電視購物、淘寶等渠道假貨頻頻出現(xiàn)，使國人望“國貨”而生畏，導致在化妝品品牌上“崇洋媚外”的心理越來越嚴重，DHC瞄準國人這種偏好外資品牌的心理，加強品質宣傳，不斷強調百分之百日本原裝進口，中國市場只負責倉儲和物流，所有產品都是從日本生產后運輸出去。長期

48、耳濡目染的效果就是中國消費者接受了DHC優(yōu)良品質的心理體驗。</p><p>　　同時，DHC的會員雜志也是消費者進行品質體驗的主要平臺，每期雜志上都會印上在內頁介紹產品時也會把產品所獲的獎項寫在產品旁邊，比如橄欖卸妝油獲“日本yahoo!beauty評選終身成就獎”、睫毛修護液獲“日本化妝品網終身成就獎”。這些信息是DHC產品質量好的有力證明，在消費者腦海中形成了DHC是“值得信賴、值得購買”的形象，潛移默化的

49、接受了DHC的品質體驗。</p><p>　　3.3 DHC整合營銷策略特點分析</p><p>　　這幾年，專柜模式銷售盛行。專柜雖然在提升品牌形象方面具有較高的作用，但由于滲透力不足，不能夠滿足大眾化品牌的需求。而且，大型商場、百貨商店中的品牌專柜動輒 10 多萬元的投資，高昂的租賃和管理費用，增加了品牌的經營成本。對于DHC來說，通信銷售方便快捷，節(jié)省了購物者的時間和精力。并且它沿用

50、了專柜銷售的形式。為此，DHC無論是從產品定位或運營方式，都進行了不同程度的調整及創(chuàng)新。根據中國的實際情況，“通信渠道+終端實體”相結合的多渠道使消費者通過現(xiàn)場體驗，建立了對DHC 產品的信任，從而使DHC成熟的通信銷售手段能發(fā)揮其方便快捷的優(yōu)點。</p><p>　　目前，世界各國化妝品企業(yè)紛紛進軍藥妝企業(yè)，競爭手段愈演愈烈。藥妝店已成了化妝品銷售的主力軍。DHC在他的銷售模式中也融入了日本特色藥妝店的特點。用

51、專業(yè)性來對抗未來超市和便利店的競爭。一走進日本的藥妝店，人們就會被形形色色的POP廣告或者模擬場景的產品陳列所吸引，這就是日本藥妝店在商品推介方面特殊的“生活式提案”式銷售，也成為了藥妝店的鮮明特點。在中國，DHC不僅很好地沿襲了藥妝的優(yōu)點，同時將消費者對于產品的反饋做到了極致，就是前面所說的“真情留言板”。使他們對產品產生了信賴感，不斷激發(fā)著潛在顧客的購買欲望。成為了很好的體驗營銷和口碑營銷的依據。</p><p&

52、gt;　　對于一向以體驗營銷為特色的DHC，只考慮直營店鋪，就有效規(guī)避了‘渠道打架’的問題。DHC通訊銷售渠道推出的各項優(yōu)惠促銷措施，直營店照樣執(zhí)行不誤。唯一的差別就在于，通訊銷售的方式，如果沒有達到一定的金額，消費者就需要支付郵寄費。而直營店銷售則沒有郵寄費用的問題。在這一點上，直營店占據了一大優(yōu)勢。而DHC對于直銷店面或柜臺“全權管轄”，即使出現(xiàn)利益的爭端，也不像雅芳的“渠道打架”那般難以控制和化解。</p><

53、p><b>　　會員制</b></p><p>　　會員制是DHC通訊銷售模式的一大特色。而加入DHC會員的程序非常簡單，只需通過電話或上網索取DHC免費試用裝，以及訂購DHC商品的同時自動就成為DHC會員，無需繳納任何入會費與年會費。新品上市時，會員可優(yōu)先獲贈試用裝。同時，DHC會員還可獲贈《橄欖俱樂部》雜志，這一雜志由DHC主辦，包含了產品目錄與信息、美容體驗信息、美容化妝技巧課堂

54、等內容，成為DHC與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。此外，DHC會員還享有積分換禮品等多項優(yōu)惠。采用會員制大大提高了DHC消費者的歸屬感，拉近了DHC與消費者之間的距離，也讓更多人對DHC給予更高的關注度。</p><p><b>　　多渠道</b></p><p>　　DHC拓展多種銷售渠道，為消費者提供了產品獲得的便利性。在這一點上，DHC和戴爾可以說是異曲同工

55、。DHC在自己的網站為會員和非會員提供了操作非常簡易的電子商務平臺，消費者可以通過網站輸入自己的用戶名和密碼，選擇自己需要的產品代碼和數(shù)量，就可以進行輕松購物; 800免費電話的開通，使消費者不僅可以咨詢美容信息和產品信息，也可以電話下定單購物。在北京、上海等十幾個城市，DHC實行速遞配送，貨到付款;同時，DHC還開通了郵購服務，消費者可以在郵局通過郵購獲得自己需要的產品。</p><p><b>　　

56、強供應鏈</b></p><p>　　戴爾銷售模式為人們所熟知卻并不容易被模仿。在戴爾靈活有效的銷售模式背后是其卓越的供應鏈管理。高效運轉的供應鏈體系既保證了戴爾有效的庫存控制，也使戴爾的供貨及時準確，服務到位。與戴爾一樣，DHC強有力的供應鏈策略、有效的信息系統(tǒng)和到位的執(zhí)行力度，使DHC在最短時間內響應顧客的需要，及時供貨，讓消費者能夠在第一時間拿到自己想要的商品。</p><p

57、>　　DHC現(xiàn)已擁有會員368萬人(截至2004年10月)，在日本已經成為通信銷售化妝品No.1品牌，在潔面、卸妝、保濕品領域長年保持日本市場占有率第一。在韓國、美國、瑞士和中國香港、臺灣地區(qū)等，DHC都取得了良好的銷售業(yè)績。盡管DHC2004年1月才正式登陸中國大陸市場，但是在短時間內，DHC就已經擁有較高的知名度，成為職業(yè)女性們所津津樂道的話題，掀起了一個又一個的DHC銷售熱潮。</p><p><

58、;b>　　立體傳播</b></p><p>　　為使自己的化妝品系列產品能夠迅速深入目標受眾，DHC啟動了立體式的傳播。充分利用電視廣告、報紙廣告、車身廣告等宣傳方式，迅速讓中國市場的消費者了解這一品牌。同時，DHC提供體驗式的消費，通過免費試用等方式讓消費者體驗DHC產品的高品質。這一人性化的服務在使顧客更為親睞DHC的同時也為DHC自己的營銷創(chuàng)造了機會。如最近DHC就在中國啟動了免費體驗天然