電子商務(wù)交易中的安全問(wèn)題畢業(yè)論文

1、<p>　　電子商務(wù)交易中的安全問(wèn)題</p><p><b>　　摘 要: </b></p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,伴之而來(lái)的電子商務(wù)安全問(wèn)題的如何解決，已經(jīng)成為目前社會(huì)急待攻破的首要網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)。本文選取了一個(gè)具體網(wǎng)站——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，做為電子商務(wù)安全問(wèn)題探討的事例。文章從三個(gè)角度來(lái)觀察當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站可能存在的安全技術(shù)問(wèn)題，分別從它與銀行、客戶和合同角

2、度發(fā)現(xiàn)一些漏洞，并在此基礎(chǔ)上提出了一些常規(guī)的技術(shù)解決方案。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是我國(guó)第一大賣書網(wǎng)，它給我們?nèi)粘Ｉ顜?lái)了很多便利。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供繁多的商品、優(yōu)惠的價(jià)格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過(guò)不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴(kuò)大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。但是因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站建設(shè)并不發(fā)達(dá)，安全隱患是我們不得不考慮的因素。</p><p>　　關(guān)鍵詞 電子商務(wù)安全、銀行網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)漏洞&l

3、t;/p><p>　　Security of Ding-dong net and Solutions</p><p>　　（Management College EB051, Shanghai Business School, Shanghai 201400）</p><p><b>　　Abstract：</b></p><p

4、>　　The rapid development of Internet, e-commerce comes with the problem of how to solve security, has become an urgent goals. This article has selected a concrete website - - ding-dong net, does for the electronic com

5、merce security problem discussion instance. The article observes the safety work question which from three angles ding-dong the website possibly exists, separately from it with the bank, the customer and the contract ang

6、le discovers some cracks, based on this and proposed some conventi</p><p>　　Keywords：electronic commerce security, bank network, customer network crack</p><p><b>　　第一章 緒論</b></p&

7、gt;<p><b>　　1.1研究背景</b></p><p>　　隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)嶄新模式我們可以把電子商務(wù)定義為整個(gè)事務(wù)活動(dòng)和貿(mào)易活動(dòng)的電子化。它將信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，把事務(wù)活動(dòng)和貿(mào)易活動(dòng)中發(fā)生關(guān)系的各方有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，極大地方便了各種網(wǎng)絡(luò)上的事務(wù)活動(dòng)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)有比傳統(tǒng)商務(wù)方式更巨大的方三便性和靈

8、活性。然而，網(wǎng)絡(luò)面臨的安全問(wèn)題也隨之而來(lái)，例如內(nèi)部竊密和破壞、截收、非法訪問(wèn)、破壞信息的完整性、破壞系統(tǒng)的可用性等等諸多問(wèn)題。 </p><p>　　任何在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)都必須采取積極的步驟，確保系統(tǒng)有足夠的安全措施，以防止機(jī)密信息泄露和非法侵入所造成的損失。但互聯(lián)網(wǎng)本身就是基于開放思想設(shè)計(jì)并逐步發(fā)展起來(lái)的。要想在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)絕對(duì)安全是困難的?；ヂ?lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自機(jī)密關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全及電子交

9、易安全。</p><p>　　1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論研究概況 </p><p>　　1.2.1我國(guó)電子商務(wù)安全理論研究</p><p>　　根據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：網(wǎng)上購(gòu)物大軍達(dá)到6000萬(wàn)人，在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20%的比例。根據(jù)國(guó)家信息化辦公室公布的數(shù)據(jù)，目前仍有60%的中小企業(yè)的信息化程度處于初級(jí)階段。&l

10、t;/p><p>　　因此，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是國(guó)際金融貿(mào)易中越來(lái)越重要的經(jīng)營(yíng)模式，以后它還會(huì)逐漸地成為我們經(jīng)濟(jì)生活中一個(gè)重要部分。但同時(shí)我們也看到，我國(guó)的電子商務(wù)還處于了發(fā)展的初級(jí)階段還有很長(zhǎng)的路要走，從而安全是保證電子商務(wù)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵因素。</p><p>　　根據(jù)調(diào)查顯示，目前電子商務(wù)安全主要存在的問(wèn)題是：</p><p>　　(1)計(jì)算

11、機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全</p><p><b>　　(2)商品的品質(zhì)</b></p><p><b>　　(3)商家的誠(chéng)信</b></p><p><b>　　(4)貨款的支付</b></p><p><b>　　(5)商品的遞送</b></p><

12、;p><b>　　(6)買賣糾紛處理</b></p><p><b>　　(7)網(wǎng)站售后服務(wù)</b></p><p>　　以上問(wèn)題可以歸結(jié)為兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。</p><p>　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)交易安全實(shí)際上是密不可分的，兩者相輔相成，缺一不可。電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用IT技術(shù)來(lái)傳

13、輸和處理商業(yè)信息。沒有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全作為基礎(chǔ)，商務(wù)交易安全就猶如空中樓閣，無(wú)從談起。沒有商務(wù)交易安全保障，即使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身再安全，仍然無(wú)法達(dá)到電子商務(wù)所特有的安全要求。只有解決好以上的矛盾，電子商務(wù)才能保證又快又好的發(fā)展。</p><p>　　電子商務(wù)的安全問(wèn)題，可以歸結(jié)兩大類問(wèn)題：一是支付安全，二是認(rèn)證安全。</p><p><b>　　(1)支付安全</b>&l

14、t;/p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)天生的不安全性，特別是其網(wǎng)上支付領(lǐng)域有著各種各樣的交易風(fēng)險(xiǎn)。但無(wú)論是何種風(fēng)險(xiǎn)，其根本原因都是由于登錄密碼或支付密碼泄露造成的。</p><p><b>　　密碼管理問(wèn)題</b></p><p>　　大部分公司和個(gè)人受到網(wǎng)絡(luò)攻擊的主要原因是密碼政策管理不善。大多數(shù)用戶使用的密碼都是字典中可查到的普通單詞姓名或者其他簡(jiǎn)單的

15、密碼。有86%的用戶在所有網(wǎng)站上使用的都是同一個(gè)密碼或者有限的幾個(gè)密碼。許多攻擊者還會(huì)直接使用軟件強(qiáng)力破解一些安全性弱的密碼。</p><p>　　因此，因此建議用戶使用復(fù)雜的密碼，降低被病毒破譯密碼的可能性，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性。需要注意：一是密碼不要設(shè)置為姓名、普通單詞一、電話號(hào)碼、生日等簡(jiǎn)單密碼;二是結(jié)合字母、數(shù)字、大小寫共組密碼;三是密碼位數(shù)應(yīng)盡量大于9位。</p><p>&l

16、t;b>　　網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬問(wèn)題</b></p><p>　　現(xiàn)今流行的很多木馬病毒都是專門用于竊取網(wǎng)上銀行密碼而編制的。木馬會(huì)監(jiān)視lE瀏覽器正在訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄個(gè)人銀行，直接進(jìn)行鍵盤記錄輸入的帳號(hào)、密碼，或者彈出偽造的登錄對(duì)話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼.然后通過(guò)郵件將竊取的信息發(fā)送出去。</p><p>　　因此，需要做好自身電腦的日常安全維護(hù)，注

17、意以下幾點(diǎn):</p><p>　　一是經(jīng)常給電腦系統(tǒng)升級(jí)，二是安裝殺毒軟件、防火墻，經(jīng)常升級(jí)和殺毒，三在平時(shí)上網(wǎng)是盡量不上一些小型網(wǎng)站，選大型網(wǎng)站，知名度比較高的網(wǎng)站，避免網(wǎng)站掛有病毒、木馬造成中毒，四盡量不要在公共電腦上使用自己的有關(guān)資金的帳戶和密碼，五有條件的情況下，在初裝系統(tǒng)后確認(rèn)電腦安全的后，給自己的電腦做上備份，在使用資金帳戶前做一次系統(tǒng)恢復(fù)。</p><p><b>

18、　　釣魚平臺(tái)</b></p><p>　　“網(wǎng)絡(luò)釣魚”攻擊者利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行詐騙活動(dòng)，如將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌。受騙者往往會(huì)泄露自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如信用卡號(hào)、賬戶號(hào)和口令等。</p><p>　　因此，在登錄支付資金時(shí)，應(yīng)注意：一是確認(rèn)該網(wǎng)是否是官方網(wǎng)站，二是仔細(xì)核對(duì)該網(wǎng)的域名是否正確，注意小寫“1”與“L”、“0”與

19、“O”等情況，三保證良好的上網(wǎng)習(xí)慣，收藏常用的網(wǎng)址，減少網(wǎng)上鏈接。</p><p><b>　　硬件數(shù)字認(rèn)證</b></p><p>　　在電子商務(wù)體系構(gòu)建的過(guò)渡時(shí)期，道高一尺，魔高一丈。各類病毒層出不窮，木馬也在天天更新，今天這種技術(shù)安全，明天就不一定安全。</p><p>　　因此，數(shù)字證書的引入是在線支付安全問(wèn)題的最終解決方案之一。網(wǎng)上支

20、付不安全，選擇網(wǎng)下加以彌補(bǔ)。</p><p>　　以工商銀行2003年推出并獲得國(guó)家專利的客戶證書USBkey(U盾)為例。從技術(shù)角度看.u盾是用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認(rèn)證的工具，它內(nèi)置微型智能卡處理器，采用1024位非對(duì)稱密鑰算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、解密和數(shù)字簽名.確保網(wǎng)上交易的保密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性。它順利地解決了當(dāng)前網(wǎng)銀密碼泄漏的問(wèn)題。有了硬件數(shù)字證書的應(yīng)用，即使你的密碼泄漏了。沒有證書，黑客還是

21、不能夠使用你的帳戶。</p><p>　　動(dòng)態(tài)電子密碼的應(yīng)用也可以確保電子銀行帳號(hào)的安全?，F(xiàn)行的有兩種方式，一種是在使用時(shí)查看當(dāng)前的動(dòng)態(tài)電子密碼。另一種是臨時(shí)通過(guò)綁定手機(jī)、密寶等通信工具，向帳戶所在銀行申請(qǐng)臨時(shí)密碼。由于具有較強(qiáng)的時(shí)效性，從而保障帳戶資金的安全。還有其它消極的防護(hù)措施。如某些網(wǎng)上銀行交易金額限制，單次為300元，每日限額為3000元。主要是為了降低電子支付交易風(fēng)險(xiǎn).但在一定程度上會(huì)給大額交易帶來(lái)不

22、便。這種措施其實(shí)治標(biāo)不治本。</p><p><b>　　(2).認(rèn)證安全</b></p><p>　　電子商務(wù)為了保證網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息的安全，通常采用加密的方法。但這是不夠的，如何確定交易雙方的身份，如何獲得通訊對(duì)方的公鑰并且相信此公鑰是由某個(gè)身份確定的人擁有的，解決方法就是找一個(gè)大家共同信任的第三方，即認(rèn)證中心(CertificateAuthority，CA)頒發(fā)電

23、子證書。用戶之間利用證書來(lái)保證安全性和雙方身份的合法性，只有確定身份后，交易的糾紛，才得到有效的裁決。</p><p>　　總之，電子商務(wù)的安全是個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，它的保障機(jī)制必須是有機(jī)的，多層次的，需要有企業(yè)管理方面，技術(shù)支持方面的協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)。它是一個(gè)系統(tǒng)有機(jī)的整體，不僅需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的保證，也需要商務(wù)交易安全上的保障，更需要管理上的進(jìn)步，才能確保電子商務(wù)的安全。同時(shí)我國(guó)在電子商務(wù)技術(shù)性較為落后，必須加強(qiáng)具

24、有自主產(chǎn)權(quán)的信息安全產(chǎn)品的研究，注意加強(qiáng)信息安全人才的培養(yǎng)，多方共同努力建立科學(xué)的電子商務(wù)安全機(jī)制，才能為我國(guó)的電子商務(wù)又快又好的發(fā)展保駕護(hù)行。</p><p>　　1,2,2國(guó)外電子商務(wù)安全理論研究</p><p>　　面對(duì)各種威脅和隱患，電子商務(wù)所依托的各種安全技術(shù)是保證交易安全的主要力量。這些安全技術(shù)手段應(yīng)保證信息內(nèi)容的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。CSueJon

25、es和HeatherHMega指出，安全技術(shù)相對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展速度來(lái)說(shuō)還顯得不成熟，面對(duì)安全領(lǐng)域中存在的巨大挑戰(zhàn)，只有將技術(shù)與策略正確結(jié)合才能滿足安全需求。目前，國(guó)外電子商務(wù)的安全手段主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方向： 1安全認(rèn)證 認(rèn)證主要是對(duì)某個(gè)實(shí)體的身份進(jìn)行鑒別和確認(rèn)，以確認(rèn)當(dāng)事人是否名符其實(shí)，當(dāng)前交易是否有效。PaulineRatnasingam認(rèn)為，因特網(wǎng)是一個(gè)開放、共享的和缺少監(jiān)管的環(huán)境，電子商務(wù)面臨著各種各樣的安全威脅，安全機(jī)制是

26、構(gòu)建合法可信虛擬世界的保證。KYUNG-AHCHANG等人指出認(rèn)證技術(shù)包括數(shù)字簽名技術(shù)及身份識(shí)別技術(shù)等。2信譽(yù)系統(tǒng) 信譽(yù)系統(tǒng)(ReputationSystems)的作用是增進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境中陌生者之間的信任。 Resnlckt指出，信譽(yù)系統(tǒng)可以幫助人們明確某個(gè)人是否可信，激勵(lì)每個(gè)人都采取誠(chéng)實(shí)守信的行動(dòng)，還可以阻止欺詐團(tuán)伙參與到交易活動(dòng)中</p><p><b>　　來(lái)。</b></p&g

27、t;<p>　　1,3本文研究的目的</p><p>　　目的：本題文在通過(guò)對(duì)電子商務(wù)安全存在的優(yōu)越性與不足進(jìn)行分析，由此來(lái)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)的安全問(wèn)題提出一些意見和建議，保證其安全管理技術(shù)得以實(shí)施。</p><p>　　意義：　目前，假冒網(wǎng)站、郵件欺騙、木馬病毒已經(jīng)成為新形勢(shì)下電子商務(wù)面臨的最重要的現(xiàn)實(shí)安全威脅；2005年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶被騙金額近１億元人民幣，今年 “五一

28、”黃金周期間，銀行卡相關(guān)病毒數(shù)和網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站數(shù)量進(jìn)一步急速上升。以上事實(shí)和最近大量網(wǎng)絡(luò)騙案的接連發(fā)生，提出了一系列值得我們思索和警示的問(wèn)題。</p><p>　　因此，把握電子商務(wù)安全預(yù)警、安全防范的新情況、新特點(diǎn)和新技術(shù)，對(duì)于加快電子商務(wù)的發(fā)展具有重要意義。 </p><p>　　1,4本文的研究?jī)?nèi)容與特色</p><p>　　商業(yè)需要開放、分享、平等、互惠、共生

29、等理念，電子商務(wù)可以成為真正實(shí)現(xiàn)這一理念的理想平臺(tái)。通過(guò)分析電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，提出一些安全管理技術(shù)。本文主要針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并結(jié)合了現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)例等以此來(lái)表述安全管理技術(shù)的必要性，</p><p><b>　　主要工作如下：</b></p><p>　　1. 閱讀并分析了大量相關(guān)資料和文獻(xiàn)，并了解電子商務(wù)的特點(diǎn)以及電子商務(wù)安全的意義。<

30、;/p><p>　　2. 研究和分析了當(dāng)前電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，并對(duì)其安全管理技術(shù)進(jìn)行了解。</p><p>　　3. 描述了電子商務(wù)安全技術(shù)的未來(lái)發(fā)展前景。</p><p>　　第二章 電子商務(wù)交易市場(chǎng)概述</p><p>　　2,1電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀</p><p>　　目前電子商務(wù)的安全問(wèn)題比較嚴(yán)重，最突出的表現(xiàn)在計(jì)

31、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題上。與以往相比電子商務(wù)安全呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)： </p><p>　　（一）木馬病毒爆炸性增長(zhǎng)，變種數(shù)量的快速增加 </p><p>　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2009年上半年掛載木馬網(wǎng)頁(yè)數(shù)量累計(jì)達(dá)2.9億個(gè)，共有11.2億人次網(wǎng)民訪問(wèn)掛載木馬，2010年元旦三天就新增電腦病毒50萬(wàn)。病毒的數(shù)量不僅增速變快，智能型，病毒變種更新速度快是本年度病毒的又一個(gè)特征。總體而言，目前的新木

32、馬不多，更多的是它的變種，因?yàn)槟壳胺床《拒浖纳?jí)速度越來(lái)越快，病毒存活時(shí)間越來(lái)越短，因此，今天的病毒投放者不再投放單一的病毒，而是通過(guò)病毒下載器來(lái)進(jìn)行病毒投放，可以自動(dòng)從指定的網(wǎng)址上下載新病毒，并進(jìn)行自動(dòng)更新，永遠(yuǎn)也無(wú)法斬盡殺絕所有的病毒。同時(shí)病毒制造、傳播者利用病毒木馬技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)盜竊、詐騙活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)販賣病毒、木馬，教授病毒編制技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)攻擊技術(shù)等形式的網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)明顯增多，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)犯罪也逐漸開始呈公開化、大眾化的趨勢(shì)。 &

33、lt;/p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)病毒傳播方式的變化 </p><p>　　過(guò)去，傳播病毒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。目前，通過(guò)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)傳播的案例顯著增加，存儲(chǔ)介質(zhì)已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)病毒感染率上升的主要原因。由于U盤和移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)廣泛使用，病毒、木馬通過(guò)autorun.inf文件自動(dòng)調(diào)用執(zhí)行U盤中的病毒、木馬等程序，然后感染用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)而感染其他U盤。與往年相比，今年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽或下載該病毒的

34、比例在下降。不過(guò)，從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和用戶尋求幫助的情況來(lái)看，大量的網(wǎng)絡(luò)犯罪通過(guò)“掛馬”方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。“掛馬”是指在網(wǎng)頁(yè)中嵌入惡意代碼，當(dāng)存在安全漏洞的用戶訪問(wèn)這些網(wǎng)頁(yè)時(shí)，木馬會(huì)侵入用戶系統(tǒng)，然后用戶敏感信息或者進(jìn)行攻擊、破壞。通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)方式進(jìn)行攻擊的方法具有較強(qiáng)的隱蔽性，用戶更難于發(fā)現(xiàn)，潛在的危害性也更大。 </p><p>　　（三）網(wǎng)絡(luò)病毒給電子商務(wù)造成的損失繼續(xù)增加 </p><p>　　

35、調(diào)查顯示，瀏覽器配置被修改，損壞或丟失數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的使用受限，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用，密碼被盜造成都給電子商務(wù)造成嚴(yán)重的破壞后果。2006年“熊貓燒香”病毒利用蠕蟲病毒的傳播能力和多種傳播渠道幫助木馬傳播，攫取非法經(jīng)濟(jì)利益，給被感染的用戶帶來(lái)重大損失。繼“熊貓燒香”之后，復(fù)合型病毒大量出現(xiàn)，如：仇英、艾妮等病毒。同時(shí)，網(wǎng)上販賣病毒、木馬和僵尸網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)不斷增多，利用病毒、木馬技術(shù)傳播垃圾郵件和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊、破壞的事件呈上升趨勢(shì)。</p>

36、<p>　　2,2電子商務(wù)的安全問(wèn)題及存在原因</p><p>　　1.對(duì)合法用戶的身份冒充。以不法手段盜用合法用戶的身份資料，仿冒合法用戶的身份與他人進(jìn)行交易，從而獲得非法利益。 </p><p>　　2.對(duì)信息的竊取。攻擊者在網(wǎng)絡(luò)的傳輸信道上。通過(guò)物理或邏輯的手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行非法的截獲與監(jiān)聽，從而得到通信中敏感的信息。如典型的“虛擬盜竊”能從因特網(wǎng)上竊取那些粗心用戶的信用

37、卡賬號(hào)，還能以欺騙的手法進(jìn)行產(chǎn)品交易，甚至能洗黑錢。 </p><p>　　3.對(duì)信息的篡改。攻擊者有可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行截獲后篡改其內(nèi)容，如修改消息次序、時(shí)間，注人偽造消息等，從而使信息失去真實(shí)性和完整性。 </p><p>　　4.拒絕服務(wù)。攻擊者使合法接入的信息、業(yè)務(wù)或其他資源受阻。 </p><p>　　5.對(duì)發(fā)出的信息予以否認(rèn)．某些用戶可能對(duì)自己發(fā)出的信

38、息進(jìn)行惡意的否認(rèn)，以推卸自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 </p><p>　　6.信用威脅。交易者否認(rèn)參加過(guò)交易，如買方提交訂單后不付款，或者輸人虛假銀行資料使賣方不能提款I(lǐng)用戶付款后，賣方?jīng)]有把商品發(fā)送到客戶手中，使客戶蒙受損失。 </p><p>　　7.電腦病毒。電腦病毒問(wèn)世十幾年來(lái)，各種新型病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用網(wǎng)絡(luò)作為自己的傳播途

39、徑，還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡(luò)傳播得更快，動(dòng)輒造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟(jì)損失。如，CIH病毒的爆發(fā)幾乎在瞬間給網(wǎng)絡(luò)上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)以沉重打擊。</p><p>　　2,3電子商務(wù)的安全需求</p><p>　　電子商務(wù)威脅的出現(xiàn)導(dǎo)致了對(duì)電子商務(wù)安全的需求，主要包括有效性、完整性、不可抵賴性、匿名性。 　　1.有效性。保證信息的有效性是開展電子商務(wù)的前提，一旦簽訂交易，這項(xiàng)交易就應(yīng)得到保護(hù)以防止被

40、篡改或偽造。 　　2.完整性。貿(mào)易雙方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營(yíng)策略，保持貿(mào)易雙方信息的完整性是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。 　　3.不可抵賴性。交易一旦達(dá)成，原發(fā)送方在發(fā)送數(shù)據(jù)后就不能抵賴，接收方接到數(shù)據(jù)后也不能抵賴。 　　4.匿名性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易的匿名性，防止交易過(guò)程被跟蹤，保證交易過(guò)程中不把用戶的個(gè)人信息泄露給未知的或不可信的個(gè)體。</p><p>　　2,4電子商務(wù)安全防治措施及安全技術(shù)

41、</p><p>　　防范電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)犯罪是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅需要人們提高防范電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)犯罪的意識(shí)，加強(qiáng)防范電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)犯罪的制度建設(shè)，而且．還需要技術(shù)上不斷更新和完善，為此，需要做好以下幾方面的工作。 　　1.加強(qiáng)教育和宣傳，提高公眾電子商務(wù)的安全意識(shí)。信息安全意識(shí)是指人們?cè)谏暇W(wǎng)的過(guò)程中，對(duì)信息安全重要性的認(rèn)識(shí)水平，發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)安全行為的敏銳性，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的主動(dòng)性。強(qiáng)化上網(wǎng)人員的信息安全意識(shí)，就是要讓上網(wǎng)

42、人員認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)信息安全是電子商務(wù)正常而高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是保障企業(yè)、公民和國(guó)家利益的重要前提，從而牢同樹立網(wǎng)上交易，安全第一的思想。主要采取以下措施：一是通過(guò)大眾媒體，普及電子商務(wù)的安全知識(shí)，提高用戶的認(rèn)識(shí)。二是積極組織研討會(huì)和培訓(xùn)課程，培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全管理人才。 　　2.采用多重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證網(wǎng)絡(luò)信息安全。目前，常用的電子商務(wù)安全技術(shù)，主要包括：防火墻，物理隔離，VPN（虛擬專用網(wǎng)）。防火墻是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)安全代理和入侵

43、隔離的常規(guī)技術(shù)。使用防火墻，一方面是抵御來(lái)自外界的攻擊。另一方面是為了防止在服務(wù)器內(nèi)部部分未經(jīng)授權(quán)的用戶攻擊。因此，電子商務(wù)內(nèi)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間要設(shè)置防火墻。網(wǎng)管人員要</p><p><b>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易概述</b></p><p>　　3.１當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)流程簡(jiǎn)介</p><p>　　電子商務(wù)流程是指消費(fèi)者從其客戶端上網(wǎng)錄找產(chǎn)品/服務(wù)信息到售

44、后服務(wù)與支持的全過(guò)程。如圖3-1所示：</p><p>　　圖3-1電子商務(wù)的流程</p><p>　　圖3-2電子商務(wù)交易程序 </p><p>　　電子商務(wù)的應(yīng)用是信息流、商流、資金流和物流的整合。其中，信息流最為重要，它對(duì)整個(gè)流程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成。表3-1說(shuō)明四流的概念，圖2-12

45、則對(duì)四流的基本功能作了描述。</p><p><b>　　表3-1四流的概念</b></p><p>　　上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書:瀏覽過(guò)程就是信息流,利用有關(guān)的信息選購(gòu)商品,選定后提交表單,這就是信息的流動(dòng),也是資金流的開始,提交表單后,商家給回復(fù),確認(rèn)表單,這是商流,即是和商家達(dá)成交易的過(guò)程,選擇送貨方式,商家自己或通過(guò)郵局快遞公司把貨物送到,驗(yàn)貨,簽單整個(gè)交易過(guò)程結(jié)束,這就

46、是物流的過(guò)程,在整個(gè)過(guò)程中,信息流貫穿始終.</p><p>　　首先我們看一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)物流程，其步驟包括：選購(gòu)商品→核對(duì)購(gòu)物清單→注冊(cè)登陸→填寫收貨信息→選擇送貨信息→選擇付款方式→提交訂單。而具體來(lái)說(shuō)就是：</p><p>　　1）瀏覽、搜索您需要的商品，點(diǎn)擊“購(gòu)買”放入購(gòu)物清單，在購(gòu)物清單中可以對(duì)商品進(jìn)行、刪除、放入暫存架或修改其訂購(gòu)數(shù)量等；</p><p>

47、;　　2）如果您還要同時(shí)購(gòu)買其他感興趣的商品，點(diǎn)擊購(gòu)物清單中的“繼續(xù)挑選商品”即可，在購(gòu)物清單頁(yè)打開“超值贈(zèng)送區(qū)”，可選擇各種免費(fèi)或特惠品。確定所購(gòu)商品后，點(diǎn)擊“我已看過(guò)了，去登記開戶”</p><p>　　3）進(jìn)入到登記開戶頁(yè)面，如果您未在當(dāng)當(dāng)?shù)怯涍^(guò)，請(qǐng)輸入您的電子郵件地址并設(shè)定帳戶的登錄密碼（密碼可以為英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字,限12個(gè)字符以內(nèi), 您的密碼要在6位以上）。如果您已在當(dāng)當(dāng)?shù)怯涍^(guò)帳戶，輸入郵件地址后選

48、擇第二個(gè)選項(xiàng)鈕并輸入登錄密碼即可；</p><p>　　4）完成登記開戶后，在收貨信息頁(yè)面填寫收貨人的詳細(xì)信息，為了保證您的商品順利配送，請(qǐng)準(zhǔn)確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息；</p><p>　　5）點(diǎn)擊下一步，選擇該訂單的送貨方式、付款方式，可采用在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購(gòu)過(guò)程中，您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發(fā)票。</p><p&g

49、t;　　6）確認(rèn)信息，提交訂單。</p><p>　　3.2影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書的三個(gè)基本問(wèn)題</p><p>　　信息流，比如在美國(guó)做網(wǎng)上書店，信息非常多，各個(gè)出版社的很多商品都有電子化的文檔，在網(wǎng)上買的電影、音樂(lè)都會(huì)有一個(gè)１５秒到２０秒的精彩回放，可以點(diǎn)播、試播一首歌，這些叫做信息流?，F(xiàn)在網(wǎng)上的書只有封面和內(nèi)容簡(jiǎn)介，以及一點(diǎn)推薦語(yǔ)，并不能使讀者充分體會(huì)到書的味道，這些在書店里翻書的時(shí)候就可以得

50、到。這種信息的全面要求出版社和網(wǎng)站之間的合作。 資金的問(wèn)題</p><p>　　目前網(wǎng)上購(gòu)物基本上有兩種，在有設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的大城市，由當(dāng)?shù)乜爝f公司送貨到家，在沒有網(wǎng)點(diǎn)的城市，則有郵局把貨郵寄到消費(fèi)者家里。比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、深圳、廣州、沈陽(yáng)、西安等十一個(gè)城市有快遞網(wǎng)點(diǎn)。沒有這個(gè)服務(wù)的城市讀者要到郵局匯款，網(wǎng)站再寄貨物，是一件很麻煩的事情。這個(gè)問(wèn)題根源在于中國(guó)整個(gè)銷售額

51、當(dāng)中，無(wú)論是網(wǎng)上、網(wǎng)下、餐館、酒吧、酒店，信用卡完成的零售額還不到整個(gè)零售額的１％。而美國(guó)的信用卡支付大概是４０％以上，這也是制約中國(guó)的網(wǎng)上書店不能和亞馬遜相提的一個(gè)重要因素。 </p><p>　　而物流是一個(gè)正在培養(yǎng)并改善很多的問(wèn)題，網(wǎng)站要找一個(gè)愿意送貨，同時(shí)收錢的公司，一開始要培養(yǎng)他們，他們?cè)趺垂芾硭麄兊氖湛钸^(guò)程，怎么管理他們的支付過(guò)程，這樣的公司現(xiàn)在越來(lái)越多，服務(wù)也越來(lái)越好。只有這樣的公司越來(lái)越多，越來(lái)越

52、成熟，才有可能保障更大規(guī)模的網(wǎng)上交易。 </p><p><b>　　資金流</b></p><p>　　自行車boy集團(tuán)軍是目前電子商務(wù)企業(yè)最不能缺乏的主力軍，不僅僅擔(dān)負(fù)著物流的部分功能，而且掌握著電子商務(wù)企業(yè)大部分的資金流。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶向記者透露：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資金流中，三分之二在合作的60家快遞公司手里?！?lt;/p><p>　　他沒有透露這

53、三分之二的資金到底具體是一個(gè)多大的數(shù)字，但從三分之二的比例可以知道，在一天當(dāng)中的每一個(gè)時(shí)刻，自行車Boy手中都拿著電子商務(wù)企業(yè)大部分現(xiàn)金。</p><p>　　很顯然，這是個(gè)極大的隱患，無(wú)論是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)，還是快遞公司，包括網(wǎng)上購(gòu)物者。據(jù)快遞業(yè)內(nèi)人士透露，目前快遞業(yè)“跑單”的現(xiàn)象依舊很嚴(yán)重。一家快遞公司每天平均跑一單，快遞公司還能夠有利可圖，如果跑三單，那利潤(rùn)基本就等于零了。而與當(dāng)當(dāng)這樣的電子商務(wù)公司合作，快遞

54、公司是要交保證金的。因此，快遞公司從自身盈利角度來(lái)講，也并不愿承擔(dān)“代收費(fèi)”這樣的業(yè)務(wù)。</p><p>　　如果說(shuō)物流可以依賴與快遞公司的合作，而且同城發(fā)送也是最便捷的方式，那么資金流也一直依賴這樣一個(gè)非專業(yè)“軍團(tuán)”，那么潛藏的危機(jī)終究會(huì)爆發(fā)。</p><p>　　所以，電子商務(wù)企業(yè)盡快尋找全新的支付模式，取代自行車Boy，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，勢(shì)在必行。2005年成為電子支付紀(jì)元年，因?yàn)閺娜ツ暌?/p>

55、來(lái)，電子支付平臺(tái)風(fēng)起云涌，數(shù)十家支付平臺(tái)相繼投入運(yùn)營(yíng)。目前，從事網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的公司已經(jīng)多達(dá)50多家，當(dāng)電子支付的安全性一直受到網(wǎng)民的質(zhì)疑，雖然在企業(yè)用戶中，電子支付手段逐漸推行，在個(gè)人消費(fèi)者方面卻大都拒絕使用。</p><p>　　現(xiàn)在，中國(guó)銀聯(lián)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作，推出的固話支付，網(wǎng)上購(gòu)物支付難題得到進(jìn)一步破解。中國(guó)銀聯(lián)受理市場(chǎng)部總經(jīng)理舒世忠向記者表示，現(xiàn)在，雖然銀行卡在其中的應(yīng)用還不是主流，但創(chuàng)新支付模式在電子商務(wù)領(lǐng)

56、域具有巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景。這次與當(dāng)當(dāng)?shù)暮献鳂I(yè)務(wù)雖然只在2萬(wàn)部刷卡電話上開通，但已能覆蓋40萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)用戶。</p><p><b>　　物流</b></p><p>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流一直是第三方模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)66個(gè)城市與100多家民營(yíng)快遞公司結(jié)盟，這些快遞公司都有專門的送貨員騎著單車送貨上門，被稱作“單車上的物流”。</p><p>　

57、　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)非常注重對(duì)成本的控制。在配送環(huán)節(jié)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要依靠的是第三方物流公司。</p><p>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為在線零售商，其運(yùn)營(yíng)過(guò)程仍舊表現(xiàn)出了很大的成本壓縮空間。這些成本控制點(diǎn)主要體現(xiàn)在采購(gòu)、物流和庫(kù)存控制三個(gè)方面，規(guī)模效應(yīng)則是實(shí)現(xiàn)成本降低的前提條件。</p><p>　　從采購(gòu)來(lái)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可利用規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)更多的采購(gòu)利潤(rùn)和成本降低。目前，從產(chǎn)品品類、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等各方面看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍舊處

58、于快速發(fā)展時(shí)期。因此，隨著品類的不斷優(yōu)化和銷售規(guī)模的持續(xù)上升，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的采購(gòu)目標(biāo)將更加精確，其采購(gòu)規(guī)模也將不斷擴(kuò)大。</p><p>　　從物流來(lái)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流成本控制能力受其物流服務(wù)商的服務(wù)能力影響極大。因此，隨著物流服務(wù)商的成熟和服務(wù)規(guī)模的上升，其服務(wù)費(fèi)用將持續(xù)下降，可為個(gè)人消費(fèi)者創(chuàng)造更多的時(shí)間與空間價(jià)值。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也可借助物流服務(wù)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸而擴(kuò)展市場(chǎng)覆蓋面。</p><p>

59、　　從庫(kù)存控制來(lái)看，由于存在固定賬期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與供應(yīng)商之間的結(jié)算流程產(chǎn)生了現(xiàn)金流的遲滯。因此，如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠加速庫(kù)存流轉(zhuǎn)和降低庫(kù)存水平，其倉(cāng)儲(chǔ)利用率將得到更大提高，并產(chǎn)生應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)周期與庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。</p><p>　　總體來(lái)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快速發(fā)展將為其帶來(lái)足夠的規(guī)模效應(yīng)，并進(jìn)一步攤銷固定成本，而成本的降低將能夠?yàn)槠鋷?lái)乘數(shù)效應(yīng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍舊有較大的成本壓縮空間。</p><p>

60、;　　在規(guī)模效應(yīng)的作用下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍有較大的成本壓縮空間，這些成本控制點(diǎn)散落在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，而成本的降低將為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帶來(lái)乘數(shù)效應(yīng)。</p><p>　　3.3從三個(gè)角度分別探討當(dāng)當(dāng)網(wǎng)</p><p>　　3.3.1銀行角度話當(dāng)當(dāng)</p><p>　　當(dāng)當(dāng)使用的網(wǎng)上支付平臺(tái)，是由銀行和相關(guān)金融部門提供的，非常安全、可靠。調(diào)查所得：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的網(wǎng)上支付方式有銀行卡在線支

61、付（工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行）、快錢網(wǎng)上支付、由首信支付平臺(tái)支持的國(guó)外信用卡支付和Paypal網(wǎng)上支付方式。</p><p>　　顧客通過(guò)注冊(cè)、選購(gòu)商品（即將商品放入購(gòu)物車）、填寫訂單信息、最后提交訂單，來(lái)完成整個(gè)的購(gòu)買流程，在這樣一個(gè)支付平臺(tái)下，由網(wǎng)站提供多種的支付方式，提供安全的支付流程。以下是流程事例圖：</p><p>　　了解了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支付方式和流程之后，必須分析一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目

62、前的發(fā)展趨勢(shì)和存在的一些問(wèn)題和機(jī)遇。</p><p>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在的劣勢(shì)：首先當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要以網(wǎng)上銷售圖書音像制品為主,這種銷售平臺(tái)很容易被其他網(wǎng)站模仿,從而形成更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的商品沒有明顯的差異優(yōu)勢(shì),只有低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這種單一的競(jìng)爭(zhēng)模式。最后是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原本是以B2C模式經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的，現(xiàn)在網(wǎng)站要進(jìn)軍C2C的市場(chǎng),在平臺(tái)優(yōu)化上還比較弱勢(shì)。</p><p>　　當(dāng)然既然有劣勢(shì)也存在著機(jī)會(huì)。

63、首先中國(guó)的幾大銀行和資信公司全面參與電子商務(wù)領(lǐng)域, 為電子商務(wù)的深度發(fā)展創(chuàng)造了條件。其次中國(guó)現(xiàn)在加快制定電子商務(wù)方面的法律條款，積極創(chuàng)造安全，規(guī)范的商務(wù)環(huán)境。最重要的是現(xiàn)在的個(gè)人網(wǎng)上商鋪越來(lái)越流行和電子商務(wù)的發(fā)展和全面的普及應(yīng)用也是一種趨勢(shì)，而且互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與完善，計(jì)算機(jī)的普及，將會(huì)有更多的企業(yè)加入網(wǎng)上商務(wù)。</p><p>　　我們也應(yīng)該注意到其存在的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在進(jìn)軍C2C的個(gè)人商鋪市場(chǎng),首要面臨

64、的就是連續(xù)虧損的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)客戶主要在國(guó)內(nèi),但是國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)法律的不健全和網(wǎng)絡(luò)的安全性對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生了制約。C2C網(wǎng)站在中國(guó)已經(jīng)有了淘寶等大型網(wǎng)站,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面臨著強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以后的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。</p><p>　　分析得出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有差異優(yōu)勢(shì)，想要靠網(wǎng)站的特色來(lái)求發(fā)展顯然是不妥當(dāng)?shù)模F(xiàn)在又想要在C2C這塊領(lǐng)域發(fā)展，沒有任何優(yōu)勢(shì)可言。但是電子商務(wù)在現(xiàn)今社會(huì)已經(jīng)形成了一大趨勢(shì)，上網(wǎng)購(gòu)物也變得越來(lái)越普及

65、，網(wǎng)店的成本低，利潤(rùn)多，對(duì)于顧客而言，商品的價(jià)格也相對(duì)便宜很多，所以對(duì)于買家和賣家都是十分吸引人去投入的，而且各大銀行的參與，我國(guó)電子商務(wù)法律的跟進(jìn)，對(duì)于商家都是有利的商機(jī)，對(duì)于顧客也是安全的保障。對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)而言，它所要面對(duì)的是強(qiáng)勁的對(duì)手和不熟悉C2C所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和虧損。</p><p>　　那么想要取得顧客的信任，就基本的也是最重要的就是支付安全的問(wèn)題了，具體的來(lái)說(shuō)就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與銀行之間、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與顧客之間保持的支

66、付安全問(wèn)題?！峨娮由虅?wù)世界》中寫道，在電子商務(wù)平臺(tái)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾：用戶的支付是安全的。當(dāng)當(dāng)使用的網(wǎng)上支付平臺(tái)由銀行和相關(guān)金融部門提供，非常安全、可靠。在銀行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全電子交易）協(xié)議。支付平臺(tái)本身使用PKI（公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）作為安全架構(gòu)，通過(guò)MD5電子簽名技術(shù)對(duì)訂單信息進(jìn)行加密和校驗(yàn)，從而確保在Internet上數(shù)據(jù)傳輸?shù)臋C(jī)密性、真實(shí)性、完整性和不可抵賴性。用戶的資料將經(jīng)過(guò)安全保密處理并直接提交給認(rèn)證系

67、統(tǒng)，有關(guān)銀行認(rèn)證后會(huì)以安全的方式通知用戶。</p><p>　　這些專業(yè)的數(shù)據(jù)，說(shuō)明在支付安全上對(duì)于資金的轉(zhuǎn)賬是有著安全措施的，保證銀行與客戶，銀行與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的支付安全問(wèn)題。對(duì)于顧客而言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信譽(yù)也是起到了保障的作用。不容忽視的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在的一大勁敵——卓越網(wǎng)?，F(xiàn)在比較兩個(gè)網(wǎng)站的支付安全問(wèn)題。</p><p>　?。?）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：注冊(cè)開戶時(shí)有填寫個(gè)人信息并且網(wǎng)站承諾不會(huì)向第三方透露；購(gòu)

68、物時(shí)有個(gè)人身份認(rèn)證；支付時(shí)當(dāng)當(dāng)使用的網(wǎng)上支付平臺(tái)，是由銀行和相關(guān)金融部門提供的，非常安全、可靠。為了進(jìn)一步的安全性，還設(shè)立了安全模式——使用由verisign頒發(fā)的全球服務(wù)器證書。</p><p>　?。?）卓越網(wǎng)：為每個(gè)配送人員開具加蓋公章的介紹信，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人資料、銀行卡資料的安全問(wèn)題，一直在不斷加強(qiáng)網(wǎng)上信息系統(tǒng)的安全。除了使用普遍使用的首信支付系統(tǒng)外，還跟招商銀行等幾家銀行建設(shè)了合作關(guān)系（招商銀行等幾家銀行

69、支付信息系統(tǒng)是最安全的。）</p><p>　　可以看出，兩個(gè)網(wǎng)站在支付安全上所下的工夫都不小，也成為了商家所選擇的對(duì)象。但卓越在前不久被亞馬遜收購(gòu)之后實(shí)力增強(qiáng)了不少，擁有更加完善的安全體系，擁有一個(gè)屬于自己的送貨團(tuán)隊(duì)，保證了送貨的準(zhǔn)確無(wú)誤。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只有克服自身送貨外包等劣勢(shì)，才有可能勝出其他同類網(wǎng)站。</p><p>　　在支付環(huán)節(jié)里，提高支付環(huán)節(jié)的安全性，是對(duì)買賣雙方的交易保障，也可以增

70、進(jìn)對(duì)用戶首次在線支付的激勵(lì)。C2C商家應(yīng)該采取措施，在線支付給予價(jià)格折扣或者其他優(yōu)惠的方式，激勵(lì)尚未使用在線支付的用戶做出第一次嘗試，此后用戶對(duì)在線支付的接納將大大增強(qiáng)，有利于商家降低成本、更好的收集信息。只有這樣當(dāng)當(dāng)網(wǎng)才可以贏得更多商家的親睞，才不會(huì)顧此失彼，進(jìn)軍C2C固然是一項(xiàng)大的利潤(rùn)項(xiàng)目，但是對(duì)于熟知的B2C，更不能掉以輕心，同時(shí)最重要的是保證他們擁有一個(gè)安全的支付環(huán)境，這才是保質(zhì)保量的關(guān)鍵所在。</p><p

71、>　　3.3.2客戶角度看待當(dāng)當(dāng)</p><p>　?。ㄒ唬┊?dāng)當(dāng)?shù)目蛻魞r(jià)值體現(xiàn)</p><p>　　客戶價(jià)值體現(xiàn)：在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制，在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建了龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京丶華東和華南，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)丶鐵路丶公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)180個(gè)城

72、市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)丶郵政丶速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。</p><p>　?。ǘ┊?dāng)當(dāng)?shù)蛢r(jià)營(yíng)銷吸引顧客</p><p>　　“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”以低價(jià)營(yíng)銷策略西進(jìn)，欲搶灘古城市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)百貨的這種低價(jià)營(yíng)銷策略必然會(huì)影響到西安的地面百貨?！爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)”聯(lián)合總裁俞渝昨日接受記者采訪時(shí)坦言：DVD等產(chǎn)品在網(wǎng)上的售

73、價(jià)比市場(chǎng)價(jià)低一半，圖書等出版物的網(wǎng)上售價(jià)比市場(chǎng)價(jià)低30%。驚聞此言，許多商家還僥幸的以為，只要自己擁有“就近購(gòu)物”的地理優(yōu)勢(shì)就不怕競(jìng)爭(zhēng)。然而，就在個(gè)別商家為此竊喜時(shí)，“當(dāng)當(dāng)”的今后5年計(jì)劃中，卻早已有了把物流中心丶客服中心丶出版物信息中心搬到西部的打算。除了低價(jià)策略外，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”西進(jìn)拓展市場(chǎng)的另一“法寶”，便是地面百貨無(wú)法比擬的“百寶箱”式營(yíng)銷。綜觀西安的各大百貨商場(chǎng)和超市，備貨最全的賣場(chǎng)也不超過(guò)萬(wàn)種，可記者昨日從俞渝口中聽到的網(wǎng)銷備貨

74、數(shù)字卻是令人詫異的35萬(wàn)種。而且，其一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)的備貨量相當(dāng)于10個(gè)大型地面百貨超市的總量。雖然，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的“百寶箱”式營(yíng)銷策略，從表象上來(lái)看對(duì)其它地面百貨影響不是太大，但網(wǎng)售越來(lái)越精細(xì)的“銷售把關(guān)”，給地面百貨現(xiàn)行的營(yíng)銷和售后服務(wù)模式帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。</p><p>　?。ㄈ┛蛻羰褂卯?dāng)當(dāng)模擬操作</p><p>　　從一個(gè)普通用戶的角度，我們通過(guò)使用當(dāng)當(dāng)?shù)囊恍┗竟δ苓M(jìn)行一次購(gòu)物模擬，讓我

75、們看看在這個(gè)過(guò)程中能夠?qū)W習(xí)到什么。</p><p>　　首先，我們登陸http://www.dangdang.com，按照網(wǎng)站的指示進(jìn)行操作。讓我們先來(lái)看看，作為一個(gè)新手的話，通過(guò)它的幫助中心是否很容易上手呢？新手上路中，包含以下內(nèi)容：搜索商品，新用戶注冊(cè)，訂購(gòu)流程，怎樣給朋友下單，商品缺貨，如何退訂來(lái)自當(dāng)當(dāng)?shù)泥]件/短信。而每個(gè)欄目下都給出了詳細(xì)的操作流程指導(dǎo)，這個(gè)“親民”的方式目前已被大多數(shù)購(gòu)物網(wǎng)站學(xué)習(xí)并廣泛使

76、用，當(dāng)當(dāng)在這點(diǎn)上做的也是出類拔萃的。</p><p>　　只有擁有自己的電子郵箱，就可以進(jìn)行當(dāng)當(dāng)用戶注冊(cè)，注冊(cè)過(guò)程非常簡(jiǎn)便，只要選擇無(wú)人使用的用戶名，正確填寫自己的郵箱和密碼就可以了，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)到私人郵箱的驗(yàn)證碼完成最后注冊(cè)，這個(gè)驗(yàn)證碼保證了用戶郵箱的真實(shí)性和一定程度上的安全性。</p><p>　　注冊(cè)完成后，就可以在當(dāng)當(dāng)?shù)捻?yè)面上挑選商品了，可以通過(guò)頁(yè)面正上方的搜索引擎或坐側(cè)及上方的商品

77、分類進(jìn)行搜索和瀏覽。</p><p>　　當(dāng)你對(duì)某個(gè)商品感興趣時(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)入商品頁(yè)面，瀏覽詳細(xì)商品的介紹以及已有的購(gòu)買評(píng)價(jià)，來(lái)判斷是否想要購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)商品基本都是通過(guò)商品的圖片以及賣方的文字介紹勾勒出商品在消費(fèi)者心目中的形象的，因此決定購(gòu)買一樣商品，往往是通過(guò)已購(gòu)買者的評(píng)價(jià)和展示的圖片文字來(lái)作為依據(jù)的，這種特性使得在線購(gòu)物存在著很大的不確定因素，即消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買的商品的預(yù)期價(jià)值和實(shí)際價(jià)值間的落差，很多賣方無(wú)法切實(shí)解

78、決好這一點(diǎn)，往往導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買后產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺，從而給予差評(píng)并直接影響消費(fèi)者的下次在線購(gòu)物行為。這點(diǎn)值得我們關(guān)注，除了我們平常都知道的電子商務(wù)中存在的各類技術(shù)性安全外，電子商務(wù)的特性所決定的這一電子消費(fèi)者消費(fèi)安全的弊病同樣值得關(guān)注。</p><p>　　另外，在注冊(cè)過(guò)程中，除了簡(jiǎn)便的流程值得我們關(guān)注，簡(jiǎn)便中存在的問(wèn)題也引起了注意，由于最初的注冊(cè)并不涉及帳戶及資金問(wèn)題，很多新手可能選擇即時(shí)申請(qǐng)一個(gè)新的郵箱來(lái)注

79、冊(cè)，他們的考量可能圍繞的還是帳戶郵箱的安全性，希望通過(guò)一個(gè)非常用郵箱來(lái)保障帳戶的一定安全，但也正是如此，有的用戶注冊(cè)好沒過(guò)兩天就將賬號(hào)忘記了，這樣不得不重新申請(qǐng)，以往的賬號(hào)也成了茫號(hào)，雖然不使用身份證等有效證件號(hào)碼就可以完成注冊(cè)保護(hù)了用戶的高級(jí)隱私，但也造成了一些不真實(shí)性的漏洞。</p><p>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇深信服SSL VPN解決其業(yè)務(wù)和辦公系統(tǒng)的遠(yuǎn)程接入。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的高級(jí)工程師向我們表示，選擇這套SSL VPN

80、解決方案，主要處于以下考慮：用戶無(wú)須安裝任何軟件和硬件就能使用SSL VPN連接目標(biāo)內(nèi)網(wǎng)和需要預(yù)先安裝證書或通過(guò)預(yù)設(shè)定的用戶名/密碼不同，SSL VPN可通過(guò)任何安裝瀏覽器的機(jī)器接入。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的擁有大量接入終端(包括家用機(jī)，工作機(jī)和客戶機(jī)等等)需要與公司機(jī)密信息相連接，深信服SSL VPN技術(shù)減少了企業(yè)的遠(yuǎn)程維護(hù)管理的成本。</p><p>　　SSL安全通道是在客戶到所訪問(wèn)的資源之間建立的，確保端到端的真正安

81、全。無(wú)論在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是在因特網(wǎng)上數(shù)據(jù)都不是透明的，客戶對(duì)資源的每一次操作都需要經(jīng)過(guò)安全的身份驗(yàn)證和加密。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)認(rèn)為，為了確保接入內(nèi)網(wǎng)用戶的安全性，除了需要采用傳統(tǒng)的用戶名/密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證外，還要求采用一些硬件加密手段與其進(jìn)行配合進(jìn)行雙因素身份認(rèn)證。深信服SSL VPN除了可以提供USB KEY等常見認(rèn)證方式外，還能夠提供機(jī)器硬件特征碼、短信認(rèn)證、動(dòng)態(tài)令牌認(rèn)證等多種手段，其豐富性超出了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的預(yù)期，這些都是做的好的。</p>

82、<p>　　選擇好商品后，可以將它放入購(gòu)物車內(nèi)，這個(gè)時(shí)候如果沒有注冊(cè)的用戶就會(huì)被提示注冊(cè)，而你的瀏覽、選購(gòu)信息就會(huì)被放進(jìn)你的個(gè)人帳號(hào)中方便管理。選購(gòu)好商品，點(diǎn)擊結(jié)算進(jìn)行結(jié)帳，這個(gè)時(shí)候沒有填寫過(guò)收貨地址的用戶就要填寫收貨信息，而已填過(guò)的可以選擇。貨款的支付方式有多種，除了網(wǎng)上銀行、帳戶余額、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、支票支付外，還有貨到付款，覆蓋了各種情況的消費(fèi)群，沒有網(wǎng)上支付手段的客戶可以到貨付款，非常便捷。確認(rèn)好收獲信息和商品

83、信息，提交定單，選擇支付貨款的方式，就完成了一次網(wǎng)上購(gòu)物。</p><p>　　3.3.3合同、法律存在的潛在問(wèn)題的探討</p><p>　　首先先讓我們了解一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)外公布的一些基本條款：</p><p>　　1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和您之間的契約</p><p>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將盡最大努力保證您所購(gòu)商品與網(wǎng)站上公布的價(jià)格一致，但價(jià)目表和聲明并不構(gòu)成要約

84、。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)在發(fā)現(xiàn)了其網(wǎng)站上顯現(xiàn)的產(chǎn)品及訂單的明顯錯(cuò)誤或缺貨的情況下，單方面撤回任何承諾。(參見下面相關(guān)條款)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)保留對(duì)產(chǎn)品訂購(gòu)的數(shù)量的限制權(quán)。 在下訂單的同時(shí)，您也同時(shí)承認(rèn)了您擁有購(gòu)買這些產(chǎn)品的權(quán)利能力和行為能力，并且將您對(duì)您在訂單中提供的所有信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。</p><p>　　2.價(jià)格變化和缺貨</p><p>　　產(chǎn)品的價(jià)格和可獲性都在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上指明。這類信息將隨時(shí)更改且不

85、發(fā)任何通知。商品的價(jià)格都包含了增值稅。送貨費(fèi)將另外結(jié)算，費(fèi)用根據(jù)您選擇的送貨方式的不同而異。如果發(fā)生了意外情況，在確認(rèn)了您的訂單后，由于供應(yīng)商提價(jià)，稅額變化引起的價(jià)格變化，或是由于網(wǎng)站的錯(cuò)誤等造成商品價(jià)格變化，您有權(quán)取消您的訂單，并希望您能及時(shí)通過(guò)電子郵件或電話通知當(dāng)當(dāng)客戶服務(wù)部。您所訂購(gòu)的商品，如果發(fā)生缺貨，您有權(quán)取消定單。</p><p><b>　　3.送貨</b></p>

86、;<p>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將會(huì)把產(chǎn)品送到您所指定的送貨地址。所有在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上列出的送貨時(shí)間為參考時(shí)間，參考時(shí)間的計(jì)算是根據(jù)庫(kù)存狀況、正常的處理過(guò)程和送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)的基礎(chǔ)上估計(jì)得出的。4. 條款的修正</p><p>　　這些交易條件的條款適用于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為您提供的產(chǎn)品銷售服務(wù)。這些條款將有可能不時(shí)的被修正。任何修正條款的發(fā)生，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都將會(huì)及時(shí)公布。 </p><p>　　5. 條款

87、的可執(zhí)行性</p><p>　　如果出于任何原因，這些條款及其條件的部分不能得以執(zhí)行，其他條款及其條件的有效性將不受影響。</p><p>　　6. 適用的法律和管轄權(quán)</p><p>　　您和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的契約將適用中華人民共和國(guó)的法律，所有的爭(zhēng)端將訴諸于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所在地的人民法院。</p><p>　　以上六條是用戶在注冊(cè)時(shí)應(yīng)閱讀的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易條

88、款，從中我們也可以發(fā)現(xiàn)有一定的問(wèn)題存在。</p><p>　　在第一條和第二條規(guī)定中，說(shuō)明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)在發(fā)現(xiàn)了其網(wǎng)站上顯現(xiàn)的產(chǎn)品及訂單的明顯錯(cuò)誤或缺貨的情況下，單方面撤回任何承諾以及產(chǎn)品的價(jià)格和可獲性都在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上指明，這類信息將隨時(shí)更改且不發(fā)任何通知。這些規(guī)定對(duì)于用戶而言并不十分公平，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面撤回任何承諾，很可能導(dǎo)致用戶的不便和損失，所以個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)先及時(shí)和用戶方面取得聯(lián)系，讓用戶及早了解情況，從而

89、能有效的進(jìn)行自我協(xié)調(diào)。作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卓越網(wǎng)在這方面的規(guī)定顯得更為人性化。它們對(duì)于信息的改動(dòng)有著以下規(guī)定：卓越網(wǎng)會(huì)以電子形式的信息發(fā)送或是立即在卓越亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站上張貼這樣的通知來(lái)讓用戶及時(shí)獲得更改的信息。除此之外卓越網(wǎng)還規(guī)定如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤定價(jià)，將采取下列之一措施：</p><p>　　（1）如果某一商品的正確定價(jià)低于我們的錯(cuò)誤定價(jià)，我們將按照較低的定價(jià)向您銷售交付該商品。</p><

90、p>　?。?） 如果某一商品的正確定價(jià)高于我們的錯(cuò)誤定價(jià)，我們會(huì)根據(jù)我們的情況決定,是否在交付前聯(lián)系您尋求您的指示, 或者取消訂單并通知您。我相信這樣的規(guī)定更能獲得用戶的肯定。</p><p>　　在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易條款的第六條規(guī)定中，規(guī)定所有的爭(zhēng)端將訴諸于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所在地的人民法院。相比之下，卓越網(wǎng)的規(guī)定對(duì)于用戶更為尊重，因?yàn)樽吭骄W(wǎng)規(guī)定法院的專屬管轄權(quán)和（管轄）地點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過(guò)用戶的同意，比起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的強(qiáng)制性規(guī)定更獲人心

91、，而對(duì)于版權(quán)聲明，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有以下幾條規(guī)定：</p><p>　　1本社區(qū)用戶發(fā)表的文章僅代表作者本人觀點(diǎn)，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)立場(chǎng)無(wú)關(guān)。作者文責(zé)自負(fù)。 </p><p>　　2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)將在本社區(qū)發(fā)表的文章或圖片自行使用或者與其他人合作使用于其他用途，包括但不限于網(wǎng)站、電子雜志、雜志、刊物等，使用時(shí)需為作者署名，以發(fā)表文章時(shí)注明的署名為準(zhǔn)。文章有附帶版權(quán)聲明者除外。 </p><p&

92、gt;　　3本社區(qū)的文章及圖片（包括轉(zhuǎn)貼的文章及圖片）版權(quán)僅歸原作者所有，若作者有版權(quán)聲明或原作從其它網(wǎng)站轉(zhuǎn)載而附帶有原版權(quán)聲明者，其版權(quán)歸屬以附帶聲明為準(zhǔn)。 </p><p>　　4任何轉(zhuǎn)載、引用發(fā)表于本社區(qū)的版權(quán)文章須符合以下規(guī)范：（1）用于非商業(yè)、非盈利、非廣告性目的時(shí)需注明作者及文章及圖片的出處為"當(dāng)當(dāng)商品社區(qū)"或“www.dangdang.com”。 （2）用于商業(yè)、盈利、廣告性目的

93、時(shí)需征得文章或圖片原作者的同意，并注明作者姓名、授權(quán)范圍及原作出處"當(dāng)當(dāng)商品社區(qū)"或"www.dangdang.com"。（3）任何文章或圖片的修改或刪除均應(yīng)保持作者原意并征求原作者同意，并注明授權(quán)范圍。</p><p>　　而卓越在版權(quán)方面的規(guī)定有未經(jīng)北京世紀(jì)卓越的書面許可，嚴(yán)禁對(duì)卓越亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)獲取以直接或間接創(chuàng)建或編輯文集、匯編、數(shù)據(jù)庫(kù)或人名地址錄（無(wú)論

94、是否通過(guò)Robots、Spiders、自動(dòng)儀器或手工操作）。另外，嚴(yán)禁為任何未經(jīng)本使用條件明確允許的目的而使用卓越亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站上的內(nèi)容和材料。</p><p>　　未經(jīng)北京世紀(jì)卓越明確書面同意，不得以任何商業(yè)目的對(duì)卓越亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站或其任何部分進(jìn)行復(fù)制、復(fù)印、仿造、出售、轉(zhuǎn)售、訪問(wèn)、或以其他方式加以利用。未經(jīng)北京世紀(jì)卓越明確書面同意，您不得用frame或運(yùn)用frame技巧把北京世紀(jì)卓越或其關(guān)聯(lián)公司的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或其他

95、專有信息（包括圖像、文字、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)或形式）據(jù)為己有。未經(jīng)北京世紀(jì)卓越明確書面同意，您不得以Meta Tags或任何其他"隱藏文本"方式使用我們的名字和商標(biāo)。任何未經(jīng)授權(quán)的使用都會(huì)終止北京世紀(jì)卓越所授予的允許或許可。您被授予有限的、可撤銷的和非獨(dú)家的權(quán)利建立連接到卓越亞馬遜網(wǎng)主頁(yè)的超鏈接，只要這個(gè)鏈接不以虛假、誤導(dǎo)、貶毀或其他侵犯性方式描寫北京世紀(jì)卓越、其關(guān)聯(lián)公司、亞馬遜的關(guān)聯(lián)公司或它們的產(chǎn)品和服務(wù)。未經(jīng)明確書面允許，

96、您不可以使用任何標(biāo)識(shí)或其他專有圖標(biāo)或商標(biāo)作為這個(gè)鏈接的一部分。</p><p>　　最后我們?cè)趤?lái)了解一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店中店的相關(guān)條款：</p><p>　　1在店中店購(gòu)買的商品由入駐商戶負(fù)責(zé)發(fā)貨；貨款可用當(dāng)當(dāng)支付寶統(tǒng)一支付到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，或用貨到付款的形式直接支付給商戶；售后服務(wù)由商戶和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同負(fù)責(zé)。</p><p>　　2遇到售后問(wèn)題，可先和商戶溝通解決；如無(wú)法解決時(shí)，可直

97、接找當(dāng)當(dāng)網(wǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供保障。店中店出售的所在商品都以國(guó)家“三包標(biāo)準(zhǔn)”為準(zhǔn)則，同時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和商戶共同承諾：7天可退貨，15天可換貨。商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，30天內(nèi)可退換貨。假一罰一，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先行賠付。</p><p>　　3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)入駐商戶嚴(yán)格把關(guān)：所有入駐商戶都是具有所經(jīng)營(yíng)門類經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)，還需向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繳納保證金，同時(shí)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽訂入駐合同，承諾保證交易安全性和售后服務(wù)。</p><p>　　4當(dāng)

98、當(dāng)網(wǎng)店中店客服和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服是統(tǒng)一的，所以您可以通過(guò)任何聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服的方式進(jìn)行店中店相關(guān)問(wèn)題的咨詢。</p><p>　　在店中店方面的條款，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并未推卸責(zé)任，而是主動(dòng)一同承擔(dān)責(zé)任的做法能夠更好保障用戶購(gòu)買店中店商品時(shí)的安全性，做到了為用戶考慮的人性化措施，在這方面卓越條款就不如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，它們規(guī)定對(duì)于北京世紀(jì)卓越及其關(guān)聯(lián)企業(yè)之外的其他人可能在卓越亞馬遜網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商店、提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品，不負(fù)責(zé)審查和評(píng)估也不擔(dān)保任

99、何這些企業(yè)或個(gè)人的待售商品及它們網(wǎng)站的內(nèi)容。對(duì)所有這些企業(yè)或任何其他第三人或其網(wǎng)站的行為、產(chǎn)品和內(nèi)容不承擔(dān)責(zé)任。所以從購(gòu)買的安全性來(lái)講，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的做法為用戶提供了更大的保障。</p><p>　　第四章 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易中的安全問(wèn)題</p><p>　　4,1．當(dāng)當(dāng)目前存在的安全漏洞問(wèn)題 </p><p>　　幾乎所有B2C網(wǎng)站提供的產(chǎn)品在C2C網(wǎng)站上都可以找

100、到，消費(fèi)者選擇B2C網(wǎng)站而不選擇C2C的首要原因是交易安全性高，這個(gè)交易安全性的背后包括：產(chǎn)品交付率、退換貨保障以及產(chǎn)品質(zhì)量保證。大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為在B2C網(wǎng)站上購(gòu)買的產(chǎn)品是正品而非假貨。 </p><p>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C企業(yè)，多年來(lái)積累了大量忠實(shí)用戶，其知名度和性價(jià)比得到了大家的認(rèn)可，同時(shí)消費(fèi)者也都認(rèn)為在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上可以買到便宜的正版商品。</p><p>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部供貨管

101、理上的一些漏洞，如銷售盜版虛假商品等，將會(huì)影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在消費(fèi)者心目中誠(chéng)信形象，會(huì)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售流水量產(chǎn)生一定影響。而作為從單純的圖書音像類購(gòu)物網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠖木C合性購(gòu)物網(wǎng)站的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，面對(duì)更多的貨物，采購(gòu)問(wèn)題將是不小的挑戰(zhàn)。 </p><p>　　4.2．提出一些對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)安全問(wèn)題的建議 </p><p>　　作為目前國(guó)內(nèi)最大的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)對(duì)其目前銷售所有產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，調(diào)查

102、供貨商資質(zhì)和產(chǎn)品真?zhèn)?，加?qiáng)供貨審核流程（可結(jié)合ERP系統(tǒng)改造），以顯示網(wǎng)站的誠(chéng)信。 </p><p><b>　　供應(yīng)商</b></p><p>　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在與供應(yīng)商特殊的合作模式上也為他們帶來(lái)了更低的成本。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同3000家供貨商合作的時(shí)候，可以從他們的手上拿到30萬(wàn)種商品的最低價(jià)格。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)極少用現(xiàn)金采購(gòu)。但相比之下，同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作，圖書供應(yīng)商4個(gè)月便能收回貨款。

103、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝女士曾自豪的說(shuō)：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的圖書價(jià)格要比地面書店平均低30%以上，就是這個(gè)原因?！?lt;/p><p><b>　　支付問(wèn)題</b></p><p>　　網(wǎng)上購(gòu)物支付難題得到進(jìn)一步破解。網(wǎng)上購(gòu)物所遭遇的支付難題主要包括安全問(wèn)題、快捷便利問(wèn)題。現(xiàn)在主要的支付方式由網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款和銀行匯款等。其中，網(wǎng)上支付雖然很好的解決了快捷問(wèn)題，但是，由于網(wǎng)

104、絡(luò)上黑客潛伏、病毒泛濫同樣給網(wǎng)上支付用戶的賬戶信息安全帶來(lái)威脅，一旦在上網(wǎng)過(guò)程中被盜、丟失帳號(hào)和密碼，即使銀行卡在手，賬戶上的錢也可能隨時(shí)被人劃走。貨到付款對(duì)顧客來(lái)講是最安全的，但是給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了成本增加的難題，使得拓展貨到付款城市的速度受到影響，進(jìn)而使得電子商務(wù)的普及速度受到影響。傳統(tǒng)的郵局匯款和銀行匯款雖然比較安全但是對(duì)顧客非常不便利。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新推出的“線上消費(fèi)、線下刷卡”則很好的解決了安全和快捷便利的問(wèn)題，支付需要刷卡+密碼確

105、保安全，電話通常放置在家里或單位確?？旖?。</p><p><b>　　合同</b></p><p>　　電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對(duì)所購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同做出全面詳