我國網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題 目：我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策 </p><p>　　年 月 日</p><p>　　我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策</p>&l

2、t;p>　　［摘要］網(wǎng)絡的迅速發(fā)展帶來企業(yè)營銷方式的新發(fā)展—網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營銷方式，在我國的發(fā)展還處于起步階段。本文從網(wǎng)絡營銷的內涵入手，在深入分析我國網(wǎng)絡營銷目前存在的問題的基礎上，探討出解決我過網(wǎng)絡營銷問題的相應對策，以推動網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。</p><p>　　［關鍵詞］網(wǎng)絡營銷、問題、對策</p><p><b>　　目錄</b>

3、</p><p><b>　　網(wǎng)絡營銷的內涵</b></p><p>　　1.1 網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡創(chuàng)新的運用</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分</p><p>　　我國網(wǎng)絡營銷存在的問題</p><

4、p>　　2.1 對網(wǎng)絡營銷的認識存在偏差</p><p>　　2.2 網(wǎng)絡基礎設施問題</p><p>　　2.3 網(wǎng)絡營銷策略水平不高</p><p>　　2.4 網(wǎng)絡誠信問題沒有解決</p><p>　　2.5 網(wǎng)絡支付安全問題</p><p>　　2.6 物流配送問題</p><p>

5、;　　2.7 企業(yè)和消費者觀念問題</p><p>　　2.8 網(wǎng)絡營銷法律法規(guī)不完善</p><p>　　我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的對策</p><p>　　3.1樹立網(wǎng)絡營銷觀念和知識</p><p>　　3.2 網(wǎng)絡基礎知識的普及和質量的提高</p><p>　　3.3 大力提高網(wǎng)絡營銷策略水平</p>&

6、lt;p>　　3.4 網(wǎng)絡誠信體系的建立</p><p>　　3.5 完善的支付體系的建立</p><p>　　3.6 物流平臺的建立和完善</p><p>　　3.7 強化網(wǎng)絡營銷輿論的宣傳，轉變消費者交易觀念</p><p>　　3.8 網(wǎng)絡營銷相關法律法規(guī)的建立和完善</p><p><b>　　

7、結束語</b></p><p><b>　　參考文獻</b></p><p><b>　　1.網(wǎng)絡營銷的內涵</b></p><p>　　網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個

8、重要組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。</p><p>　　網(wǎng)絡營銷的核心思想是營造上上經(jīng)營的環(huán)境。所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè)內部和外部開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境等，網(wǎng)絡營銷的開展就是和這些環(huán)境建立關系的過程，這些關系處理好了，網(wǎng)絡營銷也就卓有成效了。明確網(wǎng)絡營銷的內涵需要

9、注意以下幾個方面。</p><p>　　1.網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售</p><p>　　網(wǎng)絡營銷是為實現(xiàn)產品銷售目的而進行的一項基本活動，但網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡營銷的效果邊線在多個方面。例如提升品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務等。網(wǎng)絡營銷的目的并不僅僅是為了促進網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡營銷活動不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進線下

10、銷售的增加，并增加顧客的忠臣度。</p><p>　　2.網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡創(chuàng)新的運用</p><p>　　網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新可以分為兩個方面：一方面是業(yè)務的創(chuàng)新。網(wǎng)絡創(chuàng)造了大量的新型業(yè)務。比如搜索引擎和網(wǎng)上目錄等；另一方面是手段創(chuàng)新，網(wǎng)絡正在不斷地創(chuàng)造新的營銷方式和手段。網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上分銷合作等都獨具特色，任何一種方式上的創(chuàng)新都能創(chuàng)造大量的商機。</p><p>　　3.

11、網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分</p><p>　　網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷活動而獨立存在。在很多情況下網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。網(wǎng)絡營銷只不過是傳統(tǒng)營銷的一種擴展，網(wǎng)絡營銷的手段也不僅限于網(wǎng)上，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結合，構成一個相輔相成、相互促進的營銷體系。</p><p>　　2.我國網(wǎng)絡營銷存在的問題</p><p>　　

12、1.對網(wǎng)絡營銷的認識存在偏差</p><p>　　企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識存在偏差。對于一些企業(yè)來說，特別是這些企業(yè)的領導層和管理層，長期受到傳統(tǒng)營銷觀念的 影響 ，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡營銷這種新型營銷方式，但在本質上仍然沒有接受網(wǎng)絡營銷，其經(jīng)營管理的理念更是沒有更新。導致企業(yè)網(wǎng)絡營銷流于形式。具體表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站長期沒有更新，沒有聯(lián)系信息，只是作為擺設，沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。 </p>

13、<p>　　消費者對網(wǎng)絡營銷的認識存在偏差。對于一些消費者來說，傳統(tǒng)的消費觀念也根深蒂固，作為信息劣勢的一方，消費者因為不能實地看察商品，總是認為有欺騙而不放心，加上時有類似的新聞在電視上出現(xiàn)，造成消費者不愿意進行網(wǎng)上消費。消費者對網(wǎng)絡營銷的這種認識也給企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷造成影響。</p><p>　　2.網(wǎng)絡基礎設施問題</p><p>　　擁有一個廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡是進行

14、網(wǎng)絡營銷的必要條件。但是在我國廣大的 農村 地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡的盲點，而一些縣城或鎮(zhèn)上，雖然有網(wǎng)絡，但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網(wǎng)絡營銷這塊，網(wǎng)絡營銷的重點還是在我國的城市里。從全國范圍看， 經(jīng)濟 發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡基礎設施建設水平遠遠高于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。另外，我國的網(wǎng)絡普及率只有16%，低于全球網(wǎng)絡普及率的19.1%。這些問題的危害在于：網(wǎng)絡營銷既不能普及到全國地區(qū)，也不能普及到全國人民大眾，無形中損失了大量的市場機會。</p&g

15、t;<p>　　3.網(wǎng)絡營銷策略水平不高</p><p>　　我國網(wǎng)絡營銷的開展還剛剛起步，總體水平比較低，對網(wǎng)絡營銷策略缺乏普遍和深入的研究 ，對于一些適合網(wǎng)上銷售的產品有了一些簡單的方法和策略，而對于一些難以網(wǎng)上銷售的產品，相關企業(yè)卻望而卻步，沒有及時的應對之法，特別是對于網(wǎng)絡渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當大。網(wǎng)絡營銷的

16、開展不可避免的會觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情況時往往容易退卻，更不用說對網(wǎng)絡營銷的策略進行創(chuàng)新。</p><p>　　4.網(wǎng)絡誠信問題沒有解決</p><p>　　由于網(wǎng)絡營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人心，許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。在電子商務發(fā)展過快的今天，由于相關部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術力量卻沒有及時跟進相對落

17、后，致使我國電子商務行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費者對于網(wǎng)絡購物的信心，嚴重制約了我國電子商務的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。</p><p>　　5.網(wǎng)絡支付安全問題</p><p>　　技術安全問題 目前企業(yè)對網(wǎng)上交易最擔心的問題之一是支付的安全問題，有三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔心。這主要是因為目前缺乏滿足網(wǎng)絡營銷所要求的交易費用支付和

18、結算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉，尚未能承擔支付電子交易費用的角色。雖然已經(jīng)有中國銀行、招商銀行等先行者，但遠不能滿足全面網(wǎng)絡營銷的要求，消費者面臨網(wǎng)上欺詐的危險，害怕自己的信用卡號碼被盜用，擔心個人隱私被泄露。而企業(yè)與企業(yè)之間安全資金結算更有很長的一段路要走。因此，建立一個安全的交易環(huán)境將是網(wǎng)絡營銷亟待解決的問題。</p><p>　　信用安全問題 我國的信用體系還不健全，假冒偽劣商品

19、屢禁不止，坑蒙、欺詐時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。消費者擔心將款匯出后得不到應有的商品。企業(yè)擔心拿到的信用卡號碼是盜用的而收款出問題。因此，要發(fā)展網(wǎng)絡營銷，必須加速培育市場，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境。這就需要建立并完善相應的法律、法規(guī)、認證制度。比如：電子合同、數(shù)字簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題，計算機犯罪問題，等等。而目前我國的《經(jīng)濟合同法》不承認電子合同，《票據(jù)法》不承認電子簽名，當然更談不上

20、保護。網(wǎng)上交易需要新的立法對消費者權益和經(jīng)營者權益進行保護。我們應吸收和借鑒國際上比較成熟的經(jīng)驗，立法先行，防患于未然。</p><p><b>　　6.物流配送問題</b></p><p>　　目前網(wǎng)絡營銷配送需求尚沒有達到物流企業(yè)所需的最低規(guī)?；\作要求，加之互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性特點導致了網(wǎng)絡營銷客戶區(qū)域的分散與不確定性，少量的供給和過于分散的配送網(wǎng)絡，使物流企業(yè)無法

21、分攤較高的固定成本而難以降低服務價格。顧客支付的除商品價格外，還需支付運費，這有可能使網(wǎng)上企業(yè)失去由于成本降低而帶來的價格優(yōu)勢，更不妙的是，顧客有可能需等很長時間才能取到商品，網(wǎng)上購物的方便性、快捷性無從體現(xiàn)。</p><p>　　7.企業(yè)和消費者觀念問題</p><p>　　從企業(yè)管理層來看，大多數(shù)企業(yè)領導對網(wǎng)絡營銷的重要性還沒有認識到，甚至不能正確理解什么是網(wǎng)絡營銷，認為網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)

22、上銷售，而目睹網(wǎng)絡商店虧損累累的現(xiàn)象后，更失去了網(wǎng)絡營銷的動力。實際上，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段的結果，企業(yè)通過網(wǎng)上提升企業(yè)的品牌價值，加強與客戶之間的溝通，對外發(fā)布信息等都屬于網(wǎng)絡營銷。</p><p>　　從消費者來看，很多人的消費觀念和消費習慣一時難以轉變。在傳統(tǒng)商業(yè)中，消費者通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品。而在網(wǎng)上購物，只提供了一種可能：看。不規(guī)范市場行為帶來的負面影響，使人們對網(wǎng)上購物

23、產生疑惑，對產品質量產生懷疑。另外，消費者對上網(wǎng)購物所持的態(tài)度也會因人而異，有些人認為上網(wǎng)購物是一種休閑，而仍有相當一部分人覺得在網(wǎng)上購物失去了上街閑逛購物的樂趣。中國人的時間觀念尚沒有充分樹立，人們寧可多花錢、多跑路、多費時間，也要“眼見為實”的心態(tài)，也會制約網(wǎng)絡營銷活動的發(fā)展。前不久的一次調查表明，有34%的被調查者已經(jīng)或將要在網(wǎng)上購物；29%的被調查者是喜歡上網(wǎng)查詢商品信息，網(wǎng)下購買；有15%的被調查者表示永遠也不改變傳統(tǒng)購物的方

24、式。其余的人表示等到網(wǎng)上購物環(huán)境徹底完善后再選擇網(wǎng)上購買。</p><p>　　8.網(wǎng)絡營銷法律法規(guī)不完善</p><p>　　網(wǎng)絡營銷是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接接觸，這將會引發(fā)一系列相應的法律問題。例如，購買者得到的商品與選購的商品不一致，網(wǎng)上欺詐、經(jīng)營者被無理拒付、網(wǎng)絡交易的安全性受到黑客的威脅等。目前，我國還沒有一部完整的有關電子商務。網(wǎng)絡交易

25、的法律規(guī)范，不易對消費者權益和經(jīng)營者權益進行保護。</p><p>　　3.我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的對策</p><p>　　1. 樹立網(wǎng)絡營銷觀念和知識</p><p>　　對于企業(yè)的全體員工，尤其是領導層和管理層，一定要樹立網(wǎng)絡營銷的新觀念，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想，以適應在新經(jīng)濟形式下的競爭。對于一些中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡營銷給他們帶來了低成本優(yōu)勢，也帶來了更多的營銷

26、機會，同時也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機會，在沒有規(guī)模經(jīng)濟制約其自身的情形下，參與到全國甚至是全球的市場競爭中。 </p><p>　　對于消費者而言，也要改變自己的消費觀念，畢竟網(wǎng)絡營銷會帶給自己更大的方便和快捷。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷在我國的發(fā)展會有更大的空間，也將會成為未來營銷的主流，消費者也應該適應潮流接受網(wǎng)絡營銷的新觀念。</p><p>　　2.網(wǎng)絡基礎知識的普及和質量的

27、提高</p><p>　　加快網(wǎng)絡基礎設施建設，提高網(wǎng)絡整體水平。政府在加大資金投入的時候，應當積極引導其它資本流向網(wǎng)絡基礎建設，著力解決互聯(lián)網(wǎng)地域分布不均勻的情況。同時，還要加強網(wǎng)絡技術的研究開發(fā)，改善網(wǎng)絡環(huán)境。</p><p>　　3.大力提高網(wǎng)絡營銷策略水平</p><p>　　在網(wǎng)絡營銷策略組合中，不僅是傳統(tǒng)的“4P”的內涵發(fā)生了變化，而且應該向“4C”轉變

28、。現(xiàn)在看來，網(wǎng)絡營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的 問題 。不僅如此， 企業(yè) 對自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應的策略，要有相應的網(wǎng)站推廣計劃，相應的推廣策略以及對網(wǎng)絡消費者行為的 分析 ，這樣才能獲得成功。 </p><p>　　值得一提的是網(wǎng)絡廣告，它在整個網(wǎng)絡營銷策略中的地位也是非常重要的，針對網(wǎng)絡廣告的設計與發(fā)布，都要有相應的技術開發(fā)和技術創(chuàng)新，針對網(wǎng)絡廣告的收費方式也要有所依據(jù)。<

29、;/p><p>　　4.網(wǎng)絡誠信體系的建立</p><p>　　建立完善的網(wǎng)絡誠信體系，是進行電子商務活動和網(wǎng)絡營銷的保證。如今在網(wǎng)上開展營銷活動的企業(yè)已經(jīng)可以申請誠信等級。在網(wǎng)上開展營銷活動的企業(yè)，只要登錄相關網(wǎng)站，下載全國企業(yè)網(wǎng)絡營銷基本誠信數(shù)據(jù)庫申報表，即可申請從低到高不同誠信等級。 中國電子商務協(xié)會將從企業(yè)基本信息、綜合素質、履約及資產質量、贏利能力、用戶滿意度等多個角度展開調查、核實

30、和評估，決定是否將其納入到基本誠信數(shù)據(jù)庫，并頒發(fā)相應的誠信等級。這樣一來，消費者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴的。將那些缺乏誠信的企業(yè)剔除和淘汰。</p><p>　　5.完善的支付體系的建立</p><p>　　建立電子支付體系，其中最重要的一個問題就是稅收。網(wǎng)上直接購買一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網(wǎng)上設立相應的監(jiān)管機制以防止稅收流失，而網(wǎng)上購

31、物又會涉及異地征稅問題，這些都需要建立新的管理機制。此外，國家還應推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡化發(fā)展，建立完善的電子支付體系。目前我國銀行提供網(wǎng)上支付服務，企業(yè)的電子商務活動受到很大的制約。</p><p>　　6.物流平臺的建立和完善</p><p>　　企業(yè)必須根據(jù)自身情況制定 出配套的物流體系建設戰(zhàn)略與策略。首先，大型的、實力較強的企業(yè)可以在全球范圍內興建大型儲物倉庫，并在全球設立配送中心，利

32、用自己原有的分銷渠道來實現(xiàn)對消費者的及時實物配送。其次，沒有實力建立龐大物流體系的企業(yè)，可以利用國內原有的零售或連鎖企業(yè)共同組建配送中心。最后，企業(yè)也可以利用第三方物流。</p><p>　　7.強化對網(wǎng)絡營銷輿論的宣傳，轉變消費者交易觀念</p><p>　　網(wǎng)絡營銷的發(fā)展首先需要消費者認識網(wǎng)絡營銷的特點，熟悉網(wǎng)上購物過程，轉變傳統(tǒng)的商品交易觀念，改變以往的購物習慣。為此，網(wǎng)絡營銷企業(yè)需

33、同全社會一起，強化網(wǎng)絡營銷的宣傳，提高公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，消除客戶對網(wǎng)絡營銷的陌生感和神秘感，使消費者接受這一新型的購物方式。強化對網(wǎng)絡營銷輿論的宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡營銷。</p><p>　　8.網(wǎng)絡營銷相關法律法規(guī)的建立和完善</p><p>　　由于網(wǎng)絡營銷在我國的發(fā)展處于起步階段，涉及的

34、領域在法律上沒有明確的約束，只有在相關法律上有大概的涉及，這就會給不法企業(yè)有可乘之機。因此我們要在這方面多多努力，加快電子商務立法的制定與不斷完善，特別是在電子商務交易方面的規(guī)范。還有就是加快網(wǎng)絡廣告法的制定，傳統(tǒng)的廣告法已過于陳舊狹隘落伍，完全不能適應它的發(fā)展，對電子合同法這方面也要進行必要的修善。</p><p>　　綜上所述，網(wǎng)絡營銷是適應網(wǎng)絡技術發(fā)展與信息網(wǎng)絡 時代 社會 變革的一種全新的營銷理念，它在未

35、來經(jīng)濟中會有巨大的發(fā)展空間。在發(fā)展中肯定會存在這樣或那樣的問題，我們也只有不斷的探索，在政府、企業(yè)和消費者的共同努力下，在發(fā)展中解決問題，推動網(wǎng)絡營銷的良性運行和協(xié)調發(fā)展。</p><p><b>　　【參考文獻 】 </b></p><p>　　[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2007-12 </p><p&

36、gt;　　[2]孔鵬舉、張毅，《我國網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀、發(fā)展障礙及對策分析》，內蒙古 科技 與經(jīng)濟2007-07 </p><p>　　[3]莊小將、吳波紅，《我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的問題及對策》，景德鎮(zhèn)高專學報，2007-09 </p><p>　　[4]夏名首主編，《網(wǎng)上貿易實務》，中國科技大學出版社， 2006-12 </p><p>　　[5]甘華鳴主編，《市場營銷》