基于模糊綜合評判的醫(yī)療服務質量評價研究.pdf

1、隨著社會的進步,人們健康意識的不斷提高,醫(yī)療服務質量的好壞已經成為人們關注的焦點。醫(yī)療服務工作是帶有一定福利性質的社會公益性事業(yè),醫(yī)院承擔著為人民群眾提供基本醫(yī)療服務的職責,醫(yī)療服務質量則是檢驗和衡量醫(yī)院工作的根本標準,不斷加強服務質量管理,提高醫(yī)療服務水平是醫(yī)院各項工作的核心內容和永恒主題。對于各級醫(yī)療機構而言,提供高質量的服務也已成為醫(yī)院取得競爭優(yōu)勢的重要手段。因此,尋找患者評價醫(yī)療服務質量的重要因子,構建適合我國醫(yī)療機構的科學的、

2、系統(tǒng)的服務質量評價體系具有重要意義。
　　 本文首先對醫(yī)療服務質量及其評價的相關理論進行了全面的梳理和分析,在此基礎之上,針對我國現行醫(yī)療服務質量評價指標體系中存在的缺陷和不足,從構建醫(yī)療服務質量評價體系所需要遵循的原則出發(fā),通過查閱國內外文獻、專家訪談以及預調查的方式初建醫(yī)療服務質量評價指標體系；以初建的評價指標體系為基礎,利用問卷調查的方式,了解患者在評價醫(yī)療服務時所考慮的指標以及指標重要性排序,同時利用SPSS16.0統(tǒng)計

3、分析軟件對問卷進行可靠度和相關性分析,最終構建出一套從患者角度出發(fā),能夠全面反映醫(yī)療服務技術質量和功能質量的評價指標體系。利用模糊綜合評判法確定醫(yī)療服務質量指標域；針對醫(yī)療服務質量評價各個指標的重要性不同而不能將調查所得到的評分簡單相加的問題,利用層次分析法和因子分析法相結合的最優(yōu)組合賦權法來確定指標權重集；通過設計醫(yī)療服務質量評價評語集,判斷患者對醫(yī)療服務質量每個因素的隸屬度,把同一級別下的所有指標對評語等級的隸屬度放到一個矩陣中,構