基于電商客戶體驗的美妝品牌建設研究.pdf

1、隨著電子商務的發(fā)展日趨成熟，越來越多的品牌和企業(yè)都加入了電商的行列，使電商的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，平臺紅利減少，購買者忠誠度下降，潛在競爭者闖入，品牌力透支，嚴峻的態(tài)勢讓電商平臺上的品牌感受到了競爭的壓力。電商時代客戶體驗的重要性是大家所公認的，但是如何讓客戶體驗和品牌建設有效地關聯(lián)起來，行之有效的實操方法到底有哪些，是品牌方和電商運營者們一直在探索的問題。
　　論文首先從美妝電商的運營實戰(zhàn)出發(fā)，重新梳理電商平臺上消費者客戶體

2、驗的行為過程和心理訴求；并從品牌資產(chǎn)有效運用和持續(xù)增值的角度，尋找客戶體驗和品牌建設之間的關系；然后，運用體驗式營銷的思維，來設計美妝電商的客戶體驗如何有效落地；最終，提出可操作的整合營銷策略，來協(xié)同達成客戶體驗、品牌建設與銷售業(yè)績的運營目標。
　　研究認為，在客戶體驗和品牌建設之間，可以通過基于顧客體驗的品牌資產(chǎn)建立起一種深度的互動聯(lián)系：品牌資產(chǎn)中對于感知質量和品牌聯(lián)想的訴求，為客戶體驗設計提供了方向和內容；而基于消費者洞察的客