醫(yī)療服務質量管理體系研究.pdf

1、醫(yī)療服務質量是醫(yī)療服務組織管理的基礎和核心.該論文采取理論分析與實證分析、定性分析與定量分析相結合的方法,綜合運用質量管理理論、經濟學相關理論、顧客滿意理論、社會倫理學理論及行為科學理論,在明確本論文研究的目的和意義并分析國內外研究現(xiàn)狀的前提下,對醫(yī)療服務質量管理體系展開了較為系統(tǒng)的研究.首先,該文在對醫(yī)療服務、醫(yī)療服務質量進行系統(tǒng)分析的基礎上,界定了醫(yī)療服務質量的內涵,提出了醫(yī)療服務質量目標的內容,包括患者滿意度、員工滿意度、醫(yī)技水平

2、等;其次,通過對服務質量特性及質量環(huán)的分析,明確了醫(yī)療服務的質量特性及質量環(huán),總結了醫(yī)療服務質量管理的基本原理,包括質量控制原理、顧客滿意原理、效益原理和激勵原理;第三,在解析現(xiàn)代質量管理八項原則及醫(yī)療服務的公平與效率原則的基礎上,探討了醫(yī)療服務質量管理體系的構建目標、特點及模式.第四,在提出醫(yī)療服務質量管理體系績效評價概念的基礎上,構建了醫(yī)療服務質量管理體系績效評價的框架,建立了顧客價值評價、效益價值評價、運作過程價值評價及學習成長價