太原某公立醫(yī)院服務質量調(diào)查與提升研究.pdf

1、醫(yī)院服務質量是公立醫(yī)院建設的重要內(nèi)容，在新醫(yī)改形勢下，如何提高醫(yī)院服務質量是擺在我們面前的一個重要課題，研究影響醫(yī)院服務質量因素及提升策略是醫(yī)療工作的當務之急。
　　本文以太原某公立醫(yī)院為案例，對其服務質量評價模型進行了構建，并通過調(diào)查問卷的形式對其服務質量進行了調(diào)查，在此基礎上，論文提出了太原某公立醫(yī)院服務質量提升的對策。論文的研究共分為六個部分，第一部分是緒論，介紹了論文的研究背景及意義，國內(nèi)外的研究綜述以及論文的研究思路和方

2、法;第二部分是相關理論基礎，闡述了公立醫(yī)院服務質量的相關概念，以及醫(yī)院服務質量評價的相關理論;第三部分是太原某公立醫(yī)院服務質量評價模型構建，依照模型構建原則、模型維度構建、模型指標體系構建以及模型評價指標確定四個流程對太原某公立醫(yī)院服務質量進行了評價;第四部分是太原某公立醫(yī)院服務質量問卷調(diào)查及結果分析，設計了調(diào)查問卷對太原某公立醫(yī)院的服務質量進行了調(diào)查，并對調(diào)查結果進行了分析;第五部分提出了進一步提升太原某公立醫(yī)院服務質量的對策，從服務