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文檔簡介
1、伴隨著近年來中國經濟的快速發(fā)展,中國的社會流動性越來越大,鐵路客運速度和數量也迅猛增長,鐵路旅客運輸的內外部環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。一方面,旅客對乘務員的服務質量有了更高的要求;另一方面,鐵路乘務員的工作環(huán)境較為復雜,特殊的工作環(huán)境使得乘務員成為心理障礙高發(fā)的特殊職業(yè)人群。同時,鐵路乘務員需要承受更大的壓力,如檢查者的壓力、旅客的壓力等等,這對其身心健康是一種嚴峻的挑戰(zhàn),需要得到及時地釋放。如若不然,那么鐵路旅客運輸的質量也將大大折
2、扣,極易引發(fā)各類服務或安全事故。
本研究在對先前相關文獻綜述了解的前提下,采用問卷調查的方法,研究內容涵蓋工作壓力、職業(yè)倦怠、心理健康三個方面。通過實證研究探索三者之間的相互關系,并驗證職業(yè)倦怠在工作壓力與心理健康之間的部分中介作用。本文以北京、石家莊鐵路局的300名鐵路乘務員作為被試,進行數據分析后得出以下結果:
(1)鐵路乘務員的工作壓力總體上處于中等偏上水平,主要表現在壓力緊張感方面;
?。?)鐵路乘務
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