鐵路乘務員工作壓力、職業(yè)倦怠與心理健康的關系.pdf

1、伴隨著近年來中國經濟的快速發(fā)展，中國的社會流動性越來越大，鐵路客運速度和數量也迅猛增長，鐵路旅客運輸的內外部環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。一方面，旅客對乘務員的服務質量有了更高的要求；另一方面，鐵路乘務員的工作環(huán)境較為復雜，特殊的工作環(huán)境使得乘務員成為心理障礙高發(fā)的特殊職業(yè)人群。同時，鐵路乘務員需要承受更大的壓力，如檢查者的壓力、旅客的壓力等等，這對其身心健康是一種嚴峻的挑戰(zhàn)，需要得到及時地釋放。如若不然，那么鐵路旅客運輸的質量也將大大折

2、扣，極易引發(fā)各類服務或安全事故。
　　本研究在對先前相關文獻綜述了解的前提下，采用問卷調查的方法，研究內容涵蓋工作壓力、職業(yè)倦怠、心理健康三個方面。通過實證研究探索三者之間的相互關系，并驗證職業(yè)倦怠在工作壓力與心理健康之間的部分中介作用。本文以北京、石家莊鐵路局的300名鐵路乘務員作為被試，進行數據分析后得出以下結果：
　　（1）鐵路乘務員的工作壓力總體上處于中等偏上水平，主要表現在壓力緊張感方面；
　?。?）鐵路乘務