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文檔簡(jiǎn)介
1、近12年來(lái)全球經(jīng)濟(jì)不景氣,國(guó)外零售業(yè)巨頭紛紛進(jìn)住國(guó)內(nèi)市場(chǎng),使國(guó)內(nèi)零售業(yè)受到了很大的沖擊。零售業(yè)作為一個(gè)高競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得所有的零售業(yè)都在探索更有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)模式和方法,僅僅靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)?;瘉?lái)獲取市場(chǎng)份額已經(jīng)不再是理想的競(jìng)爭(zhēng)策略,零售業(yè)的發(fā)展主題從規(guī)?;蛢r(jià)格化轉(zhuǎn)向了關(guān)注顧客的需求和為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù),“顧客價(jià)值主張和服務(wù)策略”成為了零售業(yè)戰(zhàn)略的核心部分。
鄭州丹尼斯百貨有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):丹尼斯百貨)是一
2、家以多元化經(jīng)營(yíng)為特色的集團(tuán)性企業(yè)。面對(duì)國(guó)內(nèi)外零售企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),鄭州丹尼斯百貨如何尋求突破點(diǎn),維持以及占有更多的市場(chǎng)份額,成為了當(dāng)務(wù)之急??蛻粜畔⒆鳛橐环N重要的企業(yè)資源,對(duì)企業(yè)具有重要的價(jià)值,但是如何管理和維護(hù)好企業(yè)的客戶信息卻是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)都未解決好的問(wèn)題。鄭州丹尼斯百貨對(duì)客戶的信息只是簡(jiǎn)單的記錄,所以忽視了很多重要客戶,更很少對(duì)他們實(shí)行差額化管理。所以如何記錄客戶信息,利用好這些信息,成為了面臨解決的一個(gè)重要問(wèn)題。
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