天津農商銀行IT服務管理系統(tǒng)的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著銀行業(yè)的發(fā)展,伴隨各家銀行對科學技術的深入認識,先進的科技資源早已成為各家銀行的核心競爭點。各家銀行都努力通過科技創(chuàng)新引領業(yè)務創(chuàng)新和管理變革,但國內外現代商業(yè)銀行科技興行的種種實踐表明,決定信息科技能帶來多少競爭優(yōu)勢的關鍵不在于科技本身,而在蘊含于其中的管理思想,從科技本身入手,提高科技服務管理能力,就是IT服務管理系統(tǒng)研發(fā)的核心目的。
　　 本文簡要敘述了銀行IT服務管理系統(tǒng)的開發(fā)背景、應用價值與開發(fā)現狀:詳細闡述了系統(tǒng)在

2、開發(fā)過程中的需求梳理以及系統(tǒng)開發(fā)過程中遇到的問題和解決辦法;詳細設計了“變更管理流程”、“事件管理流程”、“問題管理流程”這3個關鍵流程模塊;介紹已經試運行部分流程的IT服務管理系統(tǒng),結合實際工作,印證科技服務系統(tǒng)給實際工作帶來的便利。文中還對IT服務管理系統(tǒng)的技術架構設計、部署方案、數據備份方案進行了描述,詳細說明了如今銀行業(yè)的IT運維現狀,及IT服務管理系統(tǒng)基于ITIL的系統(tǒng)設計理念,給出了諸多問題的相關對策,并且通過建立IT服務管

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