全業(yè)務(wù)運營下茂名移動集團客戶市場營銷策略研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)全業(yè)務(wù)時代的到來,移動通信市場的競爭不斷加劇,各大通信運營商紛紛將競爭集中在具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ募瘓F客戶市場,對集團客戶資源的爭奪日趨白熱化。
　　高價值客戶是企業(yè)獲取高盈利點的關(guān)鍵因素,對集團客戶資源掌控能力可以說成為企業(yè)在全業(yè)務(wù)時代競爭能力的重要體現(xiàn),搶占優(yōu)勢客戶對企業(yè)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。作為移動公司,經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,取得了不錯的成就,成為了全球最大的通信運營商。在全業(yè)務(wù)運營之前,移動公司在個人市場發(fā)展方面的

2、確不錯,例如在網(wǎng)絡(luò)覆蓋及市場占有率方面都有較大的優(yōu)勢,但隨著全業(yè)務(wù)時代的到來,其各方面的短板就顯現(xiàn)出來,例如傳輸資源不足、信息化人才儲備少、客戶對信息化產(chǎn)品接受程度低等。2012年,茂名移動集團業(yè)務(wù)收入占比在全省處于較落后位置,這直接體現(xiàn)了茂名移動集團客戶市場運營不夠理想。因此,本文以茂名移動集團客戶市場作為研究對象,從本職工作出發(fā),結(jié)合公司發(fā)展及市場運營實際,通過利用SWOT分析方法,分析當前集團市場的優(yōu)勢和劣勢,面臨的機遇及挑戰(zhàn);然