我國通信企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)模式研究.pdf

1、20世紀90年代以來,隨著經(jīng)濟全球化與信息技術(shù)不斷發(fā)展,企業(yè)規(guī)模不斷擴張,分散在各業(yè)務(wù)單位的行為規(guī)則不統(tǒng)一,服務(wù)流程不標準等給企業(yè)集團的管理增添了很大難度,使得現(xiàn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不得不重新整合,于是財務(wù)共享服務(wù)應(yīng)運而生。作為一種新型的資源整合管理模式,財務(wù)共享服務(wù)通過將易于標準化的財務(wù)業(yè)務(wù)進行流程再造與標準化,達到降低成本、提升客戶滿意度、改進服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)處理效率的目的。如今,財務(wù)共享服務(wù)已被國外跨國公司廣泛應(yīng)用,并被證實效益顯著。

2、盡管我國引入該模式較晚,但是目前已經(jīng)有越來越多的企業(yè)集團在逐步試用并推廣。
　　 本文是在深入學(xué)習(xí)國內(nèi)外有關(guān)共享服務(wù)的專著和論文以及應(yīng)用案例的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)全面地總結(jié)了共享服務(wù)模式的概念、特點、優(yōu)劣勢、適用范圍等,而后通過對我國通信企業(yè)發(fā)展過程中的需求出發(fā),從理論與實踐兩個方面論述了我國通信企業(yè)集團實施財務(wù)共享服務(wù)模式涉及的若干主要問題,并結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀,歸納了我國通信企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)管理模式方案設(shè)計的六大關(guān)鍵因素,方案架

3、構(gòu),實施步驟以及考核與控制,最后實證了財務(wù)共享服務(wù)模式在我國通信企業(yè)的實施。本文著重研究了共享服務(wù)中心的實施方案、選址以及績效考核,提出了財務(wù)共享服務(wù)中心人員難以到位的解決方案,結(jié)合多重指標分析法構(gòu)建了共享服務(wù)的選址模型,在績效考核方面引入了基于平衡計分卡理論的全面績效評價體系、六西格瑪評價法。
　　 最后,總結(jié)并展望了財務(wù)共享服務(wù)模式在我國的發(fā)展,希望有助于我國企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)執(zhí)行者對財務(wù)共享服務(wù)管理模式形成正確的認知以及對其