基于消費者感知的電子服務質量與品牌轉換關系研究.pdf

1、本文研究了基于消費者感知的電子服務質量與品牌認知、品牌轉換之間的關系,意在驗證并發(fā)現(xiàn)網絡品牌的電子服務質量及其各因素是如何影響消費者的品牌認知以及品牌轉換行為的。本研究對進行過網絡購物的部分消費者進行問卷調查,并對收集到的數據進行統(tǒng)計處理,通過實證研究法得出結論,在此基礎上進一步提出了有效使用電子服務質量,降低品牌轉換等的一些建議,希望本文的研究可以為網絡商家降低客戶流失率,維持網絡品牌的長久發(fā)展提供參考。
　　 本文首先對以往

2、學者對該領域的研究文獻進行了整理與概括,了解到該領域的研究主要集中在電子服務質量的維度劃分,以及電子服務質量對品牌忠誠度的影響等,而電子服務質量與品牌認知、品牌轉換的關系研究還較少,從而使用Parasuraman的電子服務質量量表對其進行了研究。本文發(fā)現(xiàn),網絡消費者感知的電子服務質量的優(yōu)劣會在一定程度上影響其對品牌的認知,并為其作出是否打算轉換網絡品牌的決策,因此提高網絡品牌的電子服務質量可以促進消費者的品牌認知,并減少品牌轉換行為,為