基于效率工資理論的我國旅行社薪酬激勵機制研究.pdf

1、改革開放以來,我國旅游業(yè)表現出強勁的增長態(tài)勢,取得了舉世矚目的輝煌成就。旅游業(yè)已然成為撬動國民經濟發(fā)展新的重要戰(zhàn)略支點和關乎廣大人民群眾生活幸福的重要民生產業(yè)。處于其中龍頭地位的旅行社,承載著為廣大游客提供優(yōu)質、舒適旅游服務和連接“吃、住、行、游、娛、購”等旅游要素供給部門之重任,是旅游產業(yè)發(fā)展的重要依托,對于旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推動作用。因此,在大眾旅游發(fā)展階段,旅行社服務質量的高低決定著能否讓千千萬萬的普通游客更加滿意,旅行社的

2、健康有序發(fā)展關乎我們旅游產業(yè)的科學持續(xù)發(fā)展。遺憾的是,旅游服務質量多年來未見提升,反而有每況愈下之勢,由導游違規(guī)違法操作引起的旅游服務質量投訴居高不下,這種現象伴隨著媒體的曝光而廣受社會關注,民眾對旅游業(yè)能否提供合規(guī)、優(yōu)質的旅游服務產生了質疑,這業(yè)已成為旅游業(yè)詬病,從根基上影響著我國旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
　　游客感知到的旅游服務質量最終是由直接為其提供面對面服務的旅行社員工決定。研究和實踐顯示,員工能否提供高質量的服務,很大程

3、度上取決于其薪酬收入能否滿足其正常合理需求。眾所周知,我國旅行社員工整體薪酬水平數十年來一直原地踏步,與其他行業(yè)薪酬水平隨經濟社會發(fā)展而穩(wěn)步提升相比,旅行社員工薪酬收入嚴重偏低、激勵效用明顯偏弱,在勞動力市場上毫無競爭力可言,數十年來改革開放和經濟社會全面快速發(fā)展的成果沒有在旅游從業(yè)者身上得到應有的共享。低薪弱激勵的薪酬現狀導致旅游業(yè)人才大量流失,高端人才日益銳減,即便是有心留下的旅游從業(yè)者,由于薪酬收入滿足不了其日益增長的正常合理的物

4、質文化需求,迫于生活各方壓力,無心改善旅游服務水平,專心售假欺客、降低服務質量,以此謀求回扣等個人私利,嚴重影響著旅行社規(guī)范和諧經營和旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,制約我國從旅游大國向旅游強國的轉變。因此,解決好旅行社人才留住與激勵的問題,重構與優(yōu)化薪酬激勵機制顯得尤為迫切和重要。
　　本文通過引入效率工資理論,將其理論與模型應用于旅行社薪酬制度的構建中,對我國旅行社薪酬激勵機制的優(yōu)化研究是一番有益嘗試和探索。文章首先對薪酬及薪酬激勵理

5、論與效率工資理論進行了系統(tǒng)介紹,并重點闡述了效率工資理論的經典模型與四大激勵機制,在此基礎上,梳理和回顧了效率工資在我國的研究動態(tài)。其次,對我國旅行社薪酬現狀進行深刻描述與危害剖析,文章結合相關問卷調查得到的一手數據,驗證了低薪弱激勵現象在我國旅行社中普遍存在,并對此引致的危害進行了全方面多維度深入剖析。然后,在分析效率工資的五大經濟效用的基礎上,建立薪酬激勵機制的委托-代理收益博弈模型。最后,結合我國旅行社發(fā)展實際,提出基于效率工資理