呼叫中心中數(shù)據(jù)庫網關的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術、互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展，信息服務逐漸深入到人們的生活，并得到越來越廣泛的應用，呼叫中心系統(tǒng)的提出順應了技術和市場發(fā)展的趨勢，將公話業(yè)務與數(shù)字網絡成功嫁接。呼叫中心的運作需要及時獲得服務商(ICP)提供的最新信息，而這些信息存放于ICP維護的數(shù)據(jù)庫中。如何對這些分布于網絡不同系統(tǒng)平臺、結構各異、訪問方式多樣的數(shù)據(jù)庫進行高效訪問成為設計的難點。 為了屏蔽平臺和數(shù)據(jù)庫的異構性，實現(xiàn)呼叫中心IVR業(yè)務邏輯與數(shù)據(jù)庫訪問相分離，

2、本文結合“北方傳媒呼叫中心”的研發(fā)實踐提出了數(shù)據(jù)庫網關的設計方案。該方案采用三層結構，將數(shù)據(jù)庫網關設計分成表示層、業(yè)務層、數(shù)據(jù)處理層。其中表示層通過各種接口模塊為呼叫中心和Web用戶提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫訪問接口；業(yè)務層將ICP服務商提供的服務信息以元數(shù)據(jù)存儲在平臺數(shù)據(jù)庫中，并根據(jù)元數(shù)據(jù)動態(tài)形成向數(shù)據(jù)處理層發(fā)出的數(shù)據(jù)庫訪問調用；數(shù)據(jù)處理層利用ADO.NET、數(shù)據(jù)庫連接池技術完成本地企業(yè)數(shù)據(jù)庫訪問，或利用Web服務、WSDL、SOAP技術實現(xiàn)遠