招商銀行零售銀行業(yè)務服務探究.pdf

1、隨著社會經濟的發(fā)展，現(xiàn)代服務業(yè)的地位越來越重要。
　　 金融服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。在現(xiàn)代社會服務體系和社會經濟體系中，金融服務業(yè)的服務理念、業(yè)務內容、管理水平和發(fā)展規(guī)模等，是衡量一個地區(qū)、甚至一個國家社會經濟發(fā)展總體水平的重要指標。因此，作為第三產業(yè)中至關重要的金融服務業(yè)應當引起各級政府部門的高度重視。
　　 現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展和信息技術的應用，導致了規(guī)模經濟與銀行業(yè)務的多元化、分銷渠道和服務手段的多元化、高端

2、客戶市場的崛起和市場競爭格局多元化。在這種前提下，銀行零售業(yè)務服務的理念已從銀行金融產品和服務的提供者轉變成為目標客戶群提供金融咨詢與服務。銀行在提供多重貨幣、多重資產的產品達到高投資回報的同時，還希望個人及家族財富能得到有效管理，享受精細的個性化服務。
　　 在當前國內人民幣業(yè)務面臨全面開放的形勢下，在外資銀行、國內銀行在零售銀行業(yè)務市場上的競爭日漸激烈的形勢下，招商銀行零售銀行業(yè)務感覺到競爭的壓力和拓寬零售銀行業(yè)務的緊迫性。