招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)探究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的地位越來越重要。
　　 金融服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。在現(xiàn)代社會服務(wù)體系和社會經(jīng)濟(jì)體系中，金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念、業(yè)務(wù)內(nèi)容、管理水平和發(fā)展規(guī)模等，是衡量一個(gè)地區(qū)、甚至一個(gè)國家社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體水平的重要指標(biāo)。因此，作為第三產(chǎn)業(yè)中至關(guān)重要的金融服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)引起各級政府部門的高度重視。
　　 現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用，導(dǎo)致了規(guī)模經(jīng)濟(jì)與銀行業(yè)務(wù)的多元化、分銷渠道和服務(wù)手段的多元化、高端

2、客戶市場的崛起和市場競爭格局多元化。在這種前提下，銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)的理念已從銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)變成為目標(biāo)客戶群提供金融咨詢與服務(wù)。銀行在提供多重貨幣、多重資產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到高投資回報(bào)的同時(shí)，還希望個(gè)人及家族財(cái)富能得到有效管理，享受精細(xì)的個(gè)性化服務(wù)。
　　 在當(dāng)前國內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)面臨全面開放的形勢下，在外資銀行、國內(nèi)銀行在零售銀行業(yè)務(wù)市場上的競爭日漸激烈的形勢下，招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)感覺到競爭的壓力和拓寬零售銀行業(yè)務(wù)的緊迫性。