IT服務提供管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、由于IT系統(tǒng)的復雜性、重要性和不穩(wěn)定性，很多大型企業(yè)都越來越重視IT服務管理，要求對IT服務及其過程進行科學地管理，合理利用資源，提高工作效率，保證優(yōu)質(zhì)服務。ITIL(IT Infrastructure Library-IT基礎設施庫)作為IT服務管理的實踐指導，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。本論文專注于建立一個符合ITIL規(guī)范的事件管理流程系統(tǒng)和服務提供管理知識庫系統(tǒng)。
　　 本文所涉及的IT服務提供管理系統(tǒng)是一個基于WEB和數(shù)

2、據(jù)庫的工作流程管理系統(tǒng)。它采用瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu)，采用Java和JSP作為編程語言，Tomcat作為WEB服務器，具有良好的跨平臺運行的能力。為了確保系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的跨平臺，開發(fā)團隊對數(shù)據(jù)庫SQL語句運行部分進行了專門的設計，使應用程序既能運行于MySQL數(shù)據(jù)庫環(huán)境，又能運行于Oracle數(shù)據(jù)庫環(huán)境，未來還計劃加入對其他主流數(shù)據(jù)庫的支持。本系統(tǒng)實現(xiàn)了重大事件數(shù)據(jù)的輸入與更新、報告自動生成和數(shù)據(jù)查詢，系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控和系統(tǒng)異常情況手機短信通

3、知功能。系統(tǒng)還實現(xiàn)了對IT基礎設施元素的關聯(lián)查詢功能，輸入任何服務器、應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的名字，系統(tǒng)都會列出與它有關的其他服務器、應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，并指出他們的關系。為了保護敏感的應用數(shù)據(jù)，還開發(fā)了系統(tǒng)安全控制、密碼加密和用戶帳戶管理模塊。在系統(tǒng)設計過程中，充分考慮了系統(tǒng)的維護成本及穩(wěn)定性，加入了數(shù)據(jù)容錯，接口數(shù)據(jù)異常檢測等功能。
　　 系統(tǒng)實施后，為服務提供管理團隊提供了一個方便、快捷的管理工具，節(jié)省了大量的手工操作。在服務提供