通用的交互式語音應答系統(tǒng)-UniIVR設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩50頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、交互式語音應答系統(tǒng)(IVR)是隨著"呼叫中心"的應用而發(fā)展起來的.IVR系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分,用戶可以通過電話按鍵來操作IVR系統(tǒng),進行信息查詢等服務,并且把信息以聲音得方式播放給用戶.它既可以是呼叫中心的一部分,也可以獨立運行,廣泛應用于電信、銀行、證券、基金、電力、郵政、企業(yè)、政府等行業(yè).每一個IVR系統(tǒng)其功能、要求都不相同.如果每一個系統(tǒng)都要開發(fā)一套代碼的話,其實施、維護的工作將是非常巨大.因此提出了通用語音應答系統(tǒng)的

2、概念,只需要通過業(yè)務的定制就可以實現(xiàn)不同的IVR系統(tǒng)功能.2000年公司委托作者承擔了通用的交互式語音應答系統(tǒng)-UniIVR的項目,作者負責進行了UniIVR的總體架構的設計以及部件接口的設計、IVR流程服務引擎的設計.通過部件接口的設計解決了UniIVR系統(tǒng)的通用性及可擴展性問題,通過IVR流程服務引擎的設計解決了流程解析的效率問題.另外作者還承擔了語音卡引擎、IVR流程服務引擎的實現(xiàn)工作.目前UniIVR系統(tǒng)已經(jīng)在幾十個項目中得到了

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論