虛擬品牌社區(qū)中顧客互動的關鍵驅動因素及其利益影響研究——基于蘋果中國社區(qū)的實證分析.pdf

1、隨著從“產品主導邏輯”向“服務主導邏輯"的轉變，以及互聯網的興起和發(fā)展，虛擬品牌社區(qū)中顧客互動成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。雖然有不少學者基于不同的研究背景和研究問題展開研究，然而有關虛擬社區(qū)中顧客互動的研究大部分是從某一個角度出發(fā)，過于零散且不夠系統(tǒng)和完整，因此也影響我們在虛擬品牌社區(qū)中利用顧客互動來創(chuàng)造價值(利益)活動的理解?；诖罅康奈墨I，本文將虛擬品牌社區(qū)中顧客互動過程類型(信息性、工具效用、社交需求、休閑娛樂驅動因素)，互動驅動

2、因素(產品內容互動、人機互動和人際互動)以及互動結果利益(認知利益、社會整合、個人整合、情感利益)三個部分整合得出一個綜合性的框架，并且探索分析了不同的互動驅動因素同互動過程類型之間的聯系，以及不同互動類型對顧客互動利益結果的影響。本文基于蘋果中國社區(qū)的實證調研結果能夠支持大部分的假設并且得出了其之間的相關顯著性結果。最后本文指出研究的結論和啟示，為未來研究提供方向。
　　 通過實證研究，得出如下如論：
　　 (1)虛擬

3、品牌社區(qū)的顧客互動整體過程可以分為互動原因(互動的驅動因素)、互動過程(互動的類型)以及互動結果(互動的利益)三個部分。并且這三個部分存在著特定的的關系。
　　 (2)在顧客互動的驅動因素研究中，信息性驅動因素對產品內容互動、人機互動和人際互動具有顯著的驅動作用；工具效用驅動因素則只是對產品內容互動產生顯著的驅動作用，對人機互動和人際互動的驅動作用并不顯著：社交需求驅動因素顯著性地影響了人機互動和人際互動，然而同產品內容互動無關