基于ITIL唐山農(nóng)村信用社IT服務管理系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、隨著金融信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，我國的銀行業(yè)越來越依賴于信息技術(shù)對業(yè)務的支持，如何加強與完善對IT服務的有效管理，并最大限度地發(fā)揮IT資源的利用率，對于提升銀行的綜合競爭力和業(yè)務運作層次均具有十分重要的意義。然而IT部門的工作十分繁重，卻依然無法讓業(yè)務部門滿意，常常處于被動的救火狀態(tài)。
　　 唐山農(nóng)信是一個地方性的金融企業(yè)，它的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，從1999年就開始建設(shè)，并且在近幾年進行了幾次較大規(guī)模的擴建，現(xiàn)在IT資產(chǎn)總投資已超過

2、一億元人民幣。如何充分地利用好這筆資金為唐山農(nóng)信的業(yè)務發(fā)展服務是一個明確的擺在唐山農(nóng)信科技部面前的一項非常關(guān)鍵的工作。企業(yè)領(lǐng)導也已經(jīng)明確指出，必須把科技管理擺在科技發(fā)展的前面，只有建立好完善的科技管理體制，才能進一步帶動科技的發(fā)展。
　　 經(jīng)過對國內(nèi)外企業(yè)IT管理的分析，以服務管理的形式進行IT管理已經(jīng)成為業(yè)界普遍采用的一種方法。ITIL是國際上通用的IT服務管理模型，是被公認的IT服務管理的最佳實踐。目前全世界已經(jīng)有1萬多家知

3、名的公司參考ITIL的方法來建設(shè)和管理自己的IT系統(tǒng)?；贗TIL的IT服務管理是國內(nèi)外管理、信息技術(shù)、審計、經(jīng)濟、法律等產(chǎn)業(yè)界和學術(shù)界共同關(guān)注、研究的一個新課題。眾多的國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展及創(chuàng)新的實踐表明，有效的IT管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，是管理創(chuàng)新及構(gòu)建組織競爭力的決定因素之一，也是確保組織持續(xù)發(fā)展、高速成長的關(guān)鍵所在。
　　 本文通過對IT服務管理的研究，借鑒國內(nèi)外成熟的IT服務管理模型—ITIL最佳實踐，對唐山農(nóng)信的IT服務

4、模型進行了研究，并對其關(guān)鍵管理流程進行了分析與設(shè)計。
　　 論文從IT服務管理的理論基礎(chǔ)入手，進一步分析了IT服務管理的基本原理，以及金融企業(yè)的IT服務管理的實現(xiàn)模式，參照ITIL的知識架構(gòu)體系，對唐山農(nóng)信的IT服務管理模式進行了深入的探討，并對其中的問題管理及變更管理兩個關(guān)鍵的業(yè)務流程和服務臺職能模塊進行了詳細具體的分析與設(shè)計。論文最后還對課題的研究成果進行了總結(jié)，并做了客觀的分析，同時對IT服務支持系統(tǒng)今后的發(fā)展前景進行了合