無縫隙政府理論視角下的納稅服務體系建設——以廣西國稅為例.pdf

1、稅務機關一直發(fā)揮著“為國聚財,為民收稅”的重要作用,稅收既取之于民也用之于民。1994年分稅制改革之后,國家稅務總局將納稅服務納入日常工作當中,將“加強和優(yōu)化納稅服務,構建和諧稅收征納關系,堅持公正執(zhí)法、文明執(zhí)法,切實維護納稅人合法權益”作為構建服務型稅務機關的總體要求。經(jīng)過20年理論研究和實踐檢驗的雙重努力,中國的納稅服務工作取得了明顯成績——服務意識不斷深化,服務范圍不斷拓展,服務手段不斷創(chuàng)新,從而提高了納稅人的稅收遵從度,維護了納

2、稅人的合法權益。
　　因此,認真分析納稅服務的特點,深入挖掘納稅服務的內(nèi)涵與外延,創(chuàng)新納稅服務體系的建設,對于完善稅收征管模式,深化稅收體制改革,建設服務型稅務機關,促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步,具有十分重要的現(xiàn)實意義,而這也成為本文試圖探討的主旨所在。
　　本文充分借鑒無縫隙政府理論當中的流程再造、顧客導向、競爭導向、結果導向等基本理論,參考國內(nèi)外納稅服務的經(jīng)驗,對廣西國稅系統(tǒng)在優(yōu)化納稅服務過程中取得的成績進行了總結,并通過問卷

3、調(diào)查分析了存在的問題。納稅人對納稅服務的需求主要反映在以下方面:一是要大力加強電子政務建設;二是要提高稅法宣傳和咨詢的質(zhì)量和效率;三是改進辦稅服務廳的服務質(zhì)量;四是優(yōu)化涉稅流程;五是最大限度維護納稅人合法權益。
　　通過廣西國稅的納稅服務需求的調(diào)查分析,結合我國納稅服務的實際,最后得出建設納稅服務體系的對策:一是提高認識,增強納稅服務觀念;二是推行“一站式”模式,為納稅人提供無縫隙服務;三是多管齊下,健全納稅服務的規(guī)范化、標準化和