在線口碑對消費者品牌態(tài)度影響研究.pdf

1、在線口碑作為一種提升服務質量、滿足消費者多變需求以及提高商業(yè)價值的新型方式已經得到了消費領域眾多學者與實業(yè)家的關注。西方學術界關于口碑傳播的相關研究起始于20世紀60年代，然而，我國學術界對于在線口碑的研究在近十年才逐漸的多起來。
　　本文在梳理與總結國內外在線口碑的相關研究成果的基礎之上，以S-O-R理論為基礎，研究在線口碑對消費者品牌態(tài)度的影響。構建了以在線口碑的口碑方向及口碑數量為自變量，以消費者的品牌態(tài)度為因變量，以消費者

2、卷入度及消費者品牌熟悉度為調節(jié)變量的理論模型，主要驗證口碑方向及口碑數量對品牌態(tài)度的直接影響以及消費者卷入度及消費者品牌熟悉度的調節(jié)作用。
　　本論文運用調查問卷的方法進行實證分析，通過調查問卷收集實證數據，運用SPSS17.0統(tǒng)計分析軟件對收集到的有效數據進行了統(tǒng)計分析，首先需檢驗問卷的信度和效度，結果顯示，本研究所設計的問卷具有較好的信度和效度。隨后運用SPSS17.0進行了方差分析與調節(jié)作用的檢驗。
　　通過對數據的分