國際物流企業(yè)跨文化沖突管理研究——以美國UPS公司為例.pdf

1、美國著名學者戴維·A·利克斯曾指出“大凡跨國公司的失敗，幾乎都是因為忽視了文化差異這一基本的或微妙的理解所招致的結果?！痹谌驊?zhàn)略布局中，有一道坎是始終無法跨越而又必須面對的，那就是企業(yè)文化沖突與整合問題。隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，跨國企業(yè)不斷進行國際擴張，越來越多的企業(yè)開始重視跨文化管理，盡量減少因為文化差異帶來的公司損失。與其他行業(yè)的跨國公司相比，國際物流公司需要在各個國家和地區(qū)投資建立操作中心和轉運中心，利用現(xiàn)代化、標準化、精細化的物流

2、系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡，為客戶提供高質量的運輸和派送服務。因此，對國際物流企業(yè)進行跨文化沖突研究勢在必行。
　　作為四大國際快遞之一的UPS,在1988年進入中國時，由于我國政策限制國際航空貨運和國際快遞不能在中國獨立運作,因此UPS只能與中外運集團合作，讓其代理UPS中國的業(yè)務，直至2005年，UPS可以以獨資形式在中國獨立運作。然而中外企業(yè)超過15年的合作，并沒有為UPS打開中國市場，UPS真正在中國的擴張是近10年的時間里。參看文獻

3、資料，國外學者對于UPS的研究大多在如何提高其客戶滿意度,優(yōu)化現(xiàn)有運輸系統(tǒng)等,而國內學者則多傾向于討論UPS的一些先進技術,先進管理經(jīng)驗等,對UPS的跨國經(jīng)營時遇到的跨文化沖突管理尚未提及。
　　因此，本文將依托于當前我國物流企業(yè)急需實現(xiàn)國際化拓展的需求,通過對國內與國際物流行業(yè)特點的歸納與總結，利用跨文化沖突管理的相關理論和戰(zhàn)略指導，通過對UPS進入中國的近30年的發(fā)展，從跨文化沖突管理方面分析，分別在國家法律法規(guī)、經(jīng)營管理模式