基于智能交互的短信營業(yè)廳系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著移動用戶的迅猛發(fā)展，客戶對業(yè)務辦理的需求也相應的快速增長，中國移動通過多年來的不懈努力，在客戶服務提供能力和渠道建設上取得了極大的提高和完善，目前已建立起多種服務渠道途徑并能夠提供較完整的服務功能。電子渠道是中國移動重要的服務渠道，短信渠道作為電子渠道的一種，可以更加便利的為客戶提供服務，同時能夠緩解全省各地營業(yè)廳的壓力。
　　 針對短信營業(yè)廳面臨的代碼復雜難記、交互層級過多、服務成功率低等突出問題。本文實現(xiàn)了基于關鍵字模糊

2、匹配的短信營業(yè)廳建設，其中關鍵的工作內(nèi)容如下:1、建立操作類型表及標準編碼表。全面梳理短信營業(yè)廳目前業(yè)務編碼，根據(jù)“操作類型”+“業(yè)務名稱”編碼規(guī)則建立統(tǒng)一的操作類型表及標準編碼表。2、按規(guī)則生成和完善關鍵字表。在操作類型表及標準編碼表基礎上，按照關鍵字生成規(guī)則，通過系統(tǒng)生成及人工添加兩種方式建立和完善關鍵字表。要補充完善重點業(yè)務的中英文、諧音、地方音、競爭對手同類業(yè)務名稱等形勢的關鍵字。3、根據(jù)關鍵字靈活配置推送業(yè)務內(nèi)容。在關鍵字無法