湖南農(nóng)村人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理策略研究.pdf

1、上世紀(jì)九十年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化加快和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，保險(xiǎn)服務(wù)外包成為國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司的發(fā)展方向。近幾年來(lái)，湖南各保險(xiǎn)公司也將越來(lái)越多的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由更專業(yè)、更具有某種優(yōu)勢(shì)資源的外包服務(wù)商負(fù)責(zé)，特別是把農(nóng)村地區(qū)的人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)交由省內(nèi)銀行、郵政等具有客戶平臺(tái)與客戶資源的保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，也出現(xiàn)了較多的風(fēng)險(xiǎn)事件及其管理問(wèn)題。因此，有必要對(duì)農(nóng)村人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理加以研究。
　　本文以保險(xiǎn)服務(wù)

2、外包和風(fēng)險(xiǎn)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、規(guī)范分析法、市場(chǎng)調(diào)查法等方法，主要研究四個(gè)方面的問(wèn)題:第一，研究了農(nóng)村人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)外包及其風(fēng)險(xiǎn)的概念界定及基本理論，包括界定了農(nóng)村人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)外包的概念，運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力理論、勞動(dòng)分工理論、比較優(yōu)勢(shì)理論以及資源基礎(chǔ)理論，分析了其外包的機(jī)理，同時(shí)給出了農(nóng)村人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的概念，并對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)理論進(jìn)行了闡述。第二，分析了湖南農(nóng)村人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，即從發(fā)包方（保險(xiǎn)公司）、承包方（代

3、理機(jī)構(gòu)）以及政府監(jiān)管部門(mén)等角度分析存在的風(fēng)險(xiǎn)，主要有戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、合約風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、失去控制力風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)密外泄風(fēng)險(xiǎn)等等。第三，分析了湖南農(nóng)村人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，認(rèn)為保險(xiǎn)公司主要存在全面風(fēng)險(xiǎn)管理未有效實(shí)施、對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)控機(jī)制還未完全建立、行業(yè)誠(chéng)信水平不高以及對(duì)外包業(yè)務(wù)管理能力整體較弱、組織效率較低、員工綜合素質(zhì)不高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、信息化建設(shè)及技術(shù)開(kāi)發(fā)能力不夠等問(wèn)題;代理機(jī)構(gòu)存在

4、銷(xiāo)售管理、人員素質(zhì)與培訓(xùn)、信息化建設(shè)等方面問(wèn)題;監(jiān)管部門(mén)存在管理還不夠細(xì)化、對(duì)農(nóng)村相關(guān)業(yè)務(wù)還未足夠重視、管理措施滯后等問(wèn)題。第四，研究提出了湖南農(nóng)村人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理的策略，風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任主體的保險(xiǎn)公司應(yīng)有效實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理、建立科學(xué)有效的運(yùn)作機(jī)制、提高員工素質(zhì)、科學(xué)選擇代理機(jī)構(gòu)、進(jìn)一步加強(qiáng)收付費(fèi)和單證管理及信息化管理等，重點(diǎn)防范戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、退出風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、信息外泄風(fēng)險(xiǎn)等;代理機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化銷(xiāo)售管理、提高信息化建設(shè)水平、提高從業(yè)人