自媒體時(shí)代海關(guān)公共關(guān)系改進(jìn)策略研究.pdf

1、隨著全民移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，自媒體得到了快速和廣泛的發(fā)展，從最初的即時(shí)通訊、論壇、博客、播客到現(xiàn)今的微博、微信，經(jīng)歷一輪又一輪的變革，給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，使傳統(tǒng)媒體喪失了信息壟斷地位，使公眾獲得了媒介接近權(quán)，每個(gè)人都有“麥克風(fēng)”，都可以成為“記者”，這給傳媒帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的革命。在某種程度上，自媒體改變了社會(huì)生產(chǎn)的方式方法和發(fā)展軌跡。近年來(lái)，在自媒體迅猛發(fā)展的影響下，一方面，政府的公共關(guān)系工作面臨著自媒體和常態(tài)政府公共關(guān)系

2、建設(shè)結(jié)合發(fā)展的問(wèn)題，即如何通過(guò)自媒體平臺(tái)更加有效地實(shí)現(xiàn)政府和公眾的雙向溝通，為全面深化改革營(yíng)造良好的環(huán)境；另一方面，由于自媒體的特性，政府公共關(guān)系危機(jī)中網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的比例呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，政府如何加強(qiáng)應(yīng)對(duì)自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的能力也是個(gè)亟需研究的課題。然而，海關(guān)不同于一般的政府部門，除了有一般政府部門的共性外，作為國(guó)家進(jìn)出境監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，其實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制、執(zhí)法權(quán)力下沉、開展準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)建設(shè)、處于國(guó)家對(duì)外交往最前沿、代表國(guó)家形象等特點(diǎn)使

3、海關(guān)的公共關(guān)系建設(shè)具有一些值得探究的個(gè)性?，F(xiàn)代海關(guān)的公共關(guān)系理念出現(xiàn)較晚，是伴隨著海關(guān)工作方針由管理導(dǎo)向到服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的。目前，海關(guān)提出“四好要求”和“五型海關(guān)”建設(shè)的發(fā)展理念，“做好服務(wù)”和建設(shè)“服務(wù)型海關(guān)”是其中的重要內(nèi)容，這必然要求海關(guān)與時(shí)俱進(jìn)，把握自媒體時(shí)代的特點(diǎn)，更好地發(fā)揮海關(guān)公共關(guān)系職能，使海關(guān)與行政相對(duì)人及社會(huì)公眾的交流與溝通更加有效，在塑造良好海關(guān)形象的同時(shí)，為海關(guān)的政策執(zhí)行、行政執(zhí)法等活動(dòng)營(yíng)造更好的輿論環(huán)境和社

4、會(huì)氛圍。因此，不管對(duì)于常態(tài)海關(guān)公關(guān)還是危機(jī)海關(guān)公關(guān)來(lái)說(shuō)，都十分有必要加強(qiáng)對(duì)自媒體時(shí)代海關(guān)公共關(guān)系建設(shè)改進(jìn)策略的研究，整體上提升海關(guān)公共關(guān)系工作的質(zhì)量，服務(wù)于“五型海關(guān)”建設(shè)。
　　本文著重從海關(guān)公共關(guān)系構(gòu)建要素中的傳播與溝通媒介要素--媒體分析之自媒體出發(fā)，通過(guò)對(duì)自媒體的態(tài)勢(shì)分析，即SWOT分析來(lái)充分了解自媒體，進(jìn)而提出自媒體對(duì)海關(guān)公共關(guān)系主體、客體、網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境所帶來(lái)的影響。同時(shí)，結(jié)合自媒體影響下海關(guān)公共關(guān)系正面輿情和負(fù)面輿情案