支持動態(tài)交互的可重構服務系統(tǒng)設計研究.pdf

1、現代服務業(yè)中的服務是一個由具有高度協同和分布特性的復雜行為構成的社會化系統(tǒng)。而信息技術的發(fā)展,使得服務系統(tǒng)的重構特性變成可能,這種可能性源于知識的傳遞,重復利用和重組能力及從表象中分離出來的快速流動的有效信息形式,這在一定程度上促成了服務的分解,即服務的組件化。
　　 本研究試圖通過歸納服務過程及相關要素,尋求和建立一種以客戶需求為導向的支持動態(tài)交互的可重構服務系統(tǒng)。通過對服務系統(tǒng)可重構的系統(tǒng)結構靜態(tài)模式及定制化的動態(tài)交互形式兩

2、方面的研究設計,在對象專業(yè)化和過程專業(yè)化間取得平衡,從而為解決服務特性帶來的標準化服務的規(guī)模優(yōu)勢與定制化服務的個性化優(yōu)勢無法兼得的問題提供科學依據。
　　 構建服務系統(tǒng)可重構結構模式分兩種形式:基本形式和結構形式。服務系統(tǒng)設計基本形式:基于服務系統(tǒng)要素的服務系統(tǒng)設計規(guī)劃框架研究,需要定義客戶需求、開發(fā)服務過程、設計調用和配置服務系統(tǒng)組件。服務系統(tǒng)可重構結構形式:基于服務系統(tǒng)功能屬性的結構體系研究,構建了適用于服務系統(tǒng)的X列表(B

3、OX)體系結構,分為四個層次；從功能視圖、行為視圖和組織視圖三個方面構建了反應結構過程特征的服務過程行為列表。
　　 還從兩方面探索了服務系統(tǒng)定制化動態(tài)交互模式:運作形式和實現形式。服務系統(tǒng)動態(tài)交互運作形式:基于元服務中心模型的服務中心運行系統(tǒng)研究。首先基于目標本體論,將客戶的定制需求轉化為高層次的元服務中心模型；然后研究服務中心的運行調度系統(tǒng)——動態(tài)配置組件的智能服務中心運作系統(tǒng),并通過自適應動態(tài)分布式結構的研究構建了智能服務

4、中心運作系統(tǒng)框架及其重構管理系統(tǒng)。服務系統(tǒng)定制化交互實現形式:服務定制化實現方法與重構模式結構選擇機制研究。首先進行了定制化實現方法研究,設計了客戶定制服務界面,基于元服務中心模型的ECA過程引擎,通過決策樹模型及決策質量評價模型研究了過程組件搜索策略。然后進行了支持動態(tài)交互的服務系統(tǒng)重構模式選擇機制研究,以排隊論原理作為理論基礎,根據服務客戶請求的實際操作過程構建了可選重構模式的四種結構,并提供了比較模型及選擇策略。
　　 本