基于客戶體驗的中國銀行網(wǎng)站評價.pdf

1、專業(yè)學位碩士學位論文基于客戶體驗的中國銀行網(wǎng)站評價AppraisalofBankChinawebsiteBasedoncustomer’Sexperience學號：墨1211壘魚壘大連理工大學DalianUniversityofTechnology大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文摘要目前，國內(nèi)外對網(wǎng)站評價理論和方法的研究已日益興起，對各個不同行業(yè)、不同網(wǎng)站的研究也形成了很多成功的研究成果，但大都集中在對政府網(wǎng)站、學校圖書館網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站

2、領域的研究，而且大多研究集中在理論方面，尚沒有對銀行網(wǎng)站進行的評價，且尚未形成一個統(tǒng)一的指標體系和評價方法。隨著我國網(wǎng)絡化和信息化的不斷發(fā)展深入，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融和互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲，銀行網(wǎng)站必須有相應的調(diào)整，銀行網(wǎng)站評價必然會成為研究的重點之一。而銀行金融類網(wǎng)站屬于金融服務類網(wǎng)站，主要以業(yè)務為主，面對的是銀行客戶的需求?？蛻舻顷戙y行網(wǎng)站的目的很明確，因此，銀行網(wǎng)站評價要以客戶為中心。所以，這項研究不僅對銀行網(wǎng)站開發(fā)具有指導意義，同時也為相

3、關的銀行網(wǎng)站管理部門提供決策依據(jù)。因此，銀行網(wǎng)站評價是一個既有理論意義和實踐意義又有挑戰(zhàn)性的課題。全文共分為四章，第一章為緒論，這一章闡述了論文的研究背景，分析了論文選題的研究意義，并對國內(nèi)外相關研究現(xiàn)狀進行了綜述，在此基礎上確定了論文研究的整體框架和研究方法。第二章為銀行網(wǎng)站及其評價的基本理論，這一章首先對銀行網(wǎng)站的概念進行界定，在此基礎上對銀行網(wǎng)站的功能進行闡述，進而對銀行評價的基本理論進行分析，著重闡述銀行網(wǎng)站評價和客戶體驗的概念