JA公司一線員工滿意度研究.pdf

1、為深化民航管理和運營體制，2002年國務院在《民航體制改革》中提出要按照“政企分開，屬地管理”的原則將原民航總局管理的機場實行屬地化改革。這次改革是一次根本性的改革，徹底將機場定位為自主經營、自負盈虧的企業(yè)。目前航空安全壓力增大、旅客維權意識提高、運輸市場競爭加劇，如何在保證機場運營安全的基礎上，提高旅客服務質量，增強自身競爭力就成了各個機場公司必須重視的問題。而直接接觸航空器和面對旅客的一線員工的工作態(tài)度和行為無疑在其中起著至關重要的

2、作用。 本文采用文獻研究和調查問卷相結合的方法，在廣泛查閱相關資料文獻，歸納總結前人對員工滿意度研究成果的基礎上，結合JA公司實際情況，設計出適合JA公司一線員工滿意度調查的問卷。問卷確定后，以JA公司一線員工為研究對象，采用問卷調查的方式進行，共發(fā)放問卷250份，回收有效問卷210份。運用數(shù)理統(tǒng)計分析方法對問卷數(shù)據進行分析，并結合調查結果對相關人員進行了深入訪談，旨在了解濟南機場屬地化管理以來JA公司一線員工的思想動態(tài)、工作需