我國(guó)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究.pdf

1、最近幾年，國(guó)外商品開(kāi)始滲透到我們生活的方方面面。為了完善跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)跨境購(gòu)物的國(guó)家稅收的控制，我國(guó)政府開(kāi)始進(jìn)行跨境電子商務(wù)城市試點(diǎn)，構(gòu)建公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)。本文的主要目的是建立國(guó)內(nèi)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系并將該指標(biāo)體系應(yīng)用于平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)?；诖四康?，本文回顧了服務(wù)質(zhì)量和電子服務(wù)質(zhì)量的理論研究以及電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)的發(fā)展概況，然后比較分析發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)與電子商務(wù)交易流程在通關(guān)、繳稅等方面存在不同，最后通

2、過(guò)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)的交易流程基本確定影響服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，制定預(yù)調(diào)研階段的調(diào)查問(wèn)卷。本文采用的研究方法是理論與實(shí)證相結(jié)合。通過(guò)探索性的預(yù)調(diào)研階段和驗(yàn)證性的正式調(diào)研階段，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、效率、安全與隱私、平臺(tái)知名度、方便性、配送可靠性、網(wǎng)站溝通能力、網(wǎng)站通關(guān)稅費(fèi)成本、網(wǎng)站補(bǔ)償性都對(duì)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，將每個(gè)影響因子對(duì)應(yīng)的特征根的貢獻(xiàn)率與九個(gè)影響因子累計(jì)的總貢獻(xiàn)率的比值作為每個(gè)影響因子的權(quán)重，其中網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)是整個(gè)指標(biāo)體系