聯(lián)營百貨店買賣雙方顧客忠誠相互作用的實證研究——基于雙邊市場視角.pdf

1、百貨店是我國零售市場的重要組成部分。然而，隨著人們生活水平的提高，以及新型零售業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，百貨業(yè)態(tài)的發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。人工成本、物業(yè)租金上漲，利潤空間不斷壓縮；經營的雷同化、促銷常態(tài)化趨勢的加深，行業(yè)競爭進入白熱化；超市、便利店、專賣店以及購物中心等零售業(yè)態(tài)的夾擊，市場地位受到威脅，而電商的發(fā)展，更是在空間和時間上對其形成了全面圍剿，使其逐漸淪為新興電商的“試衣間”。至2012年起，一波又一波的關店潮在全國各地上演，百貨店的發(fā)

2、展環(huán)境十分惡劣。企業(yè)獲得利潤空間與競爭優(yōu)勢的關鍵在降低成本或提高收益，但是百貨店主要為固定成本，在此方面難有大突破。然而，在提高收益方面，維護顧客關系，確保顧客忠誠是重要的破解之道。
　　國內90％以上的百貨店經營模式為聯(lián)營。此種經營模式下，百貨店扮演的角色是賣家與買家的橋梁。買賣雙方都是聯(lián)營百貨店的顧客，并且雙方的數(shù)量與質量都會影響到對方的效益，從而影響對方參與的數(shù)量與質量，這是典型的雙邊市場特征。然而，不論是商界還是學術界都很

3、少從雙邊市場角度考慮聯(lián)營百貨店的顧客忠誠，而只是一味重視買方顧客的忠誠。賣方作為聯(lián)營百貨店的主要利潤來源，與買家直接在聯(lián)營百貨店內交易，雙方在信息、情感與利益方面存在廣泛互動，買賣雙方的忠誠必然會相互影響。已有研究表明，賣方作為雙邊市場的重要組成部分，對買方忠誠具有重要影響。而買方的消費行為是賣方利潤源泉，買方忠誠直接關系著賣方的收益。并且在雙邊市場中，買賣雙方的數(shù)量與質量還將通過網(wǎng)絡外部性效應影響到對方的收益，因此，買家忠誠將會影響到

4、賣家忠誠。本文從雙邊市場視角，通過理論研究與實證研究相結合方法，探索聯(lián)營百貨店買賣雙方顧客忠誠的相互作用關系與影響程度，以及哪些變量在雙方忠誠之間發(fā)揮作用。
　　本文首先對相關概念及基本理論進行簡要概述，并對我國聯(lián)營百貨店的發(fā)展歷程進行梳理，分析其目前發(fā)展中所面臨的困境。其次，基于對國內外現(xiàn)有相關文獻的研究，構建以顧客價值與顧客信任為中介變量的聯(lián)營百貨店買賣雙方顧客忠誠相互作用理論模型，并運用結構方程分析方法對該模型進行檢驗。最后